Customer Service Coordinator (m/w/d)

Aschert & Bohrmann GmbH; Köln; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Aschert & Bohrmann GmbH in Köln sucht einen Customer Service Coordinator (m/w/d) für die Betreuung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat. Die Rolle umfasst die Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen sowie die Dokumentation im CRM-System. Voraussetzungen sind eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Berufserfahrung im Kundenservice und gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexible Arbeitsweise in einem abwechslungsreichen Umfeld ist erforderlich.

Qualifications

• Berufserfahrung im Kundenservice oder ähnlicher Position.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Flexibilität in stressigen Situationen.

Responsibilities

• Betreuung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
• Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen.
• Koordination von Serviceleistungen und Reparaturen.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen im CRM-System.

Skills

Kommunikations- und Serviceorientierung

Organisationsgeschick

Teamfähigkeit

MS Office-Anwendungen

CRM-Systeme

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Job description

im Rahmen der direkten Personalvermittlung

Im Kundenauftrag suchen wir im Rahmen unserer Dienstleistung derdirekten Personalvermittlung einen Customer Service Coordinator (m/w/d)am Standort Köln.

Ihre Aufgaben:

• Betreuung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanälewie Telefon, E-Mail und Chat
• Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen undRetouren
• Klärung von Fragen zu Produkten, Lieferzeiten und Rechnungen
• Koordination von Serviceleistungen und Reparaturen in engerZusammenarbeit mit dem Service-Team
• Verfolgung von Kundenanfragen und Sicherstellung einer zeitnahenLösung
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und -anliegen im CRM-System
• Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen und Abläufen imCustomer Service
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbareQualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position
• Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung
• Organisationsgeschick und die Fähigkeit, mehrere Aufgabengleichzeitig zu bewältigen
• Teamfähigkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen sowieidealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Haben Sie Interesse in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld tätig zuwerden?
Dann senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabeder Referenznummer 308251 und IhrenGehaltsvorstellungen vorzugsweise über unser Online-Formular bzw. perE-Mail an: [e-mail]

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