Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d)

Wardow; Potsdam; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

40% Mitarbeiterrabatt

Betriebliche Altersvorsorge

Hauseigenes Gym

Zusammenfassung

Wardow sucht einen Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d) für den Standort Potsdam. Sie unterstützen Kunden per E-Mail und Telefon und verbessern kontinuierlich die Customer Experience.

Erforderlich sind Erfahrung im Kundenservice, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit gängigen Customer-Service-Tools. Ein modernes Arbeitsumfeld und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten erwarten Sie bei Wardow.

Qualifikationen

• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem E-Commerce-Umfeld.
• Sicherer Umgang mit Customer-Service-Tools und ERP-Systemen.
• Serviceorientierte, empathische und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Begleitung der Kunden entlang der gesamten Customer Journey.
• Bearbeitung von Kundenanliegen im After-Shipment-Service.
• Erarbeitung von Lösungen für komplexere Kundenfragen.

Kenntnisse

Kundenservice Erfahrung

Kommunikationsstärke

Serviceorientierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

Zendesk

Business Central

Jira

Jobbeschreibung

Intro

Wardow ist europaweit der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen, Reisegepäck und Accessoires im Premiumsegment. "Immer das Beste. Immer an Deiner Seite." – das ist unser Versprechen. Mit höchstem Anspruch an Qualität, Stil und Langlebigkeit setzen wir Maßstäbe und möchten Produkte anbieten, die ein Leben lang begleiten.

Was uns auszeichnet? Eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit. Unsere Arbeitskultur ist geprägt von Innovation, Unternehmergeist und echter Leidenschaft – ob im Office, im Logistikzentrum oder im Onlineshop: wir leben und lieben, was wir tun!

Wenn du ein motiviertes Umfeld suchst, in dem du deine Ideen einbringen und mit einem engagierten Team wachsen kannst, dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Wardow als Mitarbeiter Kundenservice / Customer Service Agent (w/m/d) am Standort Potsdam.

Deine Mission

• Du begleitest unsere Kunden entlang ihrer gesamten Customer Journey und unterstützt sie per E-Mail und Telefon bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Zahlungen und unsere Produkte.
• Du bearbeitest Kundenanliegen im Rahmen unserer Früh- und Spätschichten zwischen 7:00 und 18:00 Uhr, findest auch für komplexere Fragestellungen passende Lösungen und übernimmst eigenverantwortlich Themen im After‑Shipment‑Service.
• In enger Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Logistik, Einkauf, Marketing und Finance sorgst du dafür, dass Anliegen schnell geklärt werden und ein erstklassiges Kundenerlebnis sichergestellt ist.
• Wiederkehrende Kundenbedürfnisse erkennst du frühzeitig, teilst deine Erkenntnisse mit dem Team und bringst Ideen ein, um unseren Service und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
• Du bist offen für neue Technologien und KI‑gestützte Lösungen und unterstützt uns dabei, moderne Arbeitsweisen im Kundenservice weiterzuentwickeln.

Das brauchen wir

• Qualifikation: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem E‑Commerce‑Umfeld
• Know‑how: sicherer Umgang mit Customer‑Service‑Tools (z. B. Zendesk), ERP‑Systemen (z. B. Business Central) sowie Tools zur Zusammenarbeit und Prozesssteuerung (z. B. Jira)
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Kommunikationsstärke sowie eine serviceorientierte, empathische und strukturierte Arbeitsweise
• Sprache: sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Plus

Darauf freust du dich bei uns

• Gemeinschaft & Teamspirit: Wir sind überwiegend im Office. Unsere Duz‑Kultur, ein auf dich zugeschnittenes Onboarding und ein umfangreicher Performance‑& Feedback‑Prozess garantieren, dass du von Anfang an optimal unterstützt wirst.
• Karriereboost: Dein Wachstum ist uns wichtig. Wir bieten dir nicht nur zahlreiche Karriereperspektiven, sondern auch maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten, die deine fachliche und persönliche Entwicklung fördern.
• Modernes Arbeitsumfeld: In unserem neuen Office direkt am Jungfernsee erwarten dich moderne, flexible Arbeitsbereiche, während unsere gemütliche Dachterrasse, die Coffee‑Points, unsere Gaming‑Area mit Kickertisch, Playstation und Tischtennis für Ausgleich sorgen – egal ob Teamevents oder After‑Work‑Grillen, bei uns ist immer etwas los.
• Gemeinsam fit bleiben: Zum Beispiel durch Angebote in unserem hauseigenen Gym, Yogakurse, eine Laufgruppe, freie Getränke sowie täglich frisches Obst und eine Müslibar für einen gesunden Start in den Tag.
• Weitere Gimmicks: Tiefgaragenplätze, Fahrradstellflächen, Fahrtkostenzuschüsse, 40 % Mitarbeiterrabatt, Sprachkurse, betriebliche Altersvorsorge etc.