Call Center Agent (m/w/d) Essen

Expert Select GmbH; Essen; Vor Ort; EUR 24.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Zuschläge je nach Schicht

Vermögenswirksame Leistung

Kurze Bewerbungswege

Kino-/Fitnessrabatte

Events (Sommerfest/Weihnachtsfeier)

Zusammenfassung

Expert Select GmbH sucht einen Call Center Agent (m/w/d) in Essen. Hauptaufgaben umfassen Annahme von Anrufen, strukturierte Gesprächsführung, Erfassung von Kundendaten im CRM und Weiterleitung an Fachbereiche.

Sie arbeiten lösungsorientiert, freundlich und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig. Die Stelle richtet sich an Bewerber, die gut kommunizieren, aktiv zuhören und sicher mit digitalen Systemen umgehen.

Qualifikationen

• Sie sprechen klares Deutsch und können Sachverhalte verständlich formulieren.
• Sie hören aktiv zu und erkennen wichtige Informationen für den nächsten Schritt.
• Sie arbeiten sicher mit Office-Programmen und finden sich in digitalen Systemen gut zurecht.
• Sie dokumentieren sorgfältig und vermeiden unvollständige Gesprächsnotizen.
• Sie bleiben freundlich, auch wenn ein Gespräch schwieriger wird.
• Sie geben Informationen zuverlässig weiter und arbeiten gern im Team.

Aufgaben

• Sie nehmen Anrufe entgegen, klären Anliegen und halten fest, was besprochen wurde.
• Sie nehmen eingehende Kundenanrufe entgegen und verschaffen sich Überblick über das jeweilige Anliegen.
• Sie führen Gespräche strukturiert, fragen gezielt nach und vermeiden Missverständnisse.
• Sie erfassen Kundendaten, Gesprächsnotizen und Vorgangsinformationen im CRM
• Sie erklären Kunden den weiteren Ablauf und die nächsten Schritte.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Gute Deutschkenntnisse

Aktives Zuhören

Teamarbeit

Tools

CRM-System

MS Office

Jobbeschreibung

Call Center Agent (m/w/d) in Essen

Die Expert Select GmbH besetzt aktuell die Position Call Center Agent (m/w/d) in Essen. Die Stelle gehört zum Bereich telefonischer Kundenservice und richtet sich an Bewerber, die Gespräche sauber führen, Anliegen strukturiert aufnehmen und Informationen zuverlässig dokumentieren können. Im Mittelpunkt stehen eingehende Kundenanrufe, die Erfassung von Gesprächsinhalten im CRM-System und die verständliche Weitergabe von Anliegen an die passenden Stellen.

Es handelt sich um eine konkrete offene Stelle bei einem langjährigen Auftraggeber in Essen. Angaben zur genauen Arbeitszeit, Vergütung oder zum Schichtmodell werden im weiteren Bewerbungsprozess transparent besprochen, sofern sie für den jeweiligen Einsatz relevant sind. Entscheidend ist hier vor allem: Sie sprechen gern mit Menschen, behalten auch bei mehreren Anrufen den Überblick und arbeiten sorgfältig mit digitalen Systemen.

Worum es in dieser Position geht

Als Call Center Agent (m/w/d) sind Sie häufig der erste direkte Kontakt für Kunden. Am Telefon zeigt sich schnell, ob ein Anliegen verstanden wurde oder ob daraus unnötige Rückfragen entstehen. Genau deshalb braucht diese Aufgabe mehr als eine freundliche Stimme. Sie hören zu, stellen die richtigen Fragen, bringen Ordnung in teilweise unklare Informationen und sorgen dafür, dass der Vorgang nachvollziehbar weiterbearbeitet werden kann.

Viele Gespräche beginnen einfach: eine Nachfrage, eine Änderung, ein offener Punkt zu einem Vorgang. Andere Anrufe sind schwieriger, weil Kunden bereits ungeduldig sind oder nicht genau sagen können, was sie brauchen. In beiden Fällen bleiben Sie sachlich, freundlich und konzentriert. Als Call Center Agent (m/w/d) in Essen verbinden Sie Kommunikation mit Dokumentation. Das ist keine reine Plauderei am Telefon, sondern saubere Servicearbeit mit Verantwortung für jedes Detail.

Ihre Aufgaben im telefonischen Kundenservice

• Sie nehmen Anrufe entgegen, klären Anliegen und halten fest, was besprochen wurde.


• Sie nehmen eingehende Kundenanrufe entgegen und verschaffen sich ruhig einen Überblick über das jeweilige Anliegen.


• Sie führen Gespräche strukturiert, fragen gezielt nach und vermeiden dadurch spätere Missverständnisse.


• Sie erfassen Kundendaten, Gesprächsnotizen und Vorgangsinformationen sorgfältig im CRM-System.


• Sie erklären Kunden verständlich, wie der weitere Ablauf aussieht und welche nächsten Schritte folgen.


• Sie leiten komplexere Fälle mit klarer Dokumentation an zuständige Fachbereiche oder Kollegen weiter.


• Sie behalten auch bei hohem Anrufaufkommen einen kühlen Kopf und arbeiten Vorgänge konzentriert ab.


• Sie achten darauf, dass keine wichtigen Informationen verloren gehen und jeder Fall nachvollziehbar bleibt.

Was Sie fachlich und persönlich mitbringen sollten

• Sie sprechen klares Deutsch und können Sachverhalte verständlich formulieren.


• Sie hören aktiv zu und erkennen, welche Informationen für den nächsten Schritt wichtig sind.


• Sie arbeiten sicher mit Office-Programmen und finden sich in digitalen Systemen gut zurecht.


• Sie dokumentieren sorgfältig und vermeiden unvollständige Gesprächsnotizen.


• Sie bleiben freundlich, auch wenn ein Gespräch schwieriger wird.


• Sie geben Informationen zuverlässig weiter und arbeiten gern im Team.


• Sie bringen eine ruhige Telefonstimme mit und können Gespräche klar führen.

Ihr Arbeitstag als Call Center Agent (m/w/d) in Essen

Zu Beginn öffnen Sie die benötigten Systeme, prüfen laufende Vorgänge und stimmen sich bei Bedarf kurz mit dem Team ab. Danach geht es direkt in den Kundenkontakt. Ein Anruf betrifft eine offene Rückfrage, der nächste eine Änderung, später kommt ein Vorgang, der genauer geprüft werden muss. Als Call Center Agent (m/w/d) sortieren Sie diese Themen im Gespräch und halten sie so fest, dass andere ohne langes Nachfragen weiterarbeiten können.

Zwischen den Telefonaten dokumentieren Sie, prüfen Daten und geben Vorgänge weiter. In Essen erwartet Sie damit ein Arbeitsumfeld, in dem Kommunikation und Genauigkeit eng zusammengehören. Es gibt ruhigere Phasen, aber auch Zeiten, in denen mehrere Leitungen kurz hintereinander klingeln. Dann hilft Routine. Noch wichtiger sind Konzentration und die Fähigkeit, freundlich zu bleiben, ohne sich aus der Ruhe bringen zu lassen.

Was Expert Select GmbH Ihnen bietet

• guter Lohn als Call Center Agent (m/w/d), passend zur Aufgabe und zum Einsatzbereich


• Urlaubs- und Weihnachtsgeld


• mögliche Zuschläge, sofern Schichten im Einsatzmodell vorgesehen sind


• vermögenswirksame Leistungen


• persönliche Betreuung durch die Expert Select GmbH


• kurze Wege im Bewerbungsprozess und klare Ansprechpartner


• Rabatte bei bundesweiten Kinos, Fitnessstudios und Streamingdiensten


• Sommerfest, Weihnachtsfeier und AfterWork-Veranstaltungen


• gute Übernahmechancen beim Kundenbetrieb, sofern Leistung und Bedarf zusammenpassen


• Entwicklungsmöglichkeiten, wenn Sie fachlich weiterkommen möchten

Als Call Center Agent (m/w/d) profitieren Sie damit von einer Stelle, die telefonische Stärke, saubere Organisation und verlässliche Betreuung verbindet.

Arbeiten als Call Center Agent (m/w/d) in Essen

Essen ist ein zentraler Arbeitsort im Ruhrgebiet und für viele Bewerber aus der Umgebung gut erreichbar. Die Stadt ist geprägt von Dienstleistung, Handel, Verwaltung, Industrie und zahlreichen kundenorientierten Arbeitsbereichen. Genau deshalb hat telefonischer Kundenservice hier einen festen Platz: Unternehmen brauchen Call Center Agent (m/w/d), die Anliegen aufnehmen, Abläufe entlasten und Kunden professionell durch den Kontakt führen.

Die Stelle als Call Center Agent (m/w/d) in Essen eignet sich für Bewerber aus Essen selbst sowie aus umliegenden Städten des Ruhrgebiets, sofern der Arbeitsweg realistisch passt. Regionale Nähe kann im Alltag viel ausmachen, gerade wenn Arbeitszeiten, Verkehr und private Planung zusammengebracht werden müssen.

Über Expert Select GmbH

Die Expert Select GmbH ist ein bundesweit tätiger Personaldienstleister mit Erfahrung in unterschiedlichen Branchen und Einsatzbereichen. Wir arbeiten mit mittelständischen Unternehmen ebenso wie mit größeren Betrieben zusammen. Unser Anspruch ist eine klare Kommunikation: keine unnötigen Versprechen, keine verschleierten Informationen, sondern ein Bewerbungsprozess, bei dem Sie wissen, woran Sie sind.

Wenn Sie sich als Call Center Agent (m/w/d) bewerben, prüfen wir Ihre Unterlagen, sprechen mit Ihnen über Ihre Erfahrung und klären gemeinsam, ob die Stelle fachlich und persönlich passt. Dabei achten wir nicht nur auf den Lebenslauf, sondern auch auf Auftreten, Kommunikationsverhalten und Motivation.

Nützliche Links rund um Ihre Bewerbung

Weitere offene Stellen finden Sie im Jobportal der Expert Select GmbH. Wenn Sie Ihren möglichen Nettolohn besser einschätzen möchten, nutzen Sie den Brutto-Netto-Rechner oder den Stundenlohnrechner. Einen Überblick über Einsatzbereiche erhalten Sie auf unserer Seite zu den Branchen von Expert Select. Mehr zum Unternehmen finden Sie direkt bei der Expert Select GmbH.