crm manager in mobility

HireHi; Deutschland; Hybrid; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible working arrangements

LinkedIn Learning

Sabbatical and special leave policies

WeRoad partnership

Birthday, 24th and 31st December off

Mobility Credit

Health Insurance

Employee assistance program

Zusammenfassung

Freenow by Lyft ищет специалиста по CRM и lifecycle-маркетингу для управления жизненным циклом пользователей в 9 европейских рынках. Вы будете разрабатывать стратегии активации, вовлечения и удержания и отвечать за автоматизацию по электронной почте, пуш-оповещениям, in-app и SMS.

Опыт работы с CRM-платформами и навыками управления проектами обязателен; необходимы отличные коммуникативные навыки на английском. Гибкий график и возможность работы удаленно в некоторых рынках приветствуются.

Qualifikationen

• 5+ лет опыта в CRM, lifecycle-маркетинге или вовлечении клиентов, желательно на региональном или глобальном уровне.
• Практический опыт работы с CRM-платформами.
• Сильные навыки управления проектами и заинтересованными сторонами.
• Умение влиять на团队, рынки, уровни и часовые пояса.
• Умение расставлять приоритеты и управлять разнородными инициативами в быстром темпе.
• Ориентация на данные: использование количественных и качественных инсайтов для принятия решений.
• Отличные коммуникативные навыки на английском языке.
• Наличие Braze и владение другими европейскими языками приветствуются.

Aufgaben

• Максимизация ценности для клиентов путем определения и реализации стратегий жизненного цикла, активирующих, вовлекающих и удерживающих пользователей в 9 рынках.
• Освоение и управление полным циклом автоматизации по электронной почте, пуш-уведомлениям, в приложении и SMS.
• Консультирование и коучинг младших сотрудников по CRM для глобальных и локальных инициатив.
• Оптимизация показателей с использованием поведенческих данных, проектирование и анализ A/B-тестов, снижение трения в пользовательском пути.
• Руководство кросс-функциональными проектами: создание дашбордов, сегментация жизненного цикла, оптимизация процессов и фреймворки экспериментов.
• Управление и оптимизация CRM-автоматизаций в соответствии с этапами жизненного цикла и бизнес-приоритетами.
• Выявление бизнес- возможностей и развитие их вместе с маркетингом, продуктом, локальными командами и коллегами из Северной Америки.

Kenntnisse

CRM platforms

Project management

Stakeholder management

Cross-functional collaboration

Data-driven decision making

English communication

Languages (additional)

Tools

Braze

Jobbeschreibung

Описание:

Freenow by Lyft provides a multi-mobility app across 9 European markets and more than 180 cities, offering access to taxis, private hire vehicles, carsharing, car rental, e-scooters, e-bikes, e-mopeds, and public transport. Freenow was acquired by Lyft in July 2025.

Задачи:

• Maximise customer value by defining and implementing lifecycle strategies that activate, engage, and retain users across 9 markets
• Own the end-to-end automation creation process across email, push notifications, in-app, and SMS channels
• Advise and coach junior team members on CRM for global and local initiatives
• Optimise performance using behavioural data, design and analyse A/B tests, and reduce friction in the customer journey
• Lead cross-functional projects including dashboard creation, lifecycle segmentation, process optimisation, and experimentation frameworks
• Manage and optimise CRM automations aligned with lifecycle stages and business priorities
• Identify business opportunities and develop them with Marketing, Product, local teams, and North American counterparts.

Требования:

• 5+ Years of experience in CRM, lifecycle marketing, or customer engagement, ideally at a regional or global level
• Hands-on experience with CRM platforms
• Strong project management and stakeholder management skills
• Ability to influence across teams, markets, levels, and time zones
• Ability to prioritise and manage diverse initiatives in a fast-paced environment
• Data-driven mindset using quantitative and qualitative insights to inform decisions
• Excellent English communication skills
• Nice to have: Braze experience, other European languages.

Условия:

• Flexible working arrangements
• LinkedIn Learning
• Sabbatical and special leave policies
• WeRoad partnership
• Birthday, 24th and 31st December off
• Short term EU work policy
• Mobility Credit
• Health Insurance
• Employee assistance program.