Customer Service Coordinator

Keysight Technologies; Böblingen; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Keysight sucht eine/n Mitarbeiter/in im Bereich Service Order Management in Böblingen. Sie bearbeiten Serviceanfragen, erfassen Kundenanfragen, erstellen Angebote und steuern Aufträge End-to-End vom Initiieren bis zur Rechnungsstellung.

In enger Abstimmung mit dem Customer Response Team in Deutschland qualifizieren Sie Anfragen, kommunizieren per Telefon und E-Mail und arbeiten mit Logistik und anderen Abteilungen zusammen. Relevante CRMkenntnisse (Salesforce) sind von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit einer lösungsorientierten und kundenfokussierten Arbeitsweise.
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit MS Office, Internet und digitalen Tools.
• Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (z. B. Salesforce) von Vorteil.
• Weitere europäische Sprachen sind ein Plus.

Responsibilities

• Bearbeitung von Serviceanfragen und Aufträgen im Bereich Support Order Management.
• Erfassung von Kundenanfragen im Auftragserfassungssystem sowie Erstellung von Angeboten.
• Steuerung der Serviceaufträge End-to-End (von der Anfrage bis zur Rechnungsstellung).
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Response Team in Deutschland zur Übernahme und Qualifizierung von Anfragen.
• Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail als zentrale Schnittstelle.
• Abstimmung mit lokalen und globalen Servicezentren, der Logistik sowie weiteren internen Abteilungen.
• Bearbeitung von Reklamationen sowie schnelle und lösungsorientierte Klärung.
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und strukturierte Arbeitsweise.
• Priorisierung von Anfragen unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Kundenanforderungen.
• Nach der Einarbeitung: selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen in Salesforce.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Sprachkenntnisse Deutsch

Englischkenntnisse

MS Office

Salesforce

ERP-/CRM-Systeme

Education

Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Salesforce

MS Office

Job description

Overview

Keysight is at the forefront of technology innovation, delivering breakthroughs and trusted insights in electronic design, simulation, prototyping, test, manufacturing, and optimization. Our ~16,800 employees create world-class solutions in communications, 5G, automotive, energy, quantum, aerospace, defense, and semiconductor markets for customers in over 100 countries. Learn more about what we do.

Our award-winning culture embraces a bold vision of where technology can take us and a passion for tackling challenging problems with industry-first solutions.We believe that when people feel a sense of belonging, they can be more creative, innovative, and thrive at all points in their careers.

Responsibilities

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Serviceanfragen und Aufträgen im Bereich Support Order Management
• Erfassung von Kundenanfragen im Auftragserfassungssystem sowie Erstellung von Angeboten
• Steuerung der Serviceaufträge End-to-End (von der Anfrage bis zur Rechnungsstellung)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Response Team in Deutschland zur Übernahme und Qualifizierung von Anfragen
• Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail als zentrale Schnittstelle
• Abstimmung mit lokalen und globalen Servicezentren, der Logistik sowie weiteren internen Abteilungen
• Bearbeitung von Reklamationen sowie schnelle und lösungsorientierte Klärung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente und strukturierte Arbeitsweise
• Priorisierung von Anfragen unter Berücksichtigung von Dringlichkeit und Kundenanforderungen
• Nach der Einarbeitung: selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen in Salesforce

Unser Angebot

• Befristete Position für zunächst 2 Jahremit Option auf Verlängerung je nach Geschäftsentwicklung
• Verantwortungsvolle Rolle mit End-to-End Ownership im Auftragsmanagement
• Internationales Arbeitsumfeld mit enger Zusammenarbeit über verschiedene Teams hinweg
• Strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Gehalt und zusätzliche Benefits
• Stabiler Arbeitsplatz in einem technologiegetriebenen Unternehmen
• Klare Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 - 17:00 Uhr
• Arbeitsort: Böblingen

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit einer lösungsorientierten und kundenfokussierten Arbeitsweise
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office, Internet und digitalen Tools
• Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen (z. B. Salesforce) von Vorteil
• Weitere europäische Sprachen sind ein Plus

Careers Privacy Statement ***Keysight is an Equal Opportunity Employer.***