Call Center Agent (m/w/d) – Telefonischer Patientenservice

Dermatologikum; Hamburg; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

HVV-Ticket Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Job summary

Der Dermatologikum Hamburg sucht zur Verstärkung des telefonischen Patientenservices eine engagierte Kraft als Call Center Agent (m/w/d). Mit rund 600 eingehenden Anrufen pro Tag sorgt das Team für freundliche, kompetente Antworten, koordiniert Untersuchungstermine und leitet Anliegen effizient weiter.

Sie arbeiten eng mit dem Empfang und den medizinischen Fachabteilungen zusammen, pflegen Patientendaten und tragen durch Ihre Serviceorientierung maßgeblich zur Patientenzufriedenheit bei.

Qualifications

• Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Freundliches, empathisches und serviceorientiertes Auftreten.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei hohem Anrufaufkommen strukturiert und konzentriert zu arbeiten.
• Sicherer Umgang mit Doctolib, Praxisverwaltungssystemen und anderen digitalen Anwendungen.
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Quereinsteiger willkommen.

Responsibilities

• Freundliche und professionelle Annahme eingehender Patientenanrufe
• Terminvereinbarung, Terminverschiebung und Koordination von Untersuchungsterminen
• Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren Leistungen und Praxisabläufen
• Bearbeitung und Weiterleitung von Patientenanliegen an die zuständigen Fachabteilungen
• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten in unserem Praxisverwaltungssystem
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Empfangsteam sowie den medizinischen Fachabteilungen
• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität

Skills

Kommunikationsstärke

Telefonieren

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Empathie

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Medizinisches Umfeld

Tools

Doctolib

Praxisverwaltungssysteme

MS Office

Job description

Deine Aufgaben

Du bist kommunikativ, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Für das Dermatologikum Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Call Center Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres telefonischen Patientenservices.

Mit durchschnittlich 600 eingehenden Telefonaten täglich ist unser Call Center eine zentrale Anlaufstelle für unsere Patientinnen und Patienten. Gemeinsam im Team sorgst du dafür, dass Anfragen freundlich, kompetent und effizient bearbeitet werden und unsere Praxisabläufe reibungslos funktionieren.

• Freundliche und professionelle Annahme eingehender Patientenanrufe
• Terminvereinbarung, Terminverschiebung und Koordination von Untersuchungsterminen
• Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren Leistungen und Praxisabläufen
• Bearbeitung und Weiterleitung von Patientenanliegen an die zuständigen Fachabteilungen
• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten in unserem Praxisverwaltungssystem
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Empfangsteam sowie den medizinischen Fachabteilungen
• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität

Dein Profil

• Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
• Freundliches, empathisches und serviceorientiertes Auftreten
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei hohem Anrufaufkommen strukturiert und konzentriert zu arbeiten
• Sicherer Umgang mit Doctolib, Praxisverwaltungssystemen und anderen digitalen Anwendungen
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder medizinischen Umfeld – Quereinsteiger sind herzlich willkommen!

Warum wir?

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem modernen medizinischen Umfeld
• Ein kollegiales und unterstützendes Team
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
• Geregelte Arbeitszeiten im Zweischichtmodell (Früh- & Mitteldienst im wöchentlichen Wechsel, Wochenende frei) und klare Arbeitsabläufe
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikationswegen
• Die Möglichkeit, eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse einzubringen
• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Patientenzufriedenheit
• Sehr gute Anbindung (U1 & U2 in unmittelbarer Nähe, Dammtor fußläufig erreichbar)
• Attraktive Vergütung nach Vergütungsordnung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Monatlicher 50 € Gutschein
• Zuschuss zum HVV-Ticket
• Betriebliche Altersvorsorge & Corporate Benefits
• Vergünstigte Behandlungen innerhalb der Klinikgruppe