Call Center Agent (m/w/d) im 1. Level Support

Michael Page; Frankfurt; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Michael Page sucht in Frankfurt am Main eine engagierte Fachkraft im Kundenservice. Sie arbeiten als erste Anlaufstelle im 1st Level Support, bearbeiten Anfragen telefonisch und per E-Mail und analysieren Kundenanliegen, um schnelle und zielgerichtete Lösungen zu liefern.

Sie dokumentieren bearbeitete Vorgänge, arbeiten eng mit weiteren Support-Einheiten zusammen und tragen zur hohen Kundenzufriedenheit bei. Eine strukturierte Einarbeitung und langfristige Perspektiven runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im Kundenservice vorteilhaft
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Technisches Grundverständnis und problemlösendes Vorgehen
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Erste Anlaufstelle im 1st Level Support
• Analyse und Klassifizierung von Kundenanliegen
• Eigenständige Bearbeitung standardmäßiger Anfragen
• Weiterleitung komplexerer Fälle an nachgelagerte Support-Einheiten
• Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
• Sicherstellung hoher Service- und Kundenzufriedenheit
• Nachverfolgung offener Vorgänge und SLA-Einhaltung
• Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Lernbereitschaft

Tools

MS Office

IT-Systeme

Jobbeschreibung

• Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
• Praxisnahes Arbeiten

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein etabliertes, international ausgerichtetes Unternehmen mit einem modernen Standort in Frankfurt am Main. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenorientierung, zuverlässige Serviceprozesse und eine professionelle Zusammenarbeit in einem kollegialen Team.

Aufgrund des kontinuierlichen Wachstums wird das bestehende Support-Team verstärkt. Dabei erwartet dich ein strukturiertes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen und einer umfassenden Einarbeitung.

Aufgabengebiet

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kunden- und Supportanfragen per Telefon und E-Mail
• Erste Anlaufstelle im 1. Level Support
• Analyse und Klassifizierung von Kundenanliegen
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Standardanfragen
• Weiterleitung komplexerer Sachverhalte an nachgelagerte Support-Einheiten
• Dokumentation der Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit
• Nachverfolgung offener Vorgänge und Einhaltung definierter Service-Level
• Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Helpdesk oder 1. Level Support von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und freundliches, professionelles Auftreten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen IT-Systemen
• Technisches Grundverständnis und Freude daran, Probleme strukturiert zu lösen
• Zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie eine hohe Lernbereitschaft
• Auch Quereinsteiger (m/w/d) mit ausgeprägter Serviceorientierung sind willkommen

What's On Offer

• Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Benefits
• Strukturierte und intensive Einarbeitung
• Moderner Arbeitsplatz in Frankfurt am Main
• Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Kundenkontakt
• Moderne Arbeits- und Kommunikationsmittel
• Langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen
• Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr

Quote job ref: JN-092026-7106897