Kundenservice Mitarbeiter Wärmepumpen (w/m/d)

Octopus Energy Group; Berlin; Vor Ort; EUR 31.248 - 39.060; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Aktienoptionen

Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

Vergünstigtes Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung

Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten

Kostenlose Sprachkurse

Zusammenfassung

Die Octopus Energy Group in Berlin sucht eine/n Customer Service Mitarbeiter/in, der/die die zentrale Anlaufstelle für Endkund*innen ist. Hauptaufgaben sind die Planung und Koordination von Installationsterminen sowie die eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen.

Der ideale Kandidat sollte Erfahrung im Kundenservice, sicheres Auftreten, Entscheidungskraft und ein technisches Verständnis mitbringen. Zudem werden attraktive Benefits wie Aktienoptionen und monatliche Zuschüsse zum Nahverkehrsticket angeboten.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung im Customer Service oder Customer Care.
• Fähigkeit zur strukturierten und lösungsorientierten Arbeit.
• Professioneller und sicherer Auftritt im Kundenkontakt.
• Entscheidungsstark und verantwortungsbewusst.
• Bereitschaft, sich in Wärmepumpentechnik einzuarbeiten.
• Digital affin und motiviert zur Prozessoptimierung.

Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle für Endkund*innen bei Anliegen.
• Planung und Koordination von Installationsterminen.
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Unterstützung bei KfW-Förderprozessen.
• Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern.
• Dokumentation im CRM und serviceorientierte Kommunikation.

Kenntnisse

Erfahrung im Customer Service

Strukturierte Arbeitsweise

Technisches Verständnis

Digitale Affinität

Tools

CRM-Systeme (Salesforce)

Jobbeschreibung

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Wir haben kein geringeres Ziel, als die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Deine Aufgaben

• Zentrale Anlaufstelle für Endkund*innen bei allen Anliegen zu Installation, Terminierung und Service – per Telefon, E-Mail und CRM.
• Planung und Koordination von Installationsterminen inkl. flexibler Umplanung bei Änderungen.
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen und proaktive Kommunikation zum Fortschritt.
• Unterstützung bei KfW-Förderprozessen (z. B. BzA/BnD) und Klärung von Rückfragen.
• Abstimmung mit internen Teams und externen Partnern für einen reibungslosen Ablauf.
• Sorgfältige Dokumentation im CRM (Salesforce) und serviceorientierte Kundenkommunikation.

Dein Background

• Du bringst fundierte Erfahrung im Customer Service / Customer Care und in einer stark kundenorientierten Rolle mit Kundennähe liegt dir am Herzen.
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, hast starke Priorisierungsfähigkeit und bleibst auch bei kurzfristigen Änderungen gelassen.
• Du trittst professionell, freundlich und sicher auf im direkten Kontakt mit Kunden genauso wie im Austausch mit Handwerkspartnern.
• Du bist entscheidungsstark und übernimmst gern Verantwortung für deine eigenen Fälle.
• Du bringst technisches Verständnis mit oder bist bereit, dich schnell in Wärmepumpentechnik und Installationsprozesse einzuarbeiten.
• Du bist digital affin (z. B. mit CRM-Systemen wie Salesforce) und motiviert, aktiv zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen beizutragen.

€2,800 - €3,500 a month

Deine Benefits bei uns

Vergünstigungen & Vorsorge

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
• Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
• Vergünstigtes Fahrradleasing
• Betriebliche Altersvorsorge

Familie

• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
• Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

Sport & Gesundheit

• Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten über Wellpass
• Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

Lernen & Weiterbildung

• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
• Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Extra Goodies

• Gutschein zu deinem Geburtstag

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.