Call Center Agent (m/w/d) 50% Homeoffice

TIMEPARTNER | OFFICE; Erlangen; Hybrid; EUR 18,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 50%

iGZ-DGB Tariflohn

Urlaubs- & Weihnachtsgeld

Corporate Benefits

Job summary

TIMEPARTNER bietet als renommierter Personaldienstleister eine Stelle als Call Center Agent (m/w/d) in Erlangen. Es erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben in der Kundenbetreuung lokaler Energieversorger und Netzbetreiber.

Flexible Arbeitsmodelle, 50% Homeoffice, tariflicher Lohn und eine unbefristete Perspektive nach der Einarbeitung. Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, Freude am Telefonieren sowie ein gutes technisches Verständnis mit.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung wünschenswert oder vergleichbare Erfahrung.
• Spaß am Telefonieren und kommunikationsstarke Persönlichkeit.
• Interesse an der Energiewirtschaft und komplexen Vorgängen.

Responsibilities

• Betreuung verschiedener Hotlines lokaler Energieversorger und Netzbetreiber.
• Entgegennahme von Kundenanrufen und Anfragen; Weiterleitung bei Bedarf.
• Bearbeitung von Abrechnungen, Zählerwechseln und Tariffragen.
• Dokumentation aller relevanten Kundendaten und Interaktionen.

Skills

Telefonieren

Kundenservice

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

SAP IS-U/CRM

Engagierte Persönlichkeit

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP IS-U/CRM

Job description

ACHTUNG: Wir suchen mehrere Call Center Agents (m/w/d) für ein renommiertes Unternehmen in Erlangen - 50% Homeoffice

Das bieten wir Dir

• Starttermin: 21.10.2024
• Vollzeit - Teilzeit möglich ab 25 Std./Woche bei Flexibilität innerhalb der Rahmenzeiten
• Arbeitszeiten: Mo – Fr - 08:00 – 20:00 Uhr im rollierenden System
• 13,80 € - 14,50 € pro Stunde
• 50% Homeoffice
• Der erste Arbeitstag vor Ort (persönliches Treffen, Inhalt der Einführungsschulung und Ausgabe der Hardware)
• Übernahme nach 9 Monaten in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Tariflohn nach iGZ-DGB-Tarif
• Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Abwechslungsreiche Aufgaben in interessanten Bereichen und Branchen
• Persönliche Betreuung
• TimePartner Corporate-Benefits: Rabatte und dauerhafte Preisnachlässe bei namhaften Anbietern wie Adidas, Apple, Samsung, ils, O2, Tchibo und viele mehr

Dein Aufgabenbereich als Call Center Agent (m/w/d)

• Die Betreuung verschiedener Hotlines von lokalen Energieversorgern und Netzbetreibern gehört zu deinen Aufgaben
• Kundenanrufe oder schriftliche Anfragen von Kunden nimmst du entgegen und bearbeitest sie fallweise oder leitest sie an die zuständige Fachabteilung weiter
• Zu den Kundenanliegen gehören z. B. Abrechnungen, Zählerwechsel und Tariffragen
• Lösungsorientiertes Arbeiten, um die Zufriedenheit des Kunden wiederherzustellen
• Dokumentation aller wichtigen Informationen über Kundeninteraktionen

Deine Qualifikationen als Call Center Agent (m/w/d)

• Wir suchen Mitarbeiter, die ein großes Interesse an der Energiebranche haben und Spaß an der Lösung komplexer Vorgänge
• Spaß am Telefonieren und eine kontaktfreudige Persönlichkeit
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wünschenswert (oder vergleichbare Erfahrungen)
• Interesse und Neugier für die Energiewirtschaft
• Ein ausgeprägtes logisches und technisches Verständnis
• Verantwortungsbewusstsein und selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Sehr gute PC-Kenntnisse (SAP IS-U/CRM-Kenntnisse von Vorteil)
• Sehr hohe Vertriebs-, Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Methodenkompetenz, v.a. bei herausfordernden Kundengesprächen

Deine Bewerbung ist bei TIMEPARTNER herzlich willkommen!