Application Support Engineer & Incident Specialist (m/w/d)

ep group; Leinfelden-Echterdingen; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ausbildung anerkannt

Helpdesk-Erfahrung

Kubernetes in AWS

Docker/Helm Harbor

PowerShell/Bash

Deutsch/Englisch

Résumé du poste

ep group sucht eine/n IT-Application-Support-Mitarbeiter/in, der/die das Incident-Management verantwortet und Kunden bei technischen Fragestellungen unterstützt. Sie arbeiten in einem technologieorientierten Umfeld in Baden-Württemberg.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung in Fachinformatik oder IT-Systemintegration mit, praktische Erfahrungen im Helpdesk und gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Kenntnisse in Kubernetes (AWS), Docker, Helm sowie Bash/PowerShell runden Ihr Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, Anwendungsentwicklung oder IT-Systemintegration.
• Erfahrung im Application Support, Helpdesk oder Incident Management.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Steuerung, Priorisierung und Nachverfolgung von Software-Incidents gemäß SLAs.
• Analyse, Bearbeitung und Koordination technischer Störungen.
• Unterstützung von Kunden bei technischen, konfigurationsbezogenen Fragestellungen.
• Planung und Begleitung von Hotfixes.
• Durchführung von Fehler- und Root-Cause-Analysen.
• Mitwirkung bei Integrations-, Abnahme- und Implementierungstests neuer Softwarelösungen.
• Durchführung technischer Schulungen und Unterstützung von Kunden.

Connaissances

Kundensupport

Incident Management

Helpdesk

Fehleranalyse

Windows-Netzwerk-Datenbank

Deutsch-Englisch

Formation

Ausbildung in Fachinformatik/Anwendungsentwicklung/IT-Systemintegration

Outils

Kubernetes (AWS)

Docker

Helm

Harbor

Grafana

RabbitMQ

PostgreSQL

PowerShell

Bash

Unix/Linux

Description du poste

ep ist eine Vision, bei der Menschen, Ideen und Technik zusammenkommen. Begeistert von Innovationen und modernen Technologien, unterstützen wir unsere Kunden aus technischen und digitalen Branchen bei der Realisierung ihrer Projekte in Engineering, IT und Digitalisierung. Unseren Mitarbeitern und Bewerbern bieten wir die besten Karriereaussichten – beide Seiten gleichermaßen im Fokus.

Das können Sie bei uns bewegen

• Steuerung, Priorisierung und Nachverfolgung von Software-Incidents unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)
• Analyse, Bearbeitung und Koordination technischer Störungen
• Unterstützung von Kunden bei technischen, konfigurationsbezogenen sowie produktionskritischen Fragestellungen
• Planung, Test und Begleitung von Hotfixes
• Durchführung von Fehleranalysen und Root-Cause-Analysen zur Identifikation wiederkehrender Problemursachen
• Mitwirkung bei Integrations-, Abnahme- und Implementierungstests neuer Softwarelösungen
• Durchführung technischer Schulungen sowie Unterstützung von Kunden bei der Anwendung und Konfiguration

Das macht Sie für uns besonders

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, Anwendungsentwicklung, IT-Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Erfahrung im Application Support, Helpdesk, Incident Management oder technischen Kundensupport
• Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Fehlern in Windows-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen
• Erfahrung mit Kubernetes-Umgebungen in AWS sowie idealerweise Kenntnisse in Docker, Helm, Harbor, Grafana, RabbitMQ und PostgreSQL
• sicherer Umgang mit PowerShell, Bash oder Unix/Linux-Systemen
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Benefits bei ep

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, Anwendungsentwicklung, IT-Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation
• Erfahrung im Application Support, Helpdesk, Incident Management oder technischen Kundensupport
• Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Fehlern in Windows-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen
• Erfahrung mit Kubernetes-Umgebungen in AWS sowie idealerweise Kenntnisse in Docker, Helm, Harbor, Grafana, RabbitMQ und PostgreSQL
• sicherer Umgang mit PowerShell, Bash oder Unix/Linux-Systemen
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse