Customer Service Coordinator

Stora Enso Group; Düsseldorf; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Stora Enso Group i Düsseldorf söker en Customer Service Coordinator på heltid. Rollen omfattar kundservice före och efter försäljning via telefon, chatt och sms samt att fungera som länk mellan kunder och produktion/distribution.

Du hanterar enklare förfrågningar, följer upp komplexa frågor och kan rekommendera alternativa produkter eller garantier som del av problemlösning. En driven kommunikatör med hög volym och noggrannhet efterfrågas.

Responsibilities

• Tillhandahåller kundservice före och efter försäljning och support till företag och/eller slutkonsumenter via telefon, chatt eller sms.
• Underlätta lösning av komplexa frågor som kräver forskning och uppföljning med kunden.
• Diskret hantera klagomålslösningar med kunder.
• Använda andra kontaktcenters klagomåls.hanteringsenheter för att hjälpa till med att lösa klagmål.
• Fungera som länk mellan kunder, produktions- och distributionsavdelningar relaterade till specifika kundorder.
• Svara på en stor volym allmännaförfrågningar av låg komplexitet och ge svar på kundförfrågningar.
• Rekommenderar dessutom alternativa produkter eller tjänster (t.ex. garantier) som en del av lösning av kundproblem.

Job description

## Customer Service CoordinatorAnsök: Düsseldorf: Heltid: Registrerades i dag: JR112856Tillhandahåller kundservice före och efter försäljning och support till företag och/eller slutkonsumenter via telefon, chatt eller sms.Aktiviteter inkluderar att underlätta lösning av komplexa frågor som kräver forskning och uppföljning med kunden, diskret hantera klagomålslösningar med kunder samt använda andra kontaktcenters klagomålshanteringsenheter för att hjälpa till med att lösa klagomål. Aktiviteter inkluderar vidare att fungera som länk mellan kunder, produktions- och distributionsavdelningar relaterade till specifika kundorder, svara på en stor volym allmänna förfrågningar av låg komplexitet och ge svar på kundförfrågningar. Rekommenderar dessutom alternativa produkter eller tjänster (t.ex. garantier) som en del av lösning av kundproblem.