1st & 2nd Level Support - E-Commerce (m/w/d)

DEU AAG Alliance Automotive Service GmbH; Münster; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Weihnachtsgeld

Jobrad-Leasing

Mitarbeiterrabatte

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Alliance Automotive Group sucht dich für den First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und interne Bereiche. Du betreust Kataloge, DMS-Systeme und Schnittstellen und nimmst Anfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail an.

Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und bringst eine kaufmännische oder IT-Ausbildung mit. Benefits umfassen Urlaub, Weihnachtsgeld, Jobrad-Leasing und mehr.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am Umgang mit Kunden.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und fließende Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und interne Bereiche.
• Betreuung von Katalogen, DMS-Systemen, Schnittstellen und weiteren Tools.
• Aufnahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Supportanfragen per Telefon, Ticket-System und E-Mail.
• Zugangskontrollen, Account-Verwaltung, Kündigungen sowie Zertifizierungsprozesse.
• Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in Katalog- und DMS-Systemen.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Selbstständiges Arbeiten

Kommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

SharePoint

Ticket-System

Job description

Was dich bei uns erwartet:

• Du übernimmst den First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne Bereiche
• Du betreust die Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote Tools
• Du nimmst Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail an und bearbeitest diese
• Du leitest Supportanfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister weiter
• Du kümmerst dich um die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, Bearbeitung von Kündigungen
• Du unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen
• Du übernimmst die Schulung von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-Systemen
• Du pflegst das internen Wissensmanagements in Sharepoint
• Du führst weitere interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnung durch

Was du mitbringen solltest:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind wilkommen)
• Du arbeitest Service – und Lösungsorientiert
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert
• Du besitzt fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten:

• 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
• Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
• Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
• Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
• Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
• Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
• Jobrad-Leasing
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer. Since 1928, GPC has set the standards for performance and value for our customers and our stakeholders. Today, we’re proud to say we’re the largest global auto parts network and a leading industrial parts distributor, one that offers rewarding careers that combine small company feel with a global scale. Our strengths are in the relationships we build and the value we deliver by merging local expertise with a global force.