Call Center Agent (m/w/d) – Telefonischer Patientenservice

Bergman Clinics Karriereseite; Hamburg; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

50 € Gutschein monatlich

HVV-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Vergünstigte Behandlungen

Job summary

Die Bergman Germany HoldCo GmbH sucht am Dermatologikum Hamburg einen engagierten Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Patientenservice. Mit ca.

600 täglichen Anrufen übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Praxisablauf und helfen Patientinnen und Patienten kompetent weiter. Sie verfügen über Freude am Telefon, starke Kommunikationsfähigkeiten, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.

Qualifications

• Freude am Telefonieren und Umgang mit Menschen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Freundliches, empathisches und serviceorientiertes Auftreten.
• Organisationstalent bei hohem Anrufaufkommen.
• Sicherer Umgang mit Doctolib und Praxisverwaltungssystemen.
• Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.
• Quereinsteiger*innen willkommen.

Responsibilities

• Freundliche und professionelle Annahme eingehender Patientenanrufe.
• Terminvereinbarung, Terminverschiebung und Koordination von Untersuchungsterminen.
• Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren Leistungen und Praxisabläufen.
• Bearbeitung und Weiterleitung von Patientenanliegen an zuständige Fachabteilungen.
• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten im Praxisverwaltungssystem.
• Enge Zusammenarbeit mit Empfang und medizinischen Fachabteilungen.
• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität.

Skills

Telefonieren

Kommunikation

Deutsch

Englisch

Empathie

Organisation

Teamwork

Kundenservice

Tools

Doctolib

Praxisverwaltungssysteme

Job description

Ihre Aufgaben

Deine Aufgaben

Du bist kommunikativ, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für das Dermatologikum Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Call Center Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres telefonischen Patientenservices.

Mit durchschnittlich 600 eingehenden Telefonaten täglich ist unser Call Center eine zentrale Anlaufstelle für unsere Patientinnen und Patienten. Gemeinsam im Team sorgst du dafür, dass Anfragen freundlich, kompetent und effizient bearbeitet werden und unsere Praxisabläufe reibungslos funktionieren.

Deine Aufgaben

• Freundliche und professionelle Annahme eingehender Patientenanrufe
• Terminvereinbarung, Terminverschiebung und Koordination von Untersuchungsterminen
• Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren Leistungen und Praxisabläufen
• Bearbeitung und Weiterleitung von Patientenanliegen an die zuständigen Fachabteilungen
• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten in unserem Praxisverwaltungssystem
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Empfangsteam sowie den medizinischen Fachabteilungen
• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität

Ihr Profil

Dein Profil

• Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
• Freundliches, empathisches und serviceorientiertes Auftreten
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei hohem Anrufaufkommen strukturiert und konzentriert zu arbeiten
• Sicherer Umgang mit Doctolib, Praxisverwaltungssystemen und anderen digitalen Anwendungen
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder medizinischen Umfeld – Quereinsteiger sind herzlich willkommen!

Warum wir?

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem modernen medizinischen Umfeld
• Ein kollegiales und unterstützendes Team
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
• Geregelte Arbeitszeiten im Zweischichtmodell (Früh- & Mitteldienst im wöchentlichen Wechsel, Wochenende frei) und klare Arbeitsabläufe
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikationswegen
• Die Möglichkeit, eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse einzubringen
• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Patientenzufriedenheit
• Sehr gute Anbindung (U1 & U2 in unmittelbarer Nähe, Dammtor fußläufig erreichbar)
• Attraktive Vergütung nach Vergütungsordnung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Monatlicher 50 € Gutschein
• Zuschuss zum HVV-Ticket
• Betriebliche Altersvorsorge & Corporate Benefits
• Vergünstigte Behandlungen innerhalb der Klinikgruppe