Call Center Agent (m/w/d) – Telefonischer Patientenservice

Dermatologikum Hamburg; Hamburg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Attraktive Vergütung nach Vergütungsre

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Monatlicher 50 € Gutschein

HVV Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge &Corporate

Job summary

Dermatologikum Hamburg GmbH sucht ab sofort eine engagierte Call Center Agentin bzw. Agent (m/w/d) für unseren telefonischen Patientenservice in Hamburg.

Du nimmst Anrufe freundlich entgegen, vereinbarst Termine, beantwortest Fragen zu unseren Leistungen und leitest Anliegen an die richtigen Fachabteilungen weiter. Idealerweise bringst du Freude am Telefon, gute Deutsch- und Englischkenntnisse, organisatorisches Talent und Teamgeist mit.

Qualifications

• Freude am Telefonieren und Umgang mit Menschen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse.
• Organisationsfähigkeit und Teamorientierung.
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder medizinischem Umfeld vorteilhaft.

Responsibilities

• Freundliche und professionelle Annahme eingehender Patientenanrufe
• Terminvereinbarung, Terminverschiebung und Koordination von Untersuchungsterminen
• Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren Leistungen und Praxisabläufen
• Bearbeitung und Weiterleitung von Patientenanliegen an die zuständigen Fachabteilungen
• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten in unserem Praxisverwaltungssystem
• Enge Zusammenarbeit mit Empfangsteam sowie den medizinischen Fachabteilungen
• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität

Skills

Telefonische Kommunikation

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamfähigkeit

Tools

Doctolib

Praxisverwaltungssysteme

Job description

Deine Aufgaben

Du bist kommunikativ, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Für das Dermatologikum Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Call Center Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres telefonischen Patientenservices.
Mit durchschnittlich 600 eingehenden Telefonaten täglich ist unser Call Center eine zentrale Anlaufstelle für unsere Patientinnen und Patienten. Gemeinsam im Team sorgst du dafür, dass Anfragen freundlich, kompetent und effizient bearbeitet werden und unsere Praxisabläufe reibungslos funktionieren.
Deine Aufgaben

• Freundliche und professionelle Annahme eingehender Patientenanrufe

• Terminvereinbarung, Terminverschiebung und Koordination von Untersuchungsterminen

• Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren Leistungen und Praxisabläufen

• Bearbeitung und Weiterleitung von Patientenanliegen an die zuständigen Fachabteilungen

• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten in unserem Praxisverwaltungssystem

• Enge Zusammenarbeit mit unserem Empfangsteam sowie den medizinischen Fachabteilungen

• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität

Dein Profil

• Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse

• Freundliches, empathisches und serviceorientiertes Auftreten

• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei hohem Anrufaufkommen strukturiert und konzentriert zu arbeiten

• Sicherer Umgang mit Doctolib, Praxisverwaltungssystemen und anderen digitalen Anwendungen

• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

• Idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder medizinischen Umfeld – Quereinsteiger sind herzlich willkommen!

Warum wir?

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem modernen medizinischen Umfeld

• Ein kollegiales und unterstützendes Team

• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung

• Geregelte Arbeitszeiten im Zweischichtmodell (Früh- & Mitteldienst im wöchentlichen Wechsel, Wochenende frei) und klare Arbeitsabläufe

• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikationswegen

• Die Möglichkeit, eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse einzubringen

• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Patientenzufriedenheit

• Sehr gute Anbindung (U1 & U2 in unmittelbarer Nähe, Dammtor fußläufig erreichbar)

• Attraktive Vergütung nach Vergütungsordnung

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Monatlicher 50 € Gutschein

• Zuschuss zum HVV-Ticket

• Betriebliche Altersvorsorge & Corporate Benefits

• Vergünstigte Behandlungen innerhalb der Klinikgruppe