Call Center Agent (m/w/d) Gelsenkirchen

Expert Select GmbH; Gelsenkirchen; Vor Ort; EUR 21.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

faire Vergütung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Schichtzuschläge

vermögenswirksame Leistungen

persönliche Betreuung

kurze Kommunikationswege

Rabatte bei Kinos, Fitnessstudios &amp

Sommerfest/Weihnachtsfeier/AfterWork

Schulungen und Weiterbildung

Übernahmemöglichkeit

Zusammenfassung

Expert Select GmbH in Gelsenkirchen sucht Sie als Call Center Agent (m/w/d). Sie sind erste Anlaufstelle am Telefon, erfassen Anliegen sorgfältig und leiten komplexe Themen an die richtigen Fachbereiche weiter.

Gute Deutschkenntnisse und eine strukturierte Arbeitsweise sind Voraussetzung. Sie arbeiten im Partnerbetrieb vor Ort, profitieren von fairer Vergütung, Schichtzuschlägen und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Idealerweise Erfahrung im Kundenkontakt.
• Fähigkeit, Gesprächsinhalte klar zusammenzufassen und festzuhalten.
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen; Office 365 ist hilfreich.
• Auch bei mehreren Anliegen den Überblick behalten.
• Teamarbeit und rechtzeitige Weitergabe von Informationen.
• Unterscheidung von dringenden und weniger dringenden Themen.

Aufgaben

• Sie nehmen eingehende Telefonate entgegen und erfassen das jeweilige Anliegen aufmerksam.
• Sie dokumentieren Gesprächsinhalte verständlich, vollständig und nachvollziehbar im System.
• Sie stellen gezielte Rückfragen, wenn Informationen fehlen oder ein Vorgang unklar ist.
• Sie leiten komplexere Anliegen strukturiert an die zuständigen Stellen weiter.
• Sie sorgen dafür, dass keine wichtigen Details im Gespräch verloren gehen.
• Sie behalten auch bei höherem Anrufaufkommen die Reihenfolge und Prioritäten im Blick.
• Sie kommunizieren freundlich, klar und lösungsorientiert, ohne Vorgänge zu verkomplizieren.
• Sie stimmen sich bei Bedarf mit dem Team ab und geben relevante Informationen weiter.

Kenntnisse

Sichere Deutschkenntnisse in Wort und/

Kundenkontakt-Erfahrung

Strukturierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Tools

Office 365

Jobbeschreibung

Call Center Agent (m/w/d) in Gelsenkirchen

Die Expert Select GmbH besetzt aktuell die Position Call Center Agent (m/w/d) in Gelsenkirchen. Die konkrete offene Stelle gehört zum Bereich Kundenservice und telefonische Kundenbetreuung. Im Mittelpunkt stehen eingehende Gespräche, eine saubere Erfassung von Anliegen, die verständliche Dokumentation im System und die Weiterleitung komplexerer Themen an zuständige Fachbereiche.

Der Einsatz erfolgt bei einem langjährigen Partnerbetrieb in Gelsenkirchen. Eine feste Beschäftigungsart oder genaue Arbeitszeit wurde in den vorliegenden Angaben nicht näher benannt; wichtig sind jedoch eine zuverlässige Arbeitsweise, sichere Deutschkenntnisse und ein strukturierter Umgang mit digitalen Systemen wie Office 365. Wenn Arbeitszeiten mit Zuschlägen verbunden sind, werden diese entsprechend berücksichtigt.

Worum es in dieser Position geht

Als Call Center Agent (m/w/d) sind Sie eine der ersten Stimmen, die Kunden im Kontakt mit dem Unternehmen wahrnehmen. Diese Rolle verlangt keine laute Selbstdarstellung, sondern Konzentration, Gesprächsdisziplin und ein gutes Gespür für Anliegen, die manchmal klar formuliert sind und manchmal erst im Gespräch sortiert werden müssen.

Sie nehmen Informationen auf, fragen bei Unklarheiten nach und halten Ergebnisse so fest, dass Kolleginnen und Kollegen im weiteren Prozess ohne langes Nacharbeiten verstehen, was besprochen wurde. Genau darin liegt der Wert dieser Tätigkeit: Ein gutes Gespräch endet nicht mit dem Auflegen, sondern mit einer nachvollziehbaren Dokumentation und einem sauber angestoßenen nächsten Schritt.

Der Arbeitsplatz passt zu Menschen, die gerne kommunizieren, aber trotzdem geordnet arbeiten möchten. Freundlichkeit ist wichtig, reicht allein aber nicht. Entscheidend ist, dass Sie auch bei mehreren Anliegen den Überblick behalten und Vorgänge nicht nur schnell, sondern richtig bearbeiten.

Ihre Aufgaben im Kundenkontakt

• Sie nehmen eingehende Telefonate entgegen und erfassen das jeweilige Anliegen aufmerksam.
• Sie dokumentieren Gesprächsinhalte verständlich, vollständig und nachvollziehbar im System.
• Sie stellen gezielte Rückfragen, wenn Informationen fehlen oder ein Vorgang unklar ist.
• Sie leiten komplexere Anliegen strukturiert an die zuständigen Stellen weiter.
• Sie sorgen dafür, dass keine wichtigen Details im Gespräch verloren gehen.
• Sie behalten auch bei höherem Anrufaufkommen die Reihenfolge und Prioritäten im Blick.
• Sie kommunizieren freundlich, klar und lösungsorientiert, ohne Vorgänge künstlich zu verkomplizieren.
• Sie stimmen sich bei Bedarf mit dem Team ab und geben relevante Informationen weiter.

Was Sie fachlich und persönlich mitbringen sollten

• Sie verfügen über sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie haben idealerweise bereits Erfahrung im Kundenkontakt, telefonisch oder persönlich.
• Sie können Gesprächsinhalte klar zusammenfassen und schriftlich sauber festhalten.
• Sie arbeiten sicher mit digitalen Systemen; Kenntnisse in Office 365 sind hilfreich.
• Sie bleiben auch dann sachlich, wenn Gespräche anspruchsvoller werden.
• Sie fragen nach, statt Annahmen zu treffen.
• Sie arbeiten zuverlässig im Team und geben Informationen rechtzeitig weiter.
• Sie können zwischen dringenden und weniger dringenden Themen unterscheiden.

Was Expert Select GmbH Ihnen bietet

• faire und nachvollziehbare Vergütung mit verlässlicher Auszahlung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden Voraussetzungen
• Berücksichtigung von Schichtzuschlägen, sofern entsprechende Arbeitszeiten anfallen
• vermögenswirksame Leistungen als zusätzlicher Baustein
• persönliche Betreuung durch die Expert Select GmbH
• kurze Kommunikationswege während Bewerbung, Einsatzklärung und Rückfragen
• Rabatte bei bundesweiten Kinos, Fitnessstudios und Streamingdiensten
• Sommerfest, Weihnachtsfeier und AfterWork-Veranstaltungen
• Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten, wenn sie zur Entwicklung passen
• eine mögliche Übernahme in den Kundenbetrieb bei passender Entwicklung

Arbeiten in Gelsenkirchen

Der Einsatzort Gelsenkirchen liegt mitten im Ruhrgebiet und ist durch kurze Wege innerhalb der Region geprägt. Für Bewerber aus Gelsenkirchen, Essen, Bochum, Herne oder der näheren Umgebung kann diese Stelle als Call Center Agent (m/w/d) interessant sein, wenn der Arbeitsweg realistisch planbar bleiben soll.

Der Call Center Agent (m/w/d) in Gelsenkirchen arbeitet in einem Umfeld, in dem Kommunikation täglich im Vordergrund steht. Wer aus der Region kommt, kennt oft die direkte Art im Ruhrgebiet: klar, verbindlich, ohne unnötige Umwege. Genau diese Haltung passt gut zu einem Kundenservice, der Anliegen ernst nimmt und trotzdem strukturiert bleibt.

Über die Expert Select GmbH

Die Expert Select GmbH ist als Personaldienstleister und Personalvermittlung für Unternehmen und Bewerber tätig. Der Schwerpunkt liegt auf der passenden Besetzung offener Positionen, klarer Kommunikation und einer Begleitung, die nicht erst nach der Vertragsunterschrift endet.

Für Bewerber bedeutet das: Ihre Unterlagen werden geprüft, Ihre Fragen werden aufgenommen und der weitere Ablauf wird transparent erklärt. Die Expert Select GmbH vermittelt nicht ins Blaue hinein, sondern achtet darauf, dass Aufgabe, Arbeitsort und Anforderungen zusammenpassen.

Wenn Sie als Call Center Agent (m/w/d) arbeiten möchten und Wert auf eine sachliche, gut begleitete Bewerbung legen, ist diese Stelle in Gelsenkirchen ein konkreter Ansatzpunkt.

Weitere Informationen vor der Bewerbung

Aktuelle Stellen finden Sie im Jobportal der Expert Select GmbH. Zur besseren Einschätzung Ihres möglichen Einkommens können Sie den Stundenlohnrechner und den Brutto-Netto-Rechner nutzen. Einen Überblick über Einsatzbereiche erhalten Sie auf der Seite Branchen bei Expert Select. Weitere Informationen zum Unternehmen finden Sie direkt bei der Expert Select GmbH.