Call Center Agent (m/w/d)

OTTO Gruppe; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die OTTO Gruppe in Berlin sucht engagierte Mitarbeitende, die empathische Telefonate mit Schuldner*innen führen und tragfähige Zahlungsvereinbarungen entwickeln. Du solltest über hervorragende Deutschkenntnisse und einen kaufmännischen Hintergrund verfügen. Zudem ist ein sicherer Umgang mit IT-Programmen wichtig. Nach einer umfassenden Einarbeitung arbeitest Du im hybriden Modell, mit 2-3 Tagen im Büro und flexiblen Arbeitszeiten von Montag bis Freitag.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau für sichere Kommunikation.
• Bereitschaft zu flexiblen Schichtzeiten, die zum Alltag passen.
• Freundlich und lösungsorientiert auch in schwierigen Gesprächen.

Aufgaben

• Führen empathischer Telefonate mit Schuldner*innen zur Lösung von Zahlungsangelegenheiten.
• Entwicklung tragfähiger Zahlungsvereinbarungen.
• Nutzung moderner IT-Programme und strukturierte Einarbeitung.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau

Gespür für deeskalierende Gesprächsführung

Sicherer Umgang mit IT-Programmen

Hohe Ergebnisorientierung

Ausbildung

Kaufmännischer Hintergrund

Tools

MS Apps

Jobbeschreibung

Das ist der Job:

• Du führst empathische Telefonate mit Schuldner*innen und findest gemeinsam tragfähige Zahlungsvereinbarungen.
• Du nutzt fachliche Vorgaben und Deine Kommunikationsstärke, um für beide Seiten passende Lösungen zu entwickeln.
• Du behältst auch in herausfordernden Gesprächen die Ruhe und gehst deeskalierend auf unterschiedliche Situationen ein.
• Du arbeitest im fließenden Schichtsystem mit geregelten Arbeitszeiten (Mo.-Fr. zwischen 7.30 Uhr und 18 Uhr) und klarer Planung von 4 Wochen im Voraus.
• Du nutzt moderne IT-Programme und profitierst von einer umfassenden und sehr strukturierten Einarbeitung.
• Im hybriden Modell verbringst Du nach der Einarbeitung mindestens 2‑3 Tage pro Woche im Office und hast die Option, die restlichen Tage mobil zu arbeiten.

Das bringst Du mit:

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau: Für sichere und verständliche Kommunikation mit unseren Gesprächspartner*innen.
• Bereitschaft zu den genannten Arbeitszeiten: Das Schichtsystem passt zu Deinem Alltag.
• Gespür für deeskalierende Gesprächsführung: Auch in schwierigen Situationen bleibst Du freundlich, ruhig und lösungsorientiert.
• Sicherer Umgang mit IT-Programmen: Du bist fit im Umgang mit MS Apps und lernst gerne dazu.
• Hohe Ergebnisorientierung: Für Dich ist es wichtig, gemeinsam mit dem Team Ziele zu erreichen.
• einen kaufmännischen Hintergrund, Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung