Customer Service Manager (m/w/d)

erdbär GmbH; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildung

Flexible Arbeitszeit 60/40 Büro/Mobil

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Teamspirit

Zusammenfassung

erdbär GmbH sucht eine/n Customer Service Manager (m/w/d) in Vollzeit als Elternzeitvertretung bis Ende 2027. Du sorgst gemeinsam mit unserem Team dafür, dass B2B-Kund:innen eine optimale Erfahrung vom Bestellprozess bis zur Reklamationsbearbeitung haben.

Du bist Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Kreisen und hältst Aufträge, Anfragen und Prozesse am Laufen. Zu deinen Aufgaben gehören die Erfassung von Aufträgen im ERP, klare Kommunikation per E-Mail/CRM/Telefon, Lieferstatus-Checks

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Service, idealerweise im LEH/FMCG.
• Auftragsbearbeitung, Reklamationsmanagement und zugehörige Prozessketten von Bestellung bis Klärung.
• Gutes Verständnis für kundenspezifische Anforderungen und Kundendokumente.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und wertschätzende Kommunikation.
• Sorgfältige Arbeitsweise mit Überblick bei vielen Details.
• Freude an Zusammenarbeit mit verschiedenen Kreisen und externen Partner:innen.
• Verantwortung übernehmen, eigenständig entscheiden, flexibel bleiben.
• Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen von Vorteil.

Aufgaben

• Kundenaufträge sorgfältig im ERP-System erfassen und bearbeiten.
• Schnell, klar und freundlich per E-Mail, CRM oder Telefon kommunizieren.
• Lieferungen im Blick behalten und Status prüfen.
• An anspruchsvolle Anfragen, Liefermahnungen, Verfügbarkeiten oder Reklamationen arbeiten.
• Auftragsspezifische Daten/Dokumente anfordern und bereitstellen.
• Dokumente wie Belastungsanzeigen, Abliefer- und Wareneingangsbelege prüfen.
• Zusammenarbeit mit Fruit Force, Sales, Inbound und Accounting.

Kenntnisse

Kundenservice

Auftragsbearbeitung

Reklamationsmanagement

Kommunikation

Teamarbeit

Prozesse verstehen

Verantwortung übernehmen

Flexibilität

ERP Kenntnisse

CRM Kenntnisse

Tools

ERP-System

CRM-System

Jobbeschreibung

Serviceheld:innen aufgepasst:

Vollzeit | Elternzeitvertretung bis Ende 2027 Wir suchen Dich!

Du liebst es, wenn Dinge rund laufen, behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick und findest für Kund:innen immer eine passende Lösung? Dann könnte das hier Dein nächstes Abenteuer sein.

Als Customer Service Manager (m/w/d) sorgst Du gemeinsam mit unserem Kreis dafür, dass unsere B2B-Kund:innen die bestmögliche Erfahrung mit erdbär machen, von einem unkomplizierten Bestellprozess über eine zuverlässige Warenlieferung bis hin zur empathischen Bearbeitung von Reklamationen. Dabei bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und verschiedenen internen Kreisen und sorgst mit Deiner strukturierten Art dafür, dass Aufträge, Anfragen und Prozesse reibungslos laufen.

Aufgaben

• Du erfasst und verarbeitest Kundenaufträge sorgfältig in unserem ERP-System.
• Du kommunizierst schnell, klar und freundlich per E-Mail, CRM-System oder Telefon.
• Du behältst Lieferungen im Blick und prüfst deren aktuellen Status.
• Du bearbeitest anspruchsvollere Kundenanfragen, beispielsweise zu Liefermahnungen, Verfügbarkeiten, Chargennachverfolgungen oder Reklamationen.
• Du forderst auftragsspezifische Daten und Dokumente an und stellst diese bereit – zum Beispiel Transportdaten, Bio-Zertifikate oder Ablieferbelege.
• Du prüfst kunden- und auftragsrelevante Dokumente wie Belastungsanzeigen, Abliefer- und Wareneingangsbelege.
• Du arbeitest eng mit unseren Kreisen aus Fruit Force, Sales, Inbound und Accounting zusammen, um Themen schnell und lösungsorientiert voranzubringen.

Qualifikation

• Du hast Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Bereich LEH/FMCG.
• Du kennst Dich mit Auftragsbearbeitung, Reklamationsmanagement und den dazugehörigen Prozessketten aus, von der Bestellung bis zur erfolgreichen Klärung.
• Du bringst ein gutes Verständnis für branchenübliche Kundenanforderungen sowie relevante Kundendokumente mit.
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und kommunizierst sicher und wertschätzend (schriftlich wie mündlich).
• Du arbeitest sehr sorgfältig und behältst auch bei vielen Details den Überblick.
• Du hast Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kreisen und externen Partner:innen.
• Du übernimmst Verantwortung, denkst mit und triffst gerne eigenständig Entscheidungen.
• Du bleibst auch bei hoher Dynamik flexibel und priorisierst sicher.
• Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sind von Vorteil.

Benefits

• Regelmäßige Weiterbildung: Wir fördern Deine persönliche und fachliche Entwicklung mit gezielten Weiterbildungsangeboten.
• Flexibles Arbeiten: 60 % im Büro, 40 % mobil – denn bei uns findest Du ein Arbeitsmodell, das zu Deinem Leben passt.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir denken mit und unterstützen Deine finanzielle Sicherheit für die Zukunft.
• Vermögenswirksame Leistungen: Damit Du Deine finanziellen Ziele erreichst, legen wir noch etwas obendrauf.
• Teamspirit inklusive: Ob Team-Events oder spontane Küchengespräche, wir leben ein Miteinander, das verbindet.

Wir schätzen Vielfalt und heißen alle Bewerbungen herzlich willkommen. Unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.