Call Center Agent

Volkswagen Zentrum Osnabrück GmbH & Co. KG; Osnabrück; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Autohaus in Osnabrück sucht eine engagierte Person für den Kundenservice. Die Stelle umfasst die Entgegennahme von Kundenanrufen, die Verwaltung von Leads sowie die Bearbeitung von Beschwerden. Sie bringen Berufserfahrung im Call-Center und im Kundendienst mit. Zu den angebotenen Benefits gehören Mitarbeiterrabatte, Gesundheitsangebote, und eine betriebliche Altersvorsorge. Eine Vollzeitstelle (40 Stunden pro Woche) wird angestrebt.

Leistungen

Exklusive Mitarbeiterrabatte

Fitness- und Gesundheitsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

Internes Weiterbildungsprogramm

Hochwertige Arbeitsausstattung

30 Tage Jahresurlaub

Sonderzahlungen

Familienunternehmen

E-Bike Leasing

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich Call-Center.
• Berufserfahrung im Kundendienst und/oder in einem Autohaus.
• Interesse an einer Vollzeitstelle (40 Wochenstunden).

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanrufen, Leads und E-Mails.
• Terminvereinbarung und Auftragsvorbereitung.
• Dokumentation aller Abläufe und Vorgänge im CRM-System.
• Pflege der Kunden- und Auftragsstammdaten.
• Erste Anlaufstelle für Kundenbeschwerden.
• Mitarbeit bei administrativen Aufgaben.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kontaktfreudigkeit

Sorgfalt

Konzentrationsfähigkeit

Jobbeschreibung

Das sind Ihre Aufgaben:

• Entgegennahme von Kundenanrufen, Leads und E-Mails sowie deren Bearbeitung oder Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen.
• Terminvereinbarung und Auftragsvorbereitung zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
• Sorgfältige Erfassung und Dokumentation aller Abläufe und Vorgänge im CRM-System zur Qualitätssicherung und Nachverfolgbarkeit.
• Pflege und Aktualisierung der Kunden- und Auftragsstammdaten in unseren Systemen.
• Erste Anlaufstelle für Kundenbeschwerden, Erfassung der Reklamation und Übermittlung an die zuständige Abteilung zur weiteren Bearbeitung.
• Mitarbeit bei administrativen Aufgaben zur Entlastung anderer Abteilungen im Kundendienst.

Unsere Benefits:

• Exklusive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte und Dienstleistungen
• Fitness- und Gesundheitsangebote mit Hansefit
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Internes Weiterbildungsprogramm durch unsere Firmeneigene Akademie
• Hochwertige Arbeitsausstattung
• 30 Tage Jahresurlaub
• Sonderzahlungen
• Familienunternehmen
• E-Bike Leasing

Das bringen Sie mit:

• Berufserfahrung im Bereich Call-Center
• Berufserfahrung im Kundendienst und/oder in einem Autohaus
• Kommunikationsstärke und Kontaktfreudigkeit im Kundenumgang
• Ausgeprägte Sorgfalt und hohe Konzentrationsfähigkeit
• Interesse an einer Vollzeitstelle (40 Wochenstunden)