Customer Service & Lab Operations Manager (m/w/d) für die DACH- Region

Exceptional Dental; Zellingen; Vor Ort; EUR 50.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Service & Lab Operations Manager, der die Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung der Teams in Deutschland und der Schweiz übernimmt. Diese spannende Rolle erfordert starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, effiziente Abläufe zu gewährleisten. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um die Patientenzufriedenheit zu steigern und die Qualität der Dienstleistungen zu sichern. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, in einem dynamischen und wachstumsorientierten Umfeld zu arbeiten.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Moderne Arbeitsbedingungen

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Entwicklungsmöglichkeiten

Motiviertes Team

Qualifikationen

• Mindestens 3-5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice.
• Erfahrung in einem regulierten, medizintechnischen Umfeld.

Aufgaben

• Führung der Customer Service- und Lab Operations-Teams.
• Entwicklung und Umsetzung von Prozessen und KPIs.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kommunikationsfähigkeiten

Change Management

Datenanalyse

Kundenorientierung

Ausbildung

Abschluss in Zahntechnik oder Betriebswirtschaft

Studium im Gesundheitswesen

Tools

Salesforce

NetSuite

Jobbeschreibung

Über SomnoMed

SomnoMed ist ein börsennotiertes Unternehmen, das Behandlungslösungen für schlafbezogene Atmungsstörungen wie obstruktive Schlafapnoe, Schnarchen und Bruxismus anbietet. SomnoMed wurde auf der Grundlage umfassender klinischer Forschung gegründet. Die Unterstützung unabhängiger klinischer Studien, kontinuierliche Innovation und medizinische Fertigungsstandards haben dazu geführt, dass SomnoMed zu einer hochmodernen und klinisch bewährten medizinischen Therapie mit Unterkieferprotrusionsschienen geworden ist. In 28 Ländern wurden über 810.000 Patienten erfolgreich behandelt – ein überzeugender Beleg für unsere Wirksamkeit.

Für weitere Informationen besuchen Sie SomnoMed unter: https://somnomed.com/de/

SomnoMed GmbH, eine Tochtergesellschaft der SomnoMed AG, hat ihren Sitz in Zellingen, Deutschland.

Vision:

SomnoMed wird das führende Unternehmen in der Behandlung von Patienten mit obstruktiver Schlafapnoe und verwandten Erkrankungen sein.

Mission:

Förderung der Akzeptanz und Anwendung unserer Therapieformen durch Fachärzte, Zahnärzte, Patienten und Versicherer.

Zusammenfassung der Position

Zur Verstärkung unseres Führungsteams suchen wir für die DACH-Region (Deutschland und Schweiz) eine engagierte und führungsstarke Persönlichkeit als Customer Service & Lab Operations Manager (m/w/d).

In dieser anspruchsvollen Position übernehmen Sie die operative und strategische Verantwortung für zwei zentrale Bereiche: den Customer Service sowie den Betrieb unseres Dentallabors. Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen Sie für ein herausragendes Kundenerlebnis und eine effiziente, qualitätsorientierte Produktion.

Sie arbeiten eng mit europäischen und lokalen Teams aus Finanzen, Vertrieb, Marketing und Qualität zusammen, um eine exzellente Serviceleistung sicherzustellen – immer mit dem Ziel, die Patientenzufriedenheit und die medizinische Wirkung unserer Therapien zu stärken.

Die Position berichtet direkt an den Regional Director DACH.

Ihre Hauptaufgaben

• Führung und Weiterentwicklung der Customer Service- und Lab Operations-Teams in Deutschland und der Schweiz.
• Sicherstellung effizienter und reibungsloser Abläufe in der Produktion und im Kundenservice.
• Aufbau klarer Strukturen, Verantwortlichkeiten und Vertretungsregelungen.
• Förderung einer leistungsorientierten, agilen und kundenfokussierten Teamkultur.
• Entwicklung und Umsetzung von Prozessen, KPIs und Qualitätsstandards.
• Rekrutierung, Schulung und Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden.
• Einführung und Optimierung von Systemen wie Salesforce und NetSuite.
• Verantwortung für Reklamationsmanagement und Eskalationsprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Finance, Sales, Marketing und Qualität auf lokaler und europäischer Ebene.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem relevanten Bereich (z.B. Zahntechnik, Betriebswirtschaft, Gesundheitswesen).
• Mindestens 3–5 Jahre Führungserfahrung im Kundenservice, Laborbetrieb oder in einer vergleichbaren operativen Rolle, idealerweise in einem regulierten, medizintechnischen Umfeld.
• Erfahrung im Change Management und in der Umsetzung neuer Systeme und Prozesse.
• Starke Kommunikations- und Führungskompetenz sowie lösungsorientiertes Denken.
• Strukturierte, datenbasierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch ist von Vorteil.

Wir bieten Ihnen

• Eine spannende und vielseitige Führungsposition mit hoher Eigenverantwortung.
• Ein internationales, wachstumsorientiertes Unternehmen mit einer sinnstiftenden Mission.
• Ein motiviertes, kollegiales Team mit flachen Hierarchien.
• Attraktive Vergütung und moderne Arbeitsbedingungen.
• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Entwicklungsmöglichkeiten.

Unsere Verpflichtung

SomnoMed ist bestrebt, ein sicheres, unterstützendes und inspirierendes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem unsere Mitarbeitenden wachsen, Ideen austauschen und mit klarer Vision arbeiten können.

Wir freuen uns über Ihr Interesse und Ihre Bewerbung!
Bitte bewerben Sie sich über folgenden Link:
https://somnomed.bamboohr.com/careers/92