Customer Lifecycle Manager (all genders)

United States Digital Space LLC; Berlin; Vor Ort; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatt Helpling.de

Betriebliche Altersvorsorge inkl. Guth

5 bezahlte Kind-Krank-Tage

Zusammenfassung

Helpling sucht eine datengetriebene Customer Lifecycle Managerin, die Retention und Reaktivierung im deutschen Markt optimiert. Du verantwortest die CRM-Strategie und Umsetzung für Bestandskunden und treibst Engagement, wiederkehrende Buchungen, CLV und Win-back-Performance voran.

Du arbeitest an der Schnittstelle von Marketing, Data, Product und Customer Operations, um personalisierte Journeys über E-Mail, Push, SMS & Co. zu liefern, Analysen zu nutzen und eine priorisierte Roadmap abzuleiten.

Qualifikationen

• 4–6+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle Marketing, Retention Marketing oder Customer Engagement.
• Praktische Erfahrung mit CRM und einem der großen Customer Engagement Tools – Braze – ist ein Muss.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Projekt- und Stakeholder-Management-Kompetenz.
• Erfahrung mit Kundensegmentierung, Lifecycle-Design und Marketing-Automatisierung.
• Fundiertes Verständnis von Experimentiermethoden und A/B-Testing.
• Sicherer Umgang mit Datenvisualisierungs- und Analyse-Tools.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Verantwortest die CRM-Strategie, Reaktivierung, Retention, Buchungsfrequenz und CLV.
• Konzeption, Umsetzung und Optimierung personalisierter Lifecycle Journeys über E-Mail, Push, SMS & Co.
• Entwicklung von Kundensegmentierungs- und Targeting-Strategien basierend auf Verhaltens- und Lifecycle-Daten.
• Verbesserung der CRM-Performance durch Datenanalyse und A/B-Tests; Ableitung von Business-Impact.
• Tebrun Retention-Initiativen cross-funktional mit Product, Data, Marketing, Operations und Customer Support.
• Monitoring von CRM-KPIs und Ableitung einer Roadmap.

Kenntnisse

CRM

Lifecycle Marketing

Retention Marketing

Customer Engagement

Campaign Management

Data Analysis

Segmentation

Lifecycle Design

Marketing Automation

A/B Testing

Data Visualization

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Tools

Braze

Looker

Tableau

Amplitude

Mixpanel

Google Analytics

Jobbeschreibung

DEIN IMPACT - DEINE ROLLE

Wir suchen einen datengetriebenen und kundenorientierten Customer Lifecycle Manager, der Retention und Reaktivation für unseren deutschen Markt aufs nächste Level bringt. In dieser Rolle verantwortest du die CRM-Strategie und -Umsetzung für Bestandskunden und treibst Engagement, wiederkehrende Buchungen, Customer Lifetime Value und Win-back-Performance voran.

Du arbeitest an der Schnittstelle von Marketing, Data, Product und Customer Operations, um maximal personalisierte Customer Journeys zu liefern, die Kundenloyalität zu stärken und Retention zu maximieren. Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat verbindet analytische Präzision mit starken Fähigkeiten in der Kampagnenumsetzung und Leidenschaft für das Verständnis von Kundenverhalten.

Im Detail übernimmst du folgende Aufgaben:

• Du verantwortest die CRM-Strategie, um Reaktivierung, Retention, Buchungsfrequenz und CLV zu steigern.
• Du konzipierst, setzt um und optimierst personalisierte Lifecycle Journeys über E-Mail, Push, SMS & Co.
• Du entwickelst Kundensegmentierungs- und Targeting-Strategien auf Basis von Verhaltens- und Lifecycle-Daten für relevante, zeitgerechte Kommunikation.
• Du verbesserst die CRM-Performance durch Daten und A/B-Tests und evaluierst so den Business-Impact.
• Du treibst cross-funktionale Retention-Initiativen gemeinsam mit Product, Data, Marketing, Operations und Customer Support voran.
• Du monitorst die CRM-KPIs und leitest daraus eine priorisierte Roadmap ab.

WAS DU MITBRINGST

• 4–6+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle Marketing, Retention Marketing oder Customer Engagement.
• Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung von Kundenbindung und Reaktivierung in einem digitalen Marketplace-, Subscription- oder E-Commerce-Geschäft.
• Praktische Erfahrung mit CRM und einem der großen Customer Engagement Tools - am besten Braze - ist ein must!
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Projekt- und Stakeholder-Management-Kompetenz, mit Erfahrung darin, Kundendaten für fundierte Geschäftsentscheidungen zu nutzen.
• Erfahrung mit Kundensegmentierung, Lifecycle-Design und Marketing-Automatisierung.
• Fundiertes Verständnis von Experimentiermethoden und A/B-Testing.
• Sicherer Umgang mit Datenvisualisierungs- und Analyse-Tools wie Looker, Tableau, Amplitude, Mixpanel oder Google Analytics.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, datenbasierte Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen zu übersetzen.

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

• Eine Rolle am Herzen unseres Businesses: Du gestaltest Helplings Wachstum aktiv mit, nicht nur von der Seitenlinie.
• Work-Life-Balance: Vertrauensarbeitszeit, die dir hilft, deinen Alltag flexibel zu gestalten
• Persönliche Entwicklung: Arbeit in einem kleinen Team, das dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling aktiv mitzugestalten.
• Multikulturelles Team: Das unterschiedliche Perspektiven, fachlichen Austausch sowie gegenseitige Toleranz und Ideenvielfalt fördert.
• Mobile-Work-Regelung: Die dir die Freiheit gibt, regelmäßig von zuhause und zeitweise auch aus anderen europäischen Ländern zu arbeiten.
• Mitarbeiterrabatt für Helpling.de, attraktives Gehalt, betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss, 5 bezahlte Kind-Krank-Tage, zentrale Lage im Herzen Berlins (Friedrichstraße) und vieles mehr.

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