Customer Care Manager Textiles DACH

CWS Cleanrooms; Dreieich; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Mobile Office

Dienstwagen (privat nutzbar)

Leasingfahrrad

Betriebliche Altersvorsorge

Kita-Kosten Zuschuss

Weiterbildung

Mitarbeiterevents

Mitarbeiterkonditionen

Zusammenfassung

CWS Cleanrooms sucht eine Führungspersönlichkeit für den Bereich Customer Care DACH (w/m/d). Sie betreuen ca. 600 Kunden und sichern Umsätze in zweistelliger Mio. EUR-Band; enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations, Supply Chain und weiteren internen Schnittstellen gehört dazu.

Sie entwickeln KPI-Reporting, optimieren Prozesse entlang der Customer Journey und implementieren eine nachhaltige Customer-Care-Strategie. Reisebereitschaft ca. 30% wird erwartet.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Care.
• Erfahrung mit Go-to Customer Care-Organisation.
• Erfahrung in administrativen Prozessen im Customer Care.
• Verständnis von ERP- und CRM-Systemen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Reisebereitschaft ca. 30%.

Aufgaben

• Sicherstellung einer professionellen Betreuung von ca. 600 Kunden / zweistelligem Mio. Umsatz, hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung, inkl. Eskalationsmanagement.
• Unterstützung bei Kundenprojekten sowie strategisch relevanten Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations, Supply Chain und weiteren internen Schnittstellen – inklusive regelmäßigem Austausch mit Mitarbeitenden an den verschiedenen Standorten
• Verantwortung für die reibungslose Abwicklung aller kundenbezogenen Prozesse, inkl. Sicherstellung von Service-Leveln, Reaktionszeiten, Prozessqualität sowie effizienter Auftrags- und Reklamationsbearbeitung
• Analyse und Optimierung bestehender Abläufe entlang der Customer Journey sowie Einführung und Nachverfolgung relevanter KPIs und Reporting-Strukturen
• Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Customer-Care-Strategie, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitarbeit an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten
• Kontinuierliche Verbesserung von Kundenservice, Effizienz und Transparenz

Kenntnisse

Führungserfahrung

Kundendienst-Leadership

ERP/CRM-Kenntnisse

Deutsch & Englisch

Prozessgestaltung

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres CWS Cleanrooms Sales Teams suchen wir eine:n

Leiter Customer Care DACH (w/m/d)

Deshalb lohnt sich dein Einstieg

• Frühe Verantwortung: Eigenständiges Arbeiten bei spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben
• Perspektive: Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten Unternehmen mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre
• Optimaler Einstieg: Individuell gestaltetes Onboarding-Programm, offene und dynamische Unternehmenskultur
• Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr, Mobile Office und ein Dienstwagen auch zur privaten Nutzung
• Benefits: Leasingfahrrad zur privaten Nutzung, betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zu Kita-Kosten, Weiterbildungsmöglichkeiten, Mitarbeiterevents, vergünstigte Mitarbeiterkonditionen für namhafte Online-Shops
• „One Team – One Passion": Unsere Mitarbeiterinitiative für mehr Gesundheit und Sicherheit

Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen

• Sicherstellung einer professionellen Betreuung von ca. 600 Kunden / zweistelligem Mio. € Umsatz, hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung, inkl. Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanliegen
• Unterstützung bei Kundenprojekten sowie strategisch relevanten Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Operations, Supply Chain und weiteren internen Schnittstellen – inklusive regelmäßigem Austausch mit Mitarbeitenden an den verschiedenen Standorten
• Verantwortung für die reibungslose Abwicklung aller kundenbezogenen Prozesse, inkl. Sicherstellung von Service-Leveln, Reaktionszeiten, Prozessqualität sowie effizienter Auftrags- und Reklamationsbearbeitung
• Analyse und Optimierung bestehender Abläufe entlang der Customer Journey sowie Einführung und Nachverfolgung relevanter KPIs und Reporting-Strukturen
• Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Customer-Care-Strategie, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitarbeit an bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten
• Kontinuierliche Verbesserung von Kundenservice, Effizienz und Transparenz

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Care
• Erfahrung darin, wie eine „Go-to Customer Care"-Organisation aussieht, und die Fähigkeit, eine solche fachlich wie persönlich zu implementieren
• Erfahrung in der Gestaltung administrativer Prozesse in Customer Care, Back Office und Sales
• Durchsetzungsstarke, erfahrene und belastbare Persönlichkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
• Lust, kaufmännische Abläufe neu zu gestalten und zu professionalisieren
• Reisebereitschaft (geschätzt ca. 30%) zu Kunden, zu internen Standorten sowie zur Teilnahme an Workshops und Events

Dein Bereich: Textiles – Reinraumkleidung & Zubehör

Im Bereich Textiles bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Reinraumkleidung und Zubehör. Unser Full-Service-Leasingkonzept sorgt dafür, dass alle Textilien in der richtigen Menge und Qualität zur passenden Zeit verfügbar sind. Mit validierten Dekontaminations- und Sterilisationsprozessen garantieren wir höchste Reinheitsstandards.

Bei uns hast du die Chance, in einem Umfeld zu arbeiten, in dem Qualität und Funktionalität stets an erster Stelle stehen. Bist du bereit, Teil eines Teams zu werden, das höchste Standards setzt und immer einen Schritt voraus ist? Hier findest du mehr Informationen

Klingt spannend?

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!