Customer Lifecycle Manager (all genders)

Helpling GmbH & Co. KG; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile-Work-Regelung

Betriebliche Altersvorsorge incl. AG-Z

5 bezahlte Kind-Krank-Tage

Zentrale Lage in Berlin (Friedrichstr)

Zusammenfassung

Helpling GmbH & Co. KG in Berlin sucht einen datengetriebenen Customer Lifecycle Manager, der Retention und Reaktivation auf das nächste Level hebt. Du verantwortest die CRM-Strategie, entwickelst personalisierte Journeys über E-Mail, Push, SMS und Co.

und arbeitest eng mit Product, Data, Marketing, Operations sowie Customer Support zusammen. Du bringst 4–6+ Jahre Erfahrung im CRM/Retention Marketing mit, idealerweise in digitalen Marktplätzen oder E-Commerce.

Qualifikationen

• 4–6+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle Marketing oder Customer Engagement.
• Nachweisliche Erfolge bei Retention/Reaktivierung in digitalen Marketplace-/Subscription-/E-Commerce-Umgebungen.
• Praxis mit CRM-Tools, ideal Braze, und starker Datenfokus zur Entscheidungsfindung.

Aufgaben

• Du verantwortest CRM-Strategie, Reaktivierung, Retention, Buchungsfrequenz und CLV.
• Du konzipierst, setzt um und optimierst personalisierte Lifecycle Journeys über E-Mail, Push, SMS & Co.
• Du entwickelst Kundensegmentierungs- und Targeting-Strategien basierend auf Verhaltens- und Lifecycle-Daten.
• Du verbesserst CRM-Performance durch Daten- und A/B-Tests und evaluierst den Business-Impact.
• Du treibst cross-funktionale Retention-Initiativen mit Product, Data, Marketing, Operations und Customer Support voran.
• Du monitorst CRM-KPIs und leitest daraus eine priorisierte Roadmap ab.

Kenntnisse

CRM & Lifecycle

Kampagnen-Umsetzung

Datenanalyse

Kundensegmentierung

A/B-Testing

Datenvisualisierung

Tools

Braze

Looker

Tableau

Amplitude

Mixpanel

Google Analytics

Jobbeschreibung

DEIN IMPACT - DEINE ROLLE

Wir suchen einen datengetriebenen und kundenorientierten Customer Lifecycle Manager, der Retention und Reaktivation für unseren deutschen Markt aufs nächste Level bringt. In dieser Rolle verantwortest du die CRM-Strategie und -Umsetzung für Bestandskunden und treibst Engagement, wiederkehrende Buchungen, Customer Lifetime Value und Win-back-Performance voran.

Du arbeitest an der Schnittstelle von Marketing, Data, Product und Customer Operations, um maximal personalisierte Customer Journeys zu liefern, die Kundenloyalität zu stärken und Retention zu maximieren. Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat verbindet analytische Präzision mit starken Fähigkeiten in der Kampagnenumsetzung und Leidenschaft für das Verständnis von Kundenverhalten.

Im Detail übernimmst du folgende Aufgaben:

• Du verantwortest die CRM-Strategie, um Reaktivierung, Retention, Buchungsfrequenz und CLV zu steigern.
• Du konzipierst, setzt um und optimierst personalisierte Lifecycle Journeys über E-Mail, Push, SMS & Co.
• Du entwickelst Kundensegmentierungs- und Targeting-Strategien auf Basis von Verhaltens- und Lifecycle-Daten für relevante, zeitgerechte Kommunikation.
• Du verbesserst die CRM-Performance durch Daten und A/B-Tests und evaluierst so den Business-Impact.
• Du treibst cross-funktionale Retention-Initiativen gemeinsam mit Product, Data, Marketing, Operations und Customer Support voran.
• Du monitorst die CRM-KPIs und leitest daraus eine priorisierte Roadmap ab.

WAS DU MITBRINGST

• 4-6+ Jahre Erfahrung in CRM, Lifecycle Marketing, Retention Marketing oder Customer Engagement.
• Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung von Kundenbindung und Reaktivierung in einem digitalen Marketplace-, Subscription- oder E-Commerce-Geschäft.
• Praktische Erfahrung mit CRM und einem der großen Customer Engagement Tools - am besten Braze - ist ein must!
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Projekt- und Stakeholder-Management-Kompetenz, mit Erfahrung darin, Kundendaten für fundierte Geschäftsentscheidungen zu nutzen.
• Erfahrung mit Kundensegmentierung, Lifecycle-Design und Marketing-Automatisierung.
• Fundiertes Verständnis von Experimentiermethoden und A/B-Testing.
• Sicherer Umgang mit Datenvisualisierungs- und Analyse-Tools wie Looker, Tableau, Amplitude, Mixpanel oder Google Analytics.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie die Fähigkeit, datenbasierte Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen zu übersetzen.

WAS DICH BEI UNS ERWARTET

• Eine Rolle am Herzen unseres Businesses: Du gestaltest Helplings Wachstum aktiv mit, nicht nur von der Seitenlinie.
• Work-Life-Balance: Vertrauensarbeitszeit, die dir hilft, deinen Alltag flexibel zu gestalten
• Persönliche Entwicklung: Arbeit in einem kleinen Team, das dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling aktiv mitzugestalten.
• Multikulturelles Team: Das unterschiedliche Perspektiven, fachlichen Austausch sowie gegenseitige Toleranz und Ideenvielfalt fördert.
• Mobile-Work-Regelung: Die dir die Freiheit gibt, regelmäßig von zuhause und zeitweise auch aus anderen europäischen Ländern zu arbeiten.
• Mitarbeiterrabatt für Helpling.de, attraktives Gehalt, betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss, 5 bezahlte Kind-Krank-Tage, zentrale Lage im Herzen Berlins (Friedrichstraße) und vieles mehr.