Beratung und Support (m/w/d)

Alliance Automotive Service Gm bH; Münster; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld

Sonderurlaub für große Events

Weihnachtsgeld

Internationale Karrierechancen

Berufsfeldrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten

Hauseigener Tarifvertrag

Sportangebote mit HANSEFIT

Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits

Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in Münster sucht eine motivierte Person für die Beratung und den Support. Die Stelle bietet die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten und Verantwortung für Supportanfragen zu übernehmen.

Zu den Anforderungen gehören eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich sowie fließende Deutschkenntnisse. Die Position bietet attraktive Benefits wie 30 Tage Urlaub, Weihnachtsgeld und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung sind willkommen.
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für Kunden übernehmen.
• Betreuung von Katalogen, DMS-Systemen, Schnittstellen.
• Supportanfragen per Telefon und E-Mail bearbeiten.
• Weiterleitung von Supportanfragen an Abteilungen.
• Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neukunden.
• Unterstützung bei Zertifizierungsprozessen und Dokumentation.
• Schulung von Kunden in Katalog- und DMS-Systemen.
• Pflege des Wissensmanagements in Sharepoint.

Kenntnisse

Kundenservice

Technisches Verständnis

Selbstständiges Arbeiten

Fließende Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich

Jobbeschreibung

Beratung und Support (m/w/d)

Alliance Automotive Service GmbH | Münster, Westfalen | Vollzeit | Unbefristet

Stellenbeschreibung

Verantwortlichkeiten

• First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und interne Bereiche übernehmen.
• Betreuung der Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und anderer AAG-Angebot-Tools.
• Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E‑Mail annehmen und bearbeiten.
• Weiterleitung von Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister.
• Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neukunden und Bestandskunden sowie Bearbeitung von Kündigungen.
• Unterstützung von Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen.
• Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in Katalog- und DMS-Systemen.
• Pflege des internen Wissensmanagements in Sharepoint.
• Durchführung weiterer interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich – oder vergleichbare Qualifikation (Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E‑Commerce willkommen).
• Selbstständiges und strukturiertes Arbeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld.
• Sonderurlaub für große Events im Leben, z. B. Hochzeit.
• Weihnachtsgeld.
• Internationale Karrierechancen dank weltweitem Netzwerk.
• Berufsfeldrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeitenden.
• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass.
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits.
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.

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