Callcenteragent (m/w/d)

I. K. Hofmann GmbH Hofmann Erlangen 2; Erlangen; Remote; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Übernahmegarantie nach 9 Monaten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Job summary

Wir suchen Sie in Erlangen für ein namhaftes Unternehmen als Callcenter-/Kundenservice-Mitarbeiter (Voll- oder Teilzeit). Sie nehmen Anrufe, E-Mails und Chats entgegen, beraten Kunden und pflegen Stammdaten im System.

Komplexe Anfragen leiten Sie gegebenenfalls weiter und erstellen Protokolle sowie Tickets. Idealerweise bringen Sie Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit.

Qualifications

• Abgeschlossene Schulbildung; idealerweise erste Berufserfahrung im Callcenter oder Kundenservice
• Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen vorteilhaft
• Sicherer Umgang mit Computer und gängigen Büro-Tools (MS Office, CRM-Systeme)
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung
• Bereitschaft zu Schichtarbeit (je nach Projekt)

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen, E-Mails und Chats
• Beratung und Betreuung von Kundinnen und Kunden
• Erfassung, Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System
• Lösung einfacher bis komplexer Anfragen bzw. Weiterleitung an geeignete Abteilungen
• Erstellung von Protokollen, Tickets und Statusaktualisierungen
• Konflikt- und Reklamationsbearbeitung; Eskalation bei Bedarf

Skills

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Schichtbereitschaft

Deutsch fließend

Education

Abgeschlossene Schulbildung

Tools

MS Office

CRM-Systeme

Job description

Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz- und Dienstleistungsqualität.

Wir suchen Sie! - Ab sofort, in Voll- oder Teilzeit für ein namhaftes Unternehmen in Erlangen.

Benefits:

• Bis zu 100 Prozent Homeoffice möglich nach Einarbeitung
• Übernahmegarantie nach spätestens 9 Monaten
• Wertschätzende Arbeitskultur mit netten Kolleginnen/Kollegen
• Gutscheine und weitere Benefits
• Sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten

Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen, E-Mails und Chats
• Beratung und Betreuung von Kundinnen und Kunden
• Erfassung, Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System
• Lösung einfacher bis komplexer Anfragen bzw. Weiterleitung an geeignete Abteilungen
• Erstellung von Protokollen, Tickets und Statusaktualisierungen
• Konflikt- und Reklamationsbearbeitung; Eskalation bei Bedarf

Ihre Qualifikation:

• Abgeschlossene Schulbildung; idealerweise erste Berufserfahrung im Callcenter oder Kundenservice aber auch Quereinsteiger sind willkommen
• Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen vorteilhaft
• Sicherer Umgang mit Computer und gängigen Büro-Tools (MS Office, CRM-Systeme)
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung
• Bereitschaft zu Schichtarbeit (je nach Projekt)

Ihr Vorteil:

Wir sind eine internationale Unternehmensgruppe mit über 20.000 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich, Tschechien, Slowakei, Schweiz, Italien, Ungarn und den USA.

• Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Schneller und unkomplizierter Einstieg
• Qualifikationsübergreifende Einstiegsmöglichkeiten
• Übertarifliche Bezahlung
• Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge
• Weitere Zusatzleistungen und optionale Zulagen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Kostenlose, persönliche Schutzausrüstung
• Langfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze
• Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
• Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten
• Profitieren Sie von unserem überregionalen Hofmann-Netzwerk!
• Individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess und im Kundeneinsatz
• Arbeitsmedizinische und sicherheitstechnische Betreuung

Bei uns finden Sie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung und verschiedene Einsätze bei renommierten Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung. Bauen Sie bei und mit uns Ihr Knowhow weiter aus - wir begleiten Sie mit einer individuellen Beratung!

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.