(Senior) Customer Experience & Loyalty Manager (m/w/d)

Octopus Energy; Berlin; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Aktienoptionen der Octopus EnergyGroup

Vergünstigte Konditionen für Strom- &G

Monatlicher Nahverkehrszuschuss

Monatlicher Mittagessen-Zuschuss

Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge

E-Auto-Leasing

Beratungsangebote HeyNanny

Zuschuss zur Kinderbetreuung

Elterngeld-Bonus: 3 Monate

Wellpass Fitnesszuschüsse

Open Up mentale Gesundheit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Sprachkurse Busuu

Geburtstagsgutschein

Job summary

Octopus Energy sucht in Berlin eine/n Customer Experience Manager (m/w/d), der/die Strategien entwickelt, um Kundenbindung und Zufriedenheit zu stärken. Du arbeitest eng mit Marketing, Sales und Produktteams zusammen und setzt Maßnahmen zur Optimierung des Kundenerlebnisses um.

Du bringst 2–3 Jahre Erfahrung, starkes Sprachgefühl, analytische Stärke und fließendes Englisch mit. Attraktive Benefits und Weiterbildungsmöglichkeiten runden das Profil ab.

Qualifications

• Mind. 2–3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder Kundenbindung.
• Gespür für Sprache und Layout, Kundenkommunikation an Feedback anpassen.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, komplexe Analysen verständlich präsentieren.
• Strategisches und analytisches Denkvermögen für datengetriebene Optimierung.
• Hands-on-Mentalität, Daten analysieren, Prozesse gestalten und eigenständig steuern.
• Erfahrung in Datenanalyse, idealerweise Excel/Google Sheets und SQL.
• Deutsch Mutterspracheniveau und fließendes Englisch.

Responsibilities

• Entwicklung und Implementierung neuer Strategien zur Steigerung der Kundenbindung.
• Erstellung und Optimierung von Kundenkommunikation (z. B. E-Mail-Marketing).
• Durchführung von A/B-Tests zur Evaluierung von Kundenbindungsmaßnahmen.
• Überwachung von Kunden feedback und Ableitung von Verbesserungen.
• Quantitative Analyse von Kundendaten (mit Excel, SQL, BI-Tools, ggf. Python).
• Regelmäßige Reports und Dashboards zur Erfolgskontrolle erstellen.
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales und Produktteams.

Skills

Excel / Google Sheets

SQL

BI-Tools

Python

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (fließend)

Job description

Als global tätiges EnerTech-Unternehmen verbinden wir Energieversorgung, Technologie und Services. Unser Ziel ist es, mehr Menschen Zugang zu modernen Energielösungen zu ermöglichen. Dafür bieten wir Stromtarife aus 100% erneuerbaren Energien an, installieren Wärmepumpen und entwickeln smarte Tarife.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma.

Als Customer Experience Manager (m/w/d) bist du dafür verantwortlich, die langfristige Bindung und Zufriedenheit unserer Kunden und Kundinnen zu stärken, indem du Strategien entwickelst und umsetzt, die das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern und die Kundenloyalität steigern.

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung neuer Strategien und Ansätze zur Steigerung der Kundenbindung und -loyalität.
• Erstellung und Optimierung von Kundenkommunikation (z.B. E-Mail-Marketing).
• Durchführung von A/B-Tests zur Evaluierung und Verbesserung von Kundenbindungsmaßnahmen.
• Überwachung und Analyse von Kundenfeedback, um kontinuierlich Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Kundenbindung zu fördern.
• Quantitative Analyse und Auswertung von Kundendaten (mit Excel, SQL, BI-Tools, ggf. Python) zur Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen.
• Regelmäßige Erstellung von Reports und Dashboards zur Erfolgskontrolle und kontinuierlichen Optimierung von Retention-Maßnahmen.
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales und Produktteams, um eine ganzheitliche Kundenerfahrung sicherzustellen.

Das bringst du mit

• Mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in den Bereichen Customer Experience oder Kundenbindung - vorzugsweise in einem schnell wachsenden, dynamischen Umfeld.
• Ein Gespür für die richtige Sprache und ein Auge für Layout: Du hast ein gutes Sprachgefühl, setzt gerne Kundenkommunikation auf und passt diese auf Basis von Kundenfeedback kontinuierlich an.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Analysen und Konzepte verständlich zu präsentieren.
• Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denkvermögen, um Prozesse datengetrieben zu optimieren und nachhaltiges Wachstum zu fördern.
• Hands-on-Mentalität: Du bist in der Lage, Daten zu analysieren, Prozesse zu gestalten und operative Themen eigenständig zu steuern.
• Erfahrungen in der Datenanalyse, idealerweise mit Excel / Google Sheets und/oder erste Erfahrungen mit SQL und die Bereitschaft, diese Fähigkeiten weiter auszubauen.
• Deutschkenntnisse auf Mutterspracheniveau und fließende Englischkenntnisse.

Deine Benefits bei uns:

Vergünstigungen & Vorsorge

- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

- Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife

- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

- Vergünstigtes Fahrradleasing

Betriebliche Altersvorsorge
- Nachhaltig unterwegs mit unserem E-Auto-Leasing

Familie

- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny

- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung

- Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

Sport & Gesundheit

- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass

- Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

Lernen & Weiterbildung

- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten

- Kostenlose Sprachkurse über Busuu

Extra Goodies

- Gutschein zu deinem Geburtstag

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P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.