Customer Service Manager (m/w/d)

Deutsche Sanierungsberatung GmbH; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Top Büro in Berlin

Team auf Augenhöhe

Rabatte & Extras: BVG/Urbans Sports/We

Feedbackkultur

Team-Events

Zusammenfassung

Die Deutsche Sanierungsberatung GmbH sucht eine/n Customer Service Manager in Berlin. Sie sind die erste Ansprechperson für Rückfragen und gestalten den gesamten Antragserstellungsprozess unserer Kund:innen.

Sie arbeiten eng mit Sales, Beratung und Fördermanagement zusammen und treiben die Optimierung von Abläufen voran. Sie verfügen über Erfahrung im Kundendienst, Kommunikationsstärke, Service-Mindset, Organisationsgeschick sowie sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundendienst ist wünschenswert.
• Kommunikationsstärke, Service-Mindset und Organisationsgeschick.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Volle Verantwortung für Kund:innen: erste Ansprechperson für Rückfragen.
• Exzellenter Service per E-Mail/Telefon, Kund:innen verstehen statt nur betreuen.
• Schnittstelle zwischen Sales, Beratung und Fördermanagement.
• Prozesse verbessern, Ablauf schneller und kundenfreundlicher gestalten.

Kenntnisse

Kundendienst-Erfahrung

Kommunikationsstärke

Service-Mindset

Organisationsgeschick

Deutschkenntnisse

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Du willst nicht einfach nur Kund:innen betreuen. Du willst begeistern.
Als Customer Service Manager bist du bei uns mehr als eine Support-Stimme. Du bist zuständig für den kompletten Antragserstellungsprozess unserer Kund:innen und

Aufgaben

• Volle Verantwortung für unsere Kund:innen: Du bist die erste Ansprechperson für diverse Rückfragen.
• Exzellenter Service als Standard: Du beantwortest E-Mails, nimmst Anrufe entgegen und sorgst dafür, dass sich Kund:innen nicht nur betreut, sondern wirklich verstanden fühlen. Persönlich, verbindlich, klar.
• Schnittstelle statt Flaschenhals: Du hältst das Gespräch zwischen Sales, Beratung und Fördermanagement am Laufen, immer im Sinne der Kund:innen.
• Prozesse? Verbessern wir ständig. Du denkst mit, hinterfragst Bestehendes und bringst eigene Ideen ein, wie wir den Ablauf einfacher, schneller und kundenfreundlicher machen können.

Qualifikation

• Erfahrung im Kundendienst sind wünschenswert
• Kommunikationsstärke, Service-Mindset und Organisationsgeschick
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & CRM-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Top Büro in Berlin: zentrale Lage und moderne Ausstattung
• Team auf Augenhöhe: Keine Hierarchien, die Service klein halten. Bei uns zählt, was du bewegst.
• Rabatte & Extras: Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten (BVG Ticket, Urban Sports, Wellhub, ...) und Vorteilen.
• Feedbackkultur, die lebt: Wir sprechen ehrlich miteinander über das, was gut läuft und das, was besser werden kann.
• Regelmäßige Team-Events: Wir feiern Erfolge gemeinsam und nehmen uns Zeit fürs Miteinander.

Chancengleichheit und Vielfalt

Im Einklang mit den Grundsätzen des European Research Council (ERC) fördern wir Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion. Wir begrüßen Bewerbungen aller qualifizierten Personen unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft, Nationalität, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Auswahlentscheidungen erfolgen ausschließlich auf Grundlage der Qualifikation und Eignung.