Beratung und Support (m/w/d)

Alliance Automotive Group; Münster; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Weihnachtsgeld

Internationale Karrierechancen

Flexible Arbeitszeiten

Tarifvertrag

Job summary

Alliance Automotive Group in Münster sucht eine flexible Kraft im First-/Second-Level-Support, die Kunden, Vertrieb und interne Bereiche betreut. Sie übernehmen die Bearbeitung von Anfragen per Telefon, Ticket-System und E-Mail und leiten diese je nach Fachgebiet weiter.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Anlage und Verwaltung von Zugängen, Unterstützung bei Zertifizierungen, Schulungen für Kunden und Mitarbeitende sowie die Pflege des Wissensmanagements im SharePoint.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich.
• Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice willkommen.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Betreuung von First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und interne Bereiche.
• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail.
• Weiterleitung von Anfragen an betroffene Abteilungen und Dienstleister.
• Verwaltung von Zugängen, Accounts und Kündigungen.
• Unterstützung bei Zertifizierungen, Dokumentation und Abrechnung von Zertifizierungen.
• Schulungen von Kunden und Mitarbeitenden in Katalog- und DMS-Systemen.
• Pflege des Wissensmanagements im SharePoint.
• Unterstützung bei Lizenzverwaltung und -abrechnung.

Skills

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Selbstständigkeit

Organisationsfähigkeit

Education

Kaufmännische/technische oder IT-Ausbildung

Job description

Was dich bei uns erwartet:Du bist Mitarbeiter*in im First- und Second-Level-Support für Kunden, Vertrieb und andere interne BereicheDu übernimmst die Betreuung der Bereiche Kataloge, DMS-Systeme, Schnittstellen und andere von AAG Angebote ToolsDu kümmerst dich um die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-MailDu übernimmst die Weiterleitung von Supportanfragen an betroffene Abteilungen und DienstleisterDu bearbeitest die Anlage und Verwaltung von Zugängen und Accounts für Neu- und Bestandskunden, sowie KündigungenDu unterstützt Kunden bei Zertifizierungsprozessen, Dokumentation und Abrechnung von ZertifizierungenDu kümmerst dich um Schulungen von Kunden und Mitarbeitenden in unseren Katalog- und DMS-SystemenDu pflegst das interne Wissensmanagement im SharepointDu übernimmst die Durchführung weiterer interner Aufgaben, insbesondere Lizenzverwaltung und -abrechnungWas du mitbringen solltest:Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich - oder vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce sind willkommen)Du hast eine Service- und lösungsorientierte ArbeitsweiseDich machen deine Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden ausDu arbeitest strukturiert und selbstständigDu hast fließende Deutschkenntnisse in Wort und SchriftWas wir dir bieten:30 Tage Urlaub inklusive UrlaubsgeldSonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie HochzeitWeihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllenInternationale Karrierechancen dank unseres weltweiten NetzwerksTätigkeitsrelevante WeiterbildungsmöglichkeitenFlexible ArbeitszeitenHauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innenSportangebote mit HANSEFIT und WellpassJobrad-LeasingMitarbeiterrabatte und Corporate BenefitsVermögenswirksame Leistungen und betriebliche AltersvorsorgeKlingt nach deinem nächsten Job? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns auf dich!Not the right fit? Create an account to set up email alerts as new job postings become available that meet your interest!Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.