Call Center Agent (m/w/d) – Telefonischer Patientenservice

Bergman Clinics Germany; Hamburg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Monatlicher 50 € Gutschein

HVV-Ticketzuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Vergünstigte Behandlungen innerhalbder

Job summary

Bergman Clinics Hamburg sucht eine/n Call Center Agent (m/w/d) für den telefonischen Patientenservice. Mit durchschnittlich 600 eingehenden Telefonaten täglich ist das Call Center eine zentrale Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten.

Sie bearbeiten Anfragen freundlich, kompetent und koordinieren Termine im Praxisablauf. Sie arbeiten im Team, unterstützen den Empfang und die Fachabteilungen und tragen zur reibungslosen Praxisorganisation bei.

Qualifications

• Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Organisationstalent, auch bei hohem Anrufaufkommen.
• Sicherer Umgang mit Doctolib und Praxisverwaltungssystemen.

Responsibilities

• Freundliche und professionelle Annahme eingehender Patientenanrufe.
• Terminvereinbarung, Terminverschiebung und Koordination von Untersuchungsterminen
• Beantwortung allgemeiner Fragen zu Leistungen und Abläufen
• Weiterleitung von Anliegen an zuständige Fachabteilungen
• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten im System
• Enge Zusammenarbeit mit Empfang und Fachabteilungen
• Mitwirkung an Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität

Skills

Sehr gute Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Empathie & Serviceorientierung

Organisationstalent

Teamfähigkeit

Digitale Anwendungen (Doctolib, Praxis

Tools

Doctolib

Praxisverwaltungssysteme

Job description

Deine Aufgaben

Du bist kommunikativ, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben

Du bist kommunikativ, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen? Dann bist du bei uns genau richtig! Für das Dermatologikum Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Call Center Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres telefonischen Patientenservices. Mit durchschnittlich 600 eingehenden Telefonaten täglich ist unser Call Center eine zentrale Anlaufstelle für unsere Patientinnen und Patienten. Gemeinsam im Team sorgst du dafür, dass Anfragen freundlich, kompetent und effizient bearbeitet werden und unsere Praxisabläufe reibungslos funktionieren.

• Freundliche und professionelle Annahme eingehender Patientenanrufe
• Terminvereinbarung, Terminverschiebung und Koordination von Untersuchungsterminen
• Beantwortung allgemeiner Fragen zu unseren Leistungen und Praxisabläufen
• Bearbeitung und Weiterleitung von Patientenanliegen an die zuständigen Fachabteilungen
• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten in unserem Praxisverwaltungssystem
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Empfangsteam sowie den medizinischen Fachabteilungen
• Aktive Mitwirkung an der Verbesserung unserer telefonischen Erreichbarkeit und Servicequalität

Dein Profil

• Freude am Telefonieren und am Umgang mit Menschen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
• Freundliches, empathisches und serviceorientiertes Auftreten
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei hohem Anrufaufkommen strukturiert und konzentriert zu arbeiten
• Sicherer Umgang mit Doctolib, Praxisverwaltungssystemen und anderen digitalen Anwendungen
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder medizinischen Umfeld – Quereinsteiger sind herzlich willkommen!

Warum wir?

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem modernen medizinischen Umfeld
• Ein kollegiales und unterstützendes Team
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung
• Geregelte Arbeitszeiten im Zweischichtmodell (Früh- & Mitteldienst im wöchentlichen Wechsel, Wochenende frei) und klare Arbeitsabläufe
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Kommunikationswegen
• Die Möglichkeit, eigene Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse einzubringen
• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Patientenzufriedenheit
• Sehr gute Anbindung (U1 & U2 in unmittelbarer Nähe, Dammtor fußläufig erreichbar)
• Attraktive Vergütung nach Vergütungsordnung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Monatlicher 50 € Gutschein
• Zuschuss zum HVV-Ticket
• Betriebliche Altersvorsorge & Corporate Benefits
• Vergünstigte Behandlungen innerhalb der Klinikgruppe

Über uns

Bergman Clinics ist ein führender Anbieter von fachärztlichen Spezialistenzentren in Europa, mit Hauptsitz in den Niederlanden. Gemeinsam kümmern wir uns in Deutschland um mehr als 350.000 Patient:innen an über 15 Standorten. Unser Fokus liegt auf ambulanten Eingriffen und Operationen in den Bereichen Augenheilkunde, Dermatologie, Ästhetik und Orthopädie. Mit einem fortschrittlichen Konzept und hohen Qualitätsstandards trägt Bergman Clinics zur besseren Zugänglichkeit und Qualität der medizinischen Versorgung in Deutschland bei. Die Spezialisierung der Kliniken garantiert Fachkompetenz und Erfahrung, die zu ausgezeichneten Behandlungsergebnissen führen.