Telefonische/r Sachbearbeiter/in (m/w/d)

OTTO Gruppe; Berlin; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die OTTO Gruppe sucht einen Callcenter-Mitarbeiter in Berlin für empathische Telefonate mit Schuldner*innen und die Entwicklung tragfähiger Zahlungsvereinbarungen. Du wirst Teil eines hybriden Modells, das es dir ermöglicht, mindestens 2-3 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten. Die Anforderungen umfassen Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sowie Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung. Die Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag zwischen 7.30 Uhr und 18 Uhr, mit einer klaren Planung von 4 Wochen im Voraus.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau.
• Bereitschaft zu fließenden Schichten von Montag bis Freitag zwischen 7.30 Uhr und 18 Uhr.
• Gespür für freundliche und lösungsorientierte Gespräche auch in schwierigen Situationen.

Aufgaben

• Führe empathische Telefonate und finde tragfähige Zahlungsvereinbarungen.
• Nutze fachliche Vorgaben und Kommunikationsstärke zur Lösungssuche.
• Arbeite im hybriden Modell mit 2-3 Tagen im Office pro Woche.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Ergebnisorientierung

Deeskalierende Gesprächsführung

Ausbildung

Kaufmännischer Hintergrund

Tools

MS Apps

Jobbeschreibung

Das ist der Job:

• Du führst empathische Telefonate mit Schuldner*innen und findest gemeinsam tragfähige Zahlungsvereinbarungen.
• Du nutzt fachliche Vorgaben und Deine Kommunikationsstärke, um für beide Seiten passende Lösungen zu entwickeln.
• Du behältst auch in herausfordernden Gesprächen die Ruhe und gehst deeskalierend auf unterschiedliche Situationen ein.
• Du arbeitest im fließenden Schichtsystem mit geregelten Arbeitszeiten (Mo.-Fr. zwischen 7.30 Uhr und 18 Uhr) und klarer Planung von 4 Wochen im Voraus.
• Du nutzt moderne IT-Programme und profitierst von einer umfassenden und sehr strukturierten Einarbeitung.
• Im hybriden Modell verbringst Du nach der Einarbeitung mindestens 2‑3 Tage pro Woche im Office und hast die Option, die restlichen Tage mobil zu arbeiten.

Das bringst Du mit:

• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau: Für sichere und verständliche Kommunikation mit unseren Gesprächspartner*innen.
• Bereitschaft zu den genannten Arbeitszeiten: Das Schichtsystem passt zu Deinem Alltag.
• Gespür für deeskalierende Gesprächsführung: Auch in schwierigen Situationen bleibst Du freundlich, ruhig und lösungsorientiert.
• Sicherer Umgang mit IT-Programmen: Du bist fit im Umgang mit MS Apps und lernst gerne dazu.
• Hohe Ergebnisorientierung: Für Dich ist es wichtig, gemeinsam mit dem Team Ziele zu erreichen.
• einen kaufmännischen Hintergrund, Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung