Customer Service Manager (m/w/d)

Join; Berlin; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterkommen ausdrücklich erwünscht

Flexibles Arbeiten 60/40

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistung 40€

Zusammenfassung

Join in Berlin sucht einen Customer Service Manager (m/w/d) zur Koordination des B2B-Kundenerlebnisses mit dem Fokus auf effizienten Bestellprozess, pünktliche Lieferung und problemloser Reklamationsklärung.

In dieser Rolle sind Sie zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Teams wie Sales, Logistik, Warehousing, Accounting und externen Dienstleistern. Sie arbeiten strukturiert, proaktiv und optimieren Prozesse sowie den Einsatz von ERP- und CRM-Systemen.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im LEH/FMCG.
• Verständnis logistischer Zusammenhänge entlang der Supply Chain.
• Sorgfalt, Detailgenauigkeit und Datenaffinität.
• Klare, zielgerichtete Kommunikation schriftlich und telefonisch.
• Freude am Austausch mit internen und externen Stakeholdern.
• Proaktives Mitdenken, Prozesse hinterfragen und optimieren sowie automatisieren.
• Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen; sicherer Umgang mit MS Office.
• Flexibilität, Priorisierung und eigenständige Entscheidungsfindung auch bei Dynamik.
• Erfahrung in Reklamations-, Retouren- oder Dokumentenprozessen von Vorteil.

Aufgaben

• Kundenaufträge im ERP-System auf logistische Machbarkeit prüfen und Abwicklung sicherstellen.
• Auftragsspezifische Daten und Dokumente versenden (Transporte, Zertifikate, Lieferscheine, Ablieferbelege).
• Kundenanfragen per CRM, E-Mail und Telefon bearbeiten; inklusive Liefermahnungen, Verfügbarkeiten oder Chargennachverfolgung.
• Liefer- und Auftragsdokumente sowie POD-Rückmeldungen prüfen; Reklamationen klären.
• Logistiktermine mit Kund:innen vorberieten, moderieren und Kennzahlen kommunizieren.
• Stammdaten proaktiv informieren (Ansprechpartner:innen, Anlieferbedingungen, Lagerstandorte).
• Debitorenstammdaten im ERP anlegen und pflegen; Artikelstammdaten im Amazon Vendor Central Portal abstimmen.
• Eng mit Sales, Logistik, Warehousing, Accounting und externen Dienstleister:innen zusammenarbeiten.

Kenntnisse

Kundenservice

Erfahrung im Customer Service

Datenaffinität

Kommunikation

Prozessoptimierung

ERP/CRM

MS Office

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

MS Office

Jobbeschreibung

Wir suchen Dich!Serviceheld:innen aufgepasst: Vollzeit | Unbefristet

Du liebst es, wenn Dinge rund laufen, behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick und findest für Kund:innen immer eine passende Lösung? Dann könnte das hier Dein nächstes Abenteuer sein.

Als Customer Service Manager (m/w/d) sorgst Du gemeinsam mit unserem Kreis dafür, dass unsere B2B-Kund:innen die bestmögliche Erfahrung mit erdbär machen: von einem unkomplizierten Bestellprozess über eine zuverlässige Warenlieferung bis hin zur empathischen Klärung von Reklamationen. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und den internen Kreisen und sorgst mit Deiner strukturierten, proaktiven Art für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

Aufgaben

• Du prüfst und gibst Kundenaufträge im ERP-System auf ihre logistische Machbarkeit frei und stellst eine korrekte und termingerechte Abwicklung sicher.
• Du versendest auftragsspezifische Daten und Dokumente, zum Beispiel Transportdaten, Zertifikate, Lieferscheinkopien und Ablieferbelege.
• Du bearbeitest Kundenanfragen per CRM, E-Mail und Telefon, auch komplexere und kritische Anliegen wie Liefermahnungen, Verfügbarkeiten oder Chargennachverfolgungen.
• Du prüfst und bearbeitest Liefer- und Auftragsdokumente sowie POD-Rückmeldungen und klärst Verkaufsreklamationen.
• Du bereitest Logistiktermine mit unseren Kund:innen vor, moderierst sie und bereitest sie nach. Dabei kommunizierst Du Analysen, Kennzahlen und Handlungsempfehlungen.
• Du informierst unsere Kund:innen proaktiv über Artikeländerungen und fragst relevante Stammdaten ab (Ansprechpartner:innen, Anlieferbedingungen, Lagerstandorte etc.).
• Du legst Debitorenstammdaten im ERP an und pflegst sie. Auch die Artikelstammdaten im Amazon Vendor Central Portal liegen in Deiner Hand, inklusive der Abstimmung mit allen relevanten Stakeholdern.
• Du arbeitest eng mit Sales, Logistik, Warehousing, Accounting und externen Dienstleister:innen zusammen, um Themen schnell und lösungsorientiert voranzubringen.

Qualifikation

• Du hast Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Bereich LEH/FMCG.
• Du verstehst logistische Zusammenhänge entlang der Supply Chain.
• Du arbeitest sehr sorgfältig, hast ein Auge fürs Detail und Freude am Umgang mit Daten.
• Du kommunizierst klar, zielgerichtet und wertschätzend, schriftlich wie telefonisch.
• Du hast Freude am persönlichen Austausch mit internen und externen Stakeholder:innen.
• Du denkst proaktiv mit, hinterfragst Prozesse mutig und hast Lust, sie zu optimieren und zu automatisieren.
• Du hast Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen und gehst sicher mit MS Office um.
• Du bleibst auch bei hoher Dynamik flexibel, priorisierst sicher und triffst gerne eigenständig Entscheidungen.
• Erfahrung in Reklamations-, Retouren- oder Dokumentenprozessen ist von Vorteil.

Benefits

• Weiterkommen ausdrücklich erwünscht: Wir fördern Deine persönliche und fachliche Entwicklung mit Weiterbildungen, die wirklich zu Dir und Deiner Rolle passen.

• Flexibel arbeiten, gemeinsam verbunden bleiben: 60 % Office, 40 % mobiles Arbeiten, für uns die richtige Mischung aus Flexibilität, Austausch und echtem Teamgefühl.

• Heute arbeiten, an morgen denken: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge sorgen wir gemeinsam für Deine Zukunft vor. Wir übernehmen 50 % der Beiträge.

• Ein bisschen Extra für Deine Ziele: Wir legen für Dich 40 € netto pro Monat als vermögenswirksame Leistung obendrauf und unterstützen Dich so beim Vermögensaufbau.

• Teamspirit gibt's bei uns nicht nur auf dem Papier: Ob gemeinsame Events, Mittagessen, spontane Küchengespräche oder ein guter Schnack zwischendurch: Wir mögen ein Miteinander, bei dem Arbeit auch Spaß machen darf.

• Zeig uns, warum wir genau Dich für unsere Mission brauchen. Sei gerne kreativ und nutze ein Video oder ein Anschreiben, in dem Du uns überzeugend erklärst, warum Du perfekt zu dieser Rolle passt.

• Ein wenig Humor schadet nie: Hast Du einen Lieblingswitz? Teile ihn mit uns! Wir schätzen eine positive Atmosphäre und freuen uns über Menschen, die auch mal über sich selbst lachen können.

• Wir schätzen Vielfalt und heißen alle Bewerbungen herzlich willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.