Customer Operations Manager (m/w/d)

Octopus Energy Group; München; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Aktienoptionen

Nahverkehrszuschuss

Mittagessen Zuschuss

Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

HeyNanny Betreuung

Kinderbetreuungszuschuss

Elterngeld Bonus

Wellpass Fitness Zuschuss

Open Up Mental Health

Busuu Sprachkurse

Weiterbildungsmöglichkeiten

Geburtstags-Gutschein

Job summary

Octopus Energy Germany sucht eine/n Koordinator/in für Smart Meter Installationen in München. Sie planen, terminieren und optimieren Installationen, betreuen Kund*innen rund um Installationstermine und unterstützen Handwerker*innen bei Fragen.

Sie verfügen über technisches oder kaufmännisches Verständnis, Organisationstalent und hohe Serviceorientierung. Ein flexibler, teamorientierter Arbeitsstil ist erwünscht.

Qualifications

• Gutes technisches Grundverständnis und organisatorische Fähigkeiten.
• Erfahrung in Planung, Koordination oder Disposition.
• Starke Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.

Responsibilities

• Komplette Terminierung und Koordination der Smart Meter Installationen.
• Beantworten von Anfragen per E-Mail; Ansprechpartner für Kund*innen rund um Installationstermine.
• Unterstützung der Handwerker*innen bei Fragestellungen.
• Souveräner Umgang mit Beschwerden; pragmatische, empathische Lösungen zur Kundenzufriedenheit.

Skills

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Organisation

Kundenbetreuung

Education

Technische oder kaufmännische Ausbildung

Job description

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Deine zukünftigen Aufgaben

• Du bist verantwortlich für die komplette Terminierung und Koordination unserer Smart Meter-Installationen – von der Planung über mögliche Verschiebungen bis zur optimalen Auslastung der Installation Teams.
• Du beantwortest Anfragen per E-Mail und bist Ansprechperson für unsere Kund*innen bei allen Fragen rund um den Installationstermin.
• Du bist für unsere Handwerker*innen stets verfügbar und unterstützt diese bei Fragestellungen.
• Du gehst souverän mit Beschwerden um, findest pragmatische Lösungen und setzt dich mit Empathie und Klarheit für die Zufriedenheit unserer Kund*innen ein.

Dein Background

• Du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit, idealerweise ergänzt durch eine technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Du hast Erfahrung in der Planung, Koordination oder Disposition und kannst auch in stressigen Situationen den Überblick behalten.
• Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude daran, Kund*innen mit klaren Antworten und guter Organisation zu unterstützen.
• Du kannst sowohl strukturiert planen als auch bei spontanen Änderungen flexibel reagieren.
• Entscheidungen zu treffen fällt dir leicht, und du arbeitest gerne eigenständig, gleichzeitig aber im engen Austausch mit unseren Handwerker*innen und Kund*innen.

Deine Benefits bei uns:

Vergünstigungen & Vorsorge

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
• Vergünstigtes Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge

Familie

• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

Sport & Gesundheit

• Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
• Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

Lernen & Weiterbildung

• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
• Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Extra Goodies

• Gutschein zu deinem Geburtstag

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P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.