Call Center Agent (m/w/d)

EOS Immobilienworkout GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Call Center Agenten, der kommunikative Fähigkeiten und Empathie mitbringt. In dieser Rolle bist Du dafür verantwortlich, telefonisch mit Schuldner*innen verbindliche Lösungen zu finden und Zahlungspläne zu vereinbaren. Du arbeitest in einem flexiblen Schichtsystem, das Dir Planungssicherheit bietet und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten. Wenn Du eine freundliche und klare Kommunikation schätzt und in herausfordernden Situationen ruhig bleibst, dann ist diese Position genau das Richtige für Dich. Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle Dich in einem unterstützenden Umfeld weiter.

Qualifikationen

• Muttersprachliche Deutschkenntnisse sind erforderlich.
• Erfahrung im Umgang mit IT-Programmen, insbesondere MS Office.

Aufgaben

• Telefonische Lösungen mit Schuldner*innen zur Rückzahlung offener Forderungen finden.
• Verbindliche Zahlungsvereinbarungen treffen und respektvoll kommunizieren.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

MS Office

Kommunikationsfähigkeit

Stressresistenz

Erfahrung im Callcenter

Jobbeschreibung

Du bist ein Kommunikationstalent und der Umgang mit unterschiedlichen, manchmal auch herausfordernden Charakteren, reizt Dich? Dann bist Du bei uns an der richtigen Stelle. Als Call Center Agent treibst Du die Inkassoarbeit der EOS Gruppe aktiv voran und nimmst telefonischen Kontakt zu den Schuldner*innen auf. Du vereinbarst zusammen mit ihnen Zahlungspläne, die für beide Seiten passen und begegnest ihnen dabei auf Augenhöhe und mit Respekt.

Das ist der Job:

1. Du findest telefonisch mit Schuldner*innen verbindliche Lösungen zur Rückzahlung offener Forderungen.
2. Dabei nutzt Du Deine Kompetenzen und die fachlichen Vorgaben des QM-Systems, um eine passende Zahlungsvereinbarung zu treffen.
3. Zu einem guten Gespräch gehört für Dich eine verbindliche Lösung, die Dein Gesprächspartner einhalten kann.
4. Du findest immer den richtigen Ton, um sowohl auf schwierige persönliche Situationen adäquat einzugehen als auch die notwendige Konsequenz zu zeigen, wenn es darauf ankommt.
5. Wir arbeiten zwischen 7.30 Uhr und 18 Uhr (Mo.-Fr.) in einem fließenden Schichtsystem. Du hast mindestens 4 Wochen im Voraus Planungssicherheit. Hybrides Arbeiten bedeutet bei uns, Du kannst Deine Office-Tage mit Tagen ergänzen, an denen Du von zu Hause aus arbeitest.
6. Natürlich erhältst Du eine umfangreiche Einarbeitung in diesen Job und wirst Schritt für Schritt weiterentwickelt.

Das bringst Du mit:

1. Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.
2. Sicherer Umgang mit gängigen IT-Programmen wie MS Office.
3. Eine klare, verbindliche und freundliche Kommunikation.
4. Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe – ob es ein aufgeregter Gesprächspartner ist oder das Anrufaufkommen in der Line.
5. Idealerweise Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung.