Call Center Agent (m/w/d) Wiesbaden

Expert Select GmbH; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gute Bezahlung je nach Qualifikation

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterrabatte

Interne Fort- und Weiterbildung

Zusammenfassung

Expert Select GmbH sucht am Standort Wiesbaden eine/n Call Center Agenten (m/w/d) für professionelle B2B-Telefonie. Sie führen Erstkontakte, klären Eckdaten und vereinbaren qualifizierte Termine für Vertriebsteams.

Die Tätigkeit basiert auf festen Prozessen, einer ruhigen Gesprächsführung und sauberer CRM-Dokumentation. Sie arbeiten Vollzeit, Montag bis Freitag, ohne Schichtarbeit und profitieren von einer strukturierten Einarbeitung sowie internen Weiterbildungsangeboten.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Sprach- und Gesprächsführung am Telefon.
• Sorgfältige Dokumentation von Gesprächsergebnissen im CRM.
• Strukturierte Arbeitsweise bei Wiedervorlagen und Terminen.

Aufgaben

• Telefonische Erstkontakte mit Unternehmen aufnehmen und qualifizieren.
• Ansprechpartner im Zielunternehmen ermitteln und Kontakte vorbereiten.
• Termine für Vertrieb oder Außendienst vereinbaren und nachbereiten.

Kenntnisse

Outbound-Telefonie

B2B-Kommunikation

Kundenservice

Vertriebsinnendienst

Tools

CRM-Systeme

PC-Anwendungen

Jobbeschreibung

Call Center Agent (m/w/d) in Wiesbaden – B2B-Telefonie ohne Schichtarbeit

Für einen Auftraggeber in Wiesbaden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Call Center Agent (m/w/d) für die professionelle B2B-Telefonie. Die Stelle passt zu Bewerberinnen und Bewerbern, die sicher telefonieren, Gespräche ruhig führen und Informationen sauber im CRM-System dokumentieren können. Es geht nicht um hektische Privatkunden-Anrufe oder aggressive Verkaufsgespräche, sondern um strukturierte Erstkontakte mit Unternehmen.

Der Arbeitsplatz befindet sich in Wiesbaden und ist auch aus Mainz, Hofheim am Taunus, Rüsselsheim, Eltville am Rhein, Taunusstein, Walluf, Hochheim am Main, Idstein, Ingelheim am Rhein und dem Rhein-Main-Gebiet gut erreichbar. Wer eine Stelle im Call Center, im Vertriebsinnendienst oder in der telefonischen Kundenansprache sucht und montags bis freitags planbar arbeiten möchte, findet hier eine sachliche und gut organisierte Aufgabe.

Als Call Center Agent (m/w/d) bereiten Sie den Vertrieb vor. Sie sprechen Unternehmen an, identifizieren die richtigen Ansprechpartner, klären erste Eckdaten und vereinbaren qualifizierte Termine für den Außendienst oder das Vertriebsteam. Ihre Arbeit sorgt dafür, dass der Vertrieb nicht kalt und unvorbereitet startet, sondern mit klaren Informationen weiterarbeiten kann.

Ihre Aufgaben in der B2B-Telefonie

In dieser Position als Call Center Agent (m/w/d) übernehmen Sie telefonische Erstansprache im Geschäftskundenbereich. Sie arbeiten mit Gesprächsleitfäden, dokumentieren Ergebnisse im CRM-System und setzen Wiedervorlagen konsequent nach. Entscheidend ist, dass Gespräche verbindlich geführt und Informationen vollständig erfasst werden.

• B2B-Outbound-Telefonie: Sie kontaktieren Unternehmen gezielt und stellen einen professionellen Erstkontakt her.
• Ansprechpartner ermitteln: Sie finden heraus, wer im Unternehmen fachlich zuständig ist und wer Entscheidungen vorbereitet.
• Bedarf klären: Sie fragen strukturiert nach Interesse, Ausgangslage, Zeitfenster und möglichen nächsten Schritten.
• Termine vereinbaren: Sie bereiten Termine für Vertrieb oder Außendienst organisatorisch sauber vor.
• CRM-Dokumentation: Sie erfassen Gesprächsinhalte, Rückrufe, Zuständigkeiten und Vereinbarungen nachvollziehbar.
• Wiedervorlagen pflegen: Sie setzen Rückruftermine und halten diese zuverlässig nach.
• Informationen übergeben: Sie geben qualifizierte Gesprächsergebnisse strukturiert an das Vertriebsteam weiter.
• Einwände aufnehmen: Sie bleiben sachlich, wenn Gesprächspartner keine Zeit haben oder zunächst ablehnend reagieren.

Als Call Center Agent (m/w/d) brauchen Sie ein gutes Gespür für Gesprächssituationen. Nicht jedes Telefonat führt sofort zu einem Termin. Manchmal geht es zuerst darum, den richtigen Ansprechpartner zu finden. Manchmal muss ein Rückruf sauber gesetzt werden. Manchmal ist eine kurze, präzise Dokumentation wichtiger als ein langes Gespräch. Genau diese Genauigkeit macht gute B2B-Telefonie aus.

Kein aggressiver Verkauf – sondern qualifizierte Erstkontakte

Diese Stelle ist nicht mit klassischem Callcenter-Druck gleichzusetzen. Sie sollen keine privaten Haushalte überrumpeln und keine schnellen Abschlüsse erzwingen. Der Schwerpunkt liegt auf professioneller Geschäftskundenkommunikation. Das bedeutet: klarer Einstieg, verständliche Gesprächsführung, saubere Bedarfsklärung und respektvoller Umgang mit Ansprechpartnern.

Als Call Center Agent (m/w/d) arbeiten Sie mit festen Prozessen. Sie wissen, welche Zielgruppen angesprochen werden, welche Informationen wichtig sind und wann ein Vorgang an den Vertrieb übergeben wird. Dadurch entsteht ein Arbeitsalltag, der strukturiert ist und trotzdem kommunikativ bleibt.

Die Stelle passt besonders gut zu Bewerberinnen und Bewerbern mit Erfahrung in Outbound-Telefonie, B2B-Terminierung, Vertriebsinnendienst, Kundenservice, Telefonakquise, Leadqualifizierung, Auftragsannahme oder kaufmännischer Kundenkommunikation. Wer bisher in einem Call Center gearbeitet hat, aber eine ruhigere und professionellere B2B-Aufgabe sucht, sollte diese Stelle prüfen.

Was Sie für diese Stelle mitbringen sollten

• Erfahrung in Outbound-Telefonie, B2B-Kommunikation, Kundenservice oder Vertriebsinnendienst von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für Gesprächsführung, E-Mails und CRM-Dokumentation
• Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen, E-Mail, CRM-Systemen oder vergleichbaren Tools
• Freundliche, klare und verbindliche Ausdrucksweise am Telefon
• Strukturierte Arbeitsweise bei Rückrufen, Wiedervorlagen und Gesprächsnotizen
• Geduld und Souveränität bei Einwänden oder ablehnenden Gesprächspartnern
• Zuverlässigkeit bei festen Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Abstimmung mit Vertrieb und internen Ansprechpartnern

Als Call Center Agent (m/w/d) sollten Sie gerne sprechen, aber nicht einfach nur viel reden. Gute Telefonie bedeutet, gezielt zu fragen, den Gesprächspartner nicht zu verlieren und die wichtigen Informationen auf den Punkt zu bringen. Wer strukturiert arbeitet und Gespräche ernst nimmt, kann hier schnell Sicherheit gewinnen.

Arbeitszeiten, Vergütung und Vorteile

• Vollzeitstelle im Bereich B2B-Telefonie und Vertriebsunterstützung in Wiesbaden
• Feste Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
• Keine klassische Schichtarbeit mit wechselnden Früh-, Spät- oder Wochenenddiensten
• Gute Bezahlung auf Basis Ihrer Qualifikation und Erfahrung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach geltender Regelung
• Freiwillige vermögenswirksame Leistungen möglich
• Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für Telefonie, CRM und Kommunikation
• Mitarbeiterrabatte bei bekannten Anbietern aus Handel, Freizeit, Fitness und Streaming
• Betriebsfeste, Weihnachtsfeier, Sommerfest und weitere gemeinsame Veranstaltungen
• Langfristiger Einsatz mit realistischer Übernahmemöglichkeit beim Auftraggeber

Als Call Center Agent (m/w/d) erhalten Sie hier eine Aufgabe, bei der planbare Arbeitszeiten und klare Erwartungen zusammenkommen. Sie wissen, was Ihre Aufgabe ist, welche Kontakte bearbeitet werden und wie Ergebnisse dokumentiert werden. Das schafft deutlich mehr Ruhe als ein Umfeld mit ständig wechselnden Prioritäten.

Arbeitsalltag in Wiesbaden

Der Arbeitstag beginnt meist mit der Vorbereitung der Kontaktlisten und offenen Wiedervorlagen. Danach führen Sie Telefonate, dokumentieren Ergebnisse und stimmen qualifizierte Kontakte mit dem Vertrieb ab. Ein Teil des Tages besteht aus aktiver Telefonie, ein anderer Teil aus Nachbereitung, CRM-Pflege und Terminorganisation.

Als Call Center Agent (m/w/d) arbeiten Sie nicht allein gegen eine Liste. Sie haben feste Ansprechpartner, klare Gesprächsleitfäden und ein Team, mit dem Rückfragen besprochen werden können. Gerade am Anfang ist eine saubere Einarbeitung wichtig, damit Sie wissen, welche Formulierungen passen, welche Informationen relevant sind und wann ein Kontakt als qualifiziert gilt.

Die Arbeit ist kommunikativ, aber nicht chaotisch. Wer konzentriert telefonieren kann, sauber dokumentiert und Rückrufe ernst nimmt, wird sich in diesem Umfeld gut zurechtfinden. Besonders wichtig ist, dass Gesprächsinhalte nicht verloren gehen. Was im CRM steht, ist die Grundlage für den nächsten Schritt im Vertrieb.

Arbeitsort Wiesbaden und regionale Erreichbarkeit

Wiesbaden ist für Bewerberinnen und Bewerber aus dem Rhein-Main-Gebiet gut erreichbar. Besonders interessant ist die Stelle für Kandidaten aus Wiesbaden, Mainz, Taunusstein, Eltville am Rhein, Walluf, Hochheim am Main, Hofheim am Taunus, Rüsselsheim, Idstein, Ingelheim am Rhein und Umgebung.

Wer eine Stelle als Call Center Agent (m/w/d) in Wiesbaden sucht und Erfahrung mit Telefonie, Kundenkontakt oder Vertriebsunterstützung mitbringt, findet hier eine regionale Möglichkeit mit festen Arbeitszeiten und professionellem B2B-Fokus.