(Senior) Customer Experience & Loyalty Manager (m/w/d)

octoenergy; München; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aktienoptionen

Stromtarife Rabatte

Nahverkehrszuschuss

Mittagessen Zuschuss

E-Auto Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Kinderbetreuung Unterstützung

Elterngeld Bonus

Fitness Zuschuss

Mental Health Unterstützung

Weiterbildung

Sprachkurse Busuu

Geburtstagsgutschein

Résumé du poste

Octopus Energy Germany sucht einen erfahrenen Customer Experience Manager (m/w/d), der die Kundenzufriedenheit langfristig stärkt und die Loyalität steigert. Sie entwickeln Strategien, setzen sie um und arbeiten eng mit Produkt, Vertrieb und Support zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu optimieren.

Sie bringen Expertise im Kundenservice, Datenanalyse und Prozessoptimierung mit und bewegen sich in einem dynamischen Energiesegment mit Fokus auf Nachhaltigkeit.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder Customer Experience
• Fundierte Kenntnisse in Datenanalyse und Kennzahlen
• Nachweisbare Erfahrung in der Entwicklung von CX-Strategien
• Projektmanagement- und Koordinationsfähigkeiten

Responsabilités

• Strategien entwickeln und umsetzen, das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern und Loyalität steigern.

Connaissances

Kundenbindung

Kundenzufriedenheit

Datenanalyse

Projektmanagement

Strategisches Denken

Description du poste

Als global tätiges EnerTech-Unternehmen verbinden wir Energieversorgung, Technologie und Services. Unser Ziel ist es, mehr Menschen Zugang zu modernen Energielösungen zu ermöglichen. Dafür bieten wir Stromtarife aus 100% erneuerbaren Energien an, installieren Wärmepumpen und entwickeln smarte Tarife.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Als Customer Experience Manager (m/w/d) bist du dafür verantwortlich, die langfristige Bindung und Zufriedenheit unserer Kunden und Kundinnen zu stärken, indem du Strategien entwickelst und umsetzt, die das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern und die Kundenloyalität steigern.

Deine Benefits bei uns:

• Vergünstigungen & Vorsorge:
  • Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.
  • Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife
  • Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket
  • Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen
  • Vergünstigtes Fahrradleasing
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Nachhaltig unterwegs mit unserem E-Auto-Leasing
• Familie:
  • Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny
  • Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung
  • Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst
• Sport & Gesundheit:
  • Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass
  • Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up
• Lernen & Weiterbildung:
  • Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten
  • Kostenlose Sprachkurse über Busuu
• Extra Goodies:
  • Gutschein zu deinem Geburtstag

Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.