Customer Service Expert (m/w/d) Fahrgastreiserecht

gevekom GmbH; Deutschland; Vor Ort; EUR 31.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Willkommensbonus

Hybrides Arbeiten/Homeoffice

Weiterbildung/Coachings

Team-Events

Benefits

Zusammenfassung

gevekom GmbH sucht einen Customer Service Expert (m/w/d) Fahrgastreiserecht für den telefonischen, schriftlichen und Chat-Support. Du betreust Reisende rund um Fahrkarten, Verspätungen und Entschädigungen und arbeitest serviceorientiert, empathisch und lösungsorientiert.

Du bist die Stimme unserer Fahrgäste in einem internationalen Team, arbeitest hybrid mit Homeoffice-Möglichkeiten, und profitierst von regelmäßigen Trainings, Teamevents sowie attraktiven Benefits.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit dem PC und digitalen Anwendungen.
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Empathie und Teamgeist.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Reisende bei Fragen zu Fahrkarten, Verspätungen, Erstattungen und Fahrgastrechten.
• Bearbeitung von Anfragen zu Verspätungen, Ausfällen, Anschlussverlusten, Erstattungen und Entschädigungen.
• Unterstützung der Kundinnen und Kunden bei Fragen zu ihren Ansprüchen und Erklärung der relevanten Prozesse.
• Professionelle Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Sorgfältige Dokumentation von Kundenanliegen und strukturierte Arbeit mit den vorgesehenen Systemen.

Kenntnisse

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke

Empathie

Teamgeist

Lösungsorientierte Arbeitsweise

PC-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Customer Service Expert (m/w/d) Fahrgastreiserecht

Customer Service Expert (m/w/d) gesucht!

Werde die Stimme unserer Fahrgäste rund um Reise & Fahrgastrechte!

Stell dir das mal vor:

Du bist die erste Anlaufstelle für Reisende, wenn es um Fragen zu Fahrkarten, Verspätungen, Erstattungen und Fahrgastrechte geht. Du hilfst unseren Kund:innen dabei, ihre Anliegen schnell, kompetent und empathisch zu lösen. Du bist serviceorientiert, kommunikativ und behältst auch dann den Überblick, wenn eine Reise einmal nicht nach Plan läuft? Perfekt – dann sollten wir uns kennenlernen!

Wer wir sind

Wir sind eine Dialogmanufaktur für erstklassigen Kundenservice. Einfach gesagt: Wir sind das Rückgrat vieler Unternehmen, wenn es um professionelle Kundenkommunikation geht. Seit 2006 wachsen wir kontinuierlich und zählen mittlerweile über 2.500 Kolleg:innen an unseren Standorten in Deutschland, Spanien, Serbien, Tunesien, Bosnien, Nordmazedonien und Bulgarien.

Ob Mobilität, Reisen, E-Commerce, Gesundheit oder Automobil – wir übernehmen den Kundenservice für zahlreiche namhafte Partner und sorgen dafür, dass Kund:innen sich verstanden, gut beraten und bestens betreut fühlen.

Und das Beste: Bei uns stehen die Menschen im Mittelpunkt. Nicht umsonst wurden wir mehrfach als familienfreundliches Contact-Center ausgezeichnet.

Das erwartet dich bei uns

• Willkommensbonus: Dein Start wird gefeiert – mit 37.200 MKD netto on top!
• Flexibilität pur: Hybrides Arbeiten und Homeoffice-Möglichkeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Individuelle Weiterbildung: Trainings und Coachings, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
• Teamgeist: Gemeinsam schaffen wir Großes – im Arbeitsalltag genauso wie bei unseren Teamevents.
• Attraktive Benefits: Vielfältige Goodies, die deinen Arbeitsalltag bereichern – frag uns gerne danach!

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner für Fahrgäste bei Fragen rund um Reisen, Fahrkarten und Fahrgastrechte.
• Du bearbeitest Anliegen zu Verspätungen, Zugausfällen, Anschlussverlusten, Erstattungen und Entschädigungen.
• Du unterstützt Kund:innen bei Fragen zu ihren Ansprüchen und erklärst die relevanten Prozesse verständlich und serviceorientiert.
• Du bearbeitest Anfragen professionell per Telefon, E-Mail oder Chat.
• Du findest passende Lösungen und sorgst für ein positives und vertrauensvolles Kundenerlebnis.
• Du dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig und arbeitest strukturiert mit den dafür vorgesehenen Systemen.

Das bringst du mit

• Interesse an den Themen Reisen, Mobilität und Fahrgastrechte oder die Bereitschaft, dich intensiv in diese Themen einzuarbeiten.
• Freude am Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse – Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit dem PC und digitalen Anwendungen.
• Eine strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Empathie und Teamgeist.
• Auch bei komplexen oder emotionalen Kundenanliegen bleibst du freundlich und professionell.

Du möchtest in einem internationalen Team arbeiten und dabei Menschen bei ihren Reisen unterstützen? Dann bist du bei uns genau richtig!