Call Center Agent (m/w/d)

EOS Group; Berlin; Hybrid; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Umfangreiche Einarbeitung

Hybrides Arbeiten möglich

Zusammenfassung

Ein internationales Unternehmen in Berlin sucht einen Call Center Agenten (m/w/d), der bei der Inkassoarbeit mit Schuldner*innen telefonischen Kontakt aufnimmt und verbindliche Zahlungspläne vereinbart. Ideale Kandidaten bringen Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und Erfahrung im Callcenter mit. Es wird eine umfangreiche Einarbeitung sowie die Möglichkeit zu hybridem Arbeiten geboten.

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau erforderlich.
• Sicherer Umgang mit MS Apps ist notwendig.
• Klare und freundliche Kommunikation entscheidend.
• Reaktionsschnelle Ruhe auch bei hohem Anrufaufkommen.
• Idealerweise Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung.

Aufgaben

• Telefonische Lösungen mit Schuldner*innen finden.
• Kompetenzen und Vorgaben des QM-Systems nutzen.
• Verbindliche Lösungen vereinbaren.
• Den richtigen Ton treffen und situationsgerecht agieren.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau

sicherer Umgang mit gängigen IT-Programmen wie MS Apps

klare, verbindliche und freundliche Kommunikation

Ruhe bewahren in stressigen Situationen

Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung

Tools

MS Apps

Jobbeschreibung

Du bist ein Kommunikationstalent und der Umgang mit unterschiedlichen, manchmal auch herausfordernden Charakteren, reizt Dich? Dann bist Du bei uns an der richtigen Stelle. Als Call Center Agent treibst Du die Inkassoarbeit der EOS Gruppe aktiv voran und nimmst telefonischen Kontakt zu den Schuldner*innen auf. Du vereinbarst zusammen mit ihnen Zahlungspläne, die für beide Seiten passen und begegnest ihnen dabei auf Augenhöhe und mit Respekt.

Das ist der Job:

• Du findest telefonisch mit Schuldner*innen verbindliche Lösungen zur Rückzahlung offener Forderungen.
• Dabei nutzt Du Deine Kompetenzen und fachlichen Vorgaben des QM-Systems, um eine passende Zahlungsvereinbarung zu treffen.
• Zu einem guten Gespräch gehört für Dich eine verbindliche Lösung, die Dein Gesprächspartner einhalten kann.
• Du findest immer den richtigen Ton, um sowohl auf schwierige persönliche Situationen adäquat einzugehen als auch die notwendige Konsequenz zu zeigen, wenn es darauf ankommt.
• Wir arbeiten zwischen 7.30 Uhr und 18 Uhr (Mo.-Fr.) in einem fließenden Schichtsystem. Du hast mindestens 4 Wochen im Voraus Planungssicherheit. Hybrides Arbeiten bedeutet bei uns, Du kannst Deine Office-Tage ergänzen mit Tagen, an denen Du von zu Hause aus arbeitest.
• Natürlich erhältst Du eine umfangreiche Einarbeitung in diesen Job und wirst Schritt für Schritt weiterentwickelt.

Das bringst Du mit:

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
• sicherer Umgang mit gängigen IT-Programmen wie MS Apps
• eine klare, verbindliche und freundliche Kommunikation
• Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe- ob es ein aufgeregter Gesprächspartner ist oder das Anrufaufkommen in der Line
• Idealerweise Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung

Call Center Agent (m/w/d) - kein Vertrieb