Call Center Agent (m/w/d) – Telefonischer Patientenservice

Dermatologikum Gruppe; Hamburg; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Geregelte Arbeitszeiten

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Monatlicher 50 € Gutschein

HVV-Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Behandlungen vergünstigt

Job summary

Der Dermatologikum Hamburg sucht eine/n Call Center Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres telefonischen Patientenservices. Sie nehmen Anrufe freundlich entgegen, koordinieren Termine und beantworten allgemeine Fragen zu unseren Leistungen.

Sie arbeiten eng mit dem Empfang und den medizinischen Fachabteilungen zusammen, pflegen Patientendaten und tragen zur stetigen Verbesserung unserer Erreichbarkeit und Servicequalität bei. Flexible Schichten und ein kollegiales Team warten auf Sie.

Qualifications

• Freude am Telefonieren und Umgang mit Menschen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, freundliches Auftreten.

Responsibilities

• Freundliche und professionelle Annahme eingehender Patientenanrufe.
• Terminvereinbarung, Terminverschiebung und Koordination von Untersuchungsterminen.
• Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren Leistungen und Praxisabläufen.
• Bearbeitung und Weiterleitung von Patientenanliegen an zuständige Fachabteilungen.
• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten im Praxisverwaltungssystem.
• Enge Zusammenarbeit mit Empfang und medizinischen Fachabteilungen.
• Mitwirkung an der Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität.

Skills

Kommunikationsstärke

Deutsch & Englischkenntnisse

Freundliches Auftreten

Organisationstalent

Verlässlichkeit

Teamfähigkeit

Tools

Doctolib

Praxisverwaltungssysteme

Job description

Deine Aufgaben

Du bist kommunikativ, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig!
Für das Dermatologikum Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Call Center Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres telefonischen Patientenservices.
Mit durchschnittlich 600 eingehenden Telefonaten täglich ist unser Call Center eine zentrale Anlaufstelle für unsere Patientinnen und Patienten. Gemeinsam im Team sorgst du dafür, dass Anfragen freundlich, kompetent und effizient bearbeitet werden und unsere Praxisabläufe reibungslos funktionieren.
Deine Aufgaben

• Freundliche und professionelle Annahme eingehender Patientenanrufe

• Terminvereinbarung, Terminverschiebung und Koordination von Untersuchungsterminen

• Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren Leistungen und Praxisabläufen

• Bearbeitung und Weiterleitung von Patientenanliegen an die zuständigen Fachabteilungen

• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten in unserem Praxisverwaltungssystem

• Enge Zusammenarbeit mit unserem Empfangsteam sowie den medizinischen Fachabteilungen

• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität

Dein Profil

• Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse

• Freundliches, empathisches und serviceorientiertes Auftreten

• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei hohem Anrufaufkommen strukturiert und konzentriert zu arbeiten

• Sicherer Umgang mit Doctolib, Praxisverwaltungssystemen und anderen digitalen Anwendungen

• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

• Idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder medizinischen Umfeld – Quereinsteiger sind herzlich willkommen!

Warum wir?

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem modernen medizinischen Umfeld

• Ein kollegiales und unterstützendes Team

• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung

• Geregelte Arbeitszeiten im Zweischichtmodell (Früh- & Mitteldienst im wöchentlichen Wechsel, Wochenende frei) und klare Arbeitsabläufe

• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikationswegen

• Die Möglichkeit, eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse einzubringen

• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Patientenzufriedenheit

• Sehr gute Anbindung (U1 & U2 in unmittelbarer Nähe, Dammtor fußläufig erreichbar)

• Attraktive Vergütung nach Vergütungsordnung

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Monatlicher 50 € Gutschein

• Zuschuss zum HVV-Ticket

• Betriebliche Altersvorsorge & Corporate Benefits

• Vergünstigte Behandlungen innerhalb der Klinikgruppe