Experte Contact-Center (m/w/d)

Finanz Informatik; Hannover; Sur place; EUR 60 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Finanz Informatik sucht am Standort Hannover, Münster oder Frankfurt eine/n Experten Contact-Center (m/w/d) zur Betreuung und Weiterentwicklung der Call-Center Technologien. Sie fungieren als fachliche/technische Ansprechperson für die Kundeninteraktionsplattform und treiben die Produktweiterentwicklung voran.

Sie bringen ein Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Ausbildung sowie 2–3 Jahre relevante Berufserfahrung mit und arbeiten eigenständig im dynamischen Team

Qualifications

• Abgeschlossenes fachbezogenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Ausbildung.
• 2–3 Jahre relevante Berufserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Call-Center, ACD, VoIP-Netzwerkstrukturen.
• Erfahrung mit Scriptsprachen und KI-Technologien.
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit; Bereitschaft zu Reisen.

Responsabilités

• Betreuung und Weiterentwicklung der Call-Center Technologien insbesondere in Routing und Reporting.
• Fachliche und technische Ansprechperson für die Kundeninteraktionsplattform.
• Produktweiterentwicklung der eingesetzten Funktionen.
• Durchführung von Analysen bei Problembearbeitung sowie Schnittstelle zum Hersteller (Last-Level).
• Unterstützung der betrieblichen Einheiten.
• Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation.

Connaissances

Call-Center

ACD

VoIP-Netzwerke

Scripting-Sprachen

KI-Technologien

Teamfähigkeit

Formation

Informatik/Wirtschaftsinformatik Studium oder gleichwertige Ausbildung

Outils

Virtualisierungstechnologien

Scriptsprachen

KI-Technologien

Description du poste

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Kundeninteraktionsplattform, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Experten Contact-Center (m/w/d)

Aufgaben:

• Betreuung und Weiterentwicklung der Call-Center Technologien insbesondere in den Bereichen Routing und Reporting
• Fachliche und technische Ansprechperson für die Kundeninteraktionsplattform
• Produktweiterentwicklung der eingesetzten Funktionen
• Durchführung von Analysen bei der Problembearbeitung sowie Übernahme der Schnittstellenfunktion zum Hersteller (Last-Level)
• Unterstützung der betrieblichen Einheiten
• Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation

Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes fachbezogenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o. ä.) oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung sowie mindestens zwei bis drei Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Erweiterte Kenntnisse in den Bereichen Call-Center, ACD, VoIP-Netzwerkstrukturen
• Erfahrung mit Scriptsprachen sowie dem Einsatz und der Anwendung von KI-Technologien
• Sehr gute Kenntnisse in Contact-Center-Technologien und sicherer Umgang mit Virtualisierungstechnologien
• Eigeninitiative und Zielstrebigkeit als Teil eines dynamischen Team mit hohem Fokus auf Kundenorientierung
• Hohe Auffassungsgabe, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Flexibilität für gelegentliche Dienstreisen