Customer Relationship Specialist

e.SIC GmbH; Ilmenau; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride Arbeitsweise

Flache Hierarchien

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Personio in Thüringen sucht eine/n Kundenbetreuer/in, der/die Neukunden bei Produktpräsentationen onboardet, Bestandskunden aktiv betreut und sicherstellt, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden.

Sie pflegen CRM-Daten sorgfältig, sammeln Feedback, identifizieren Muster und leiten Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Journey ab. Arbeiten Sie eng mit Geschäftsführung und Operations zusammen – hybrides Arbeiten wird angeboten, flexible Zeitgestaltung inklusive.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung bzw. Studium; Quereinsteiger mit Erfahrung willkommen
• Erfahrung im Kundensupport, CRM, Service oder Partnerbetreuung vorteilhaft
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise erste CRM-Erfahrung
• Grundverständnis technischer Abläufe zur Einordnung von Kundenanliegen
• Starke Kommunikations- und Serviceorientierung
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und souveräner Überblick in dynamischen Situationen
• Teamfähig, zuverlässig, belastbar und professionell im Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Englischkenntnisse

Responsibilities

• Erstansprechpartner für Kunden und Partner
• Durchführung von Produktpräsentationen und Onboardings für Neukunden
• Aktive Betreuung von Bestandskunden und Sicherstellung der optimalen Nutzung unserer Lösungen
• Pflege und Strukturierung von CRM-Daten zur Sicherstellung von Transparenz
• Sammlung, Zusammenfassung und Auswertung von Kunden- und Partnerfeedback, Erkennen von Mustern sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Journey
• Vorbereitung von Informationen, Koordination von Follow-ups und Sicherstellung eines professionellen Kommunikationsflusses
• Einbringen eigener Ideen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Operations sowie Unterstützung interner Projekte

Skills

Kundensupport

CRM-Erfahrung

Kommunikation

Analytische Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

MS Office

Education

Kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung/Studium

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Job description

Ihre Aufgaben

• Erstansprechpartner für Kunden und Partner
• Durchführung von Produktpräsentationen und Onboardings für Neukunden
• Aktive Betreuung von Bestandskunden und Sicherstellung der optimalen Nutzung unserer Lösungen
• Pflege und Strukturierung von CRM-Daten zur Sicherstellung von Transparenz
• Sammlung, Zusammenfassung und Auswertung von Kunden- und Partnerfeedback, Erkennen von Mustern sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Journey
• Vorbereitung von Informationen, Koordination von Follow-ups und Sicherstellung eines professionellen Kommunikationsflusses
• Einbringen eigener Ideen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Operations sowie Unterstützung interner Projekte

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung bzw. Studium in Wirtschaft, Informatik oder Kommunikation – Quereinsteiger mit Erfahrung und Leidenschaft sind willkommen
• Erfahrung im Kundensupport, CRM, Service oder in der Partnerbetreuung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise erste Erfahrung mit CRM-Systemen
• Grundverständnis technischer Abläufe zur richtigen Einordnung von Kundenanliegen
• Starke Kommunikations- und Serviceorientierung
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und souveräner Überblick auch in dynamischen Situationen
• Teamfähig, zuverlässig, belastbar und professionell im Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sichere Englischkenntnisse

Warum wir?

• Motivierendes Arbeitsklima: Bei uns erwartet Sie ein angenehmes Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sorgen dafür, dass Ihre Ideen schnell umgesetzt werden können.
• Spannende Projekte: Arbeiten Sie an abwechslungsreichen und innovativen Projekten, die Ihnen viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung bieten. Bei uns können Sie Ihre Kreativität entfalten und etwas bewegen.
• Karrierechancen: Wir bieten Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Nutzen Sie die Chance und gestalten Sie Ihre Karriere mit Zukunftspotenzial.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Profitieren Sie von unserer hybriden Arbeitsweise, die Ihnen eine optimale Work-Life-Balance ermöglicht. Ob im Büro oder von zu Hause – bei uns können Sie flexibel arbeiten und Ihre Zeit effizient nutzen.