Experte Contact-Center (m/w/d)

Finanz Informatik; Münster; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Finanz Informatik sucht eine:n Experten Contact-Center (m/w/d) für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt. Sie betreuen die Call-Center-Technologien, fungieren als fachliche/technische Ansprechperson der Kundeninteraktionsplattform und treiben Produktweiterentwicklungen voran.

Zu den Aufgaben gehören Analysen bei Problembearbeitungen, die Schnittstelle zum Hersteller sowie Unterstützung der betriebsinternen Einheiten. Dokumentationen werden erstellt und fortlaufend gepflegt.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung mit 2–3 Jahren Berufserfahrung
• Erweiterte Kenntnisse in Call-Center, ACD und VoIP-Netzwerkstrukturen
• Erfahrung mit Scriptsprachen sowie KI-Technologien
• Sehr gute Kenntnisse in Contact-Center-Technologien und sichere Virtualisierung
• Hohe Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Kundenorientierung

Responsibilities

• Betreuung und Weiterentwicklung der Call-Center Technologien insbesondere in den Bereichen Routing und Reporting
• Fachliche und technische Ansprechperson für die Kundeninteraktionsplattform
• Produktweiterentwicklung der eingesetzten Funktionen
• Durchführung von Analysen bei der Problembearbeitung sowie Schnittstellenfunktion zum Hersteller (Last-Level)
• Unterstützung der betrieblichen Einheiten
• Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation

Skills

Call-Center Technologien

ACD

VoIP-Netzwerkstrukturen

KI-Technologien

Virtualisierungstechnologien

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Kommunikation

Reisebereitschaft

Education

Informatik- oder Wirtschaftsinformatik-Studium

Tools

KI-Technologien

Job description

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Kundeninteraktionsplattform, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen

Experten Contact-Center (m/w/d)

Aufgaben:

• Betreuung und Weiterentwicklung der Call-Center Technologien insbesondere in den Bereichen Routing und Reporting
• Fachliche und technische Ansprechperson für die Kundeninteraktionsplattform
• Produktweiterentwicklung der eingesetzten Funktionen
• Durchführung von Analysen bei der Problembearbeitung sowie Übernahme der Schnittstellenfunktion zum Hersteller (Last-Level)
• Unterstützung der betrieblichen Einheiten
• Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation

Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes fachbezogenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o. ä.) oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung sowie mindestens zwei bis drei Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Erweiterte Kenntnisse in den Bereichen Call-Center, ACD, VoIP-Netzwerkstrukturen
• Erfahrung mit Scriptsprachen sowie dem Einsatz und der Anwendung von KI-Technologien
• Sehr gute Kenntnisse in Contact-Center-Technologien und sicherer Umgang mit Virtualisierungstechnologien
• Eigeninitiative und Zielstrebigkeit als Teil eines dynamischen Team mit hohem Fokus auf Kundenorientierung
• Hohe Auffassungsgabe, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Flexibilität für gelegentliche Dienstreisen