Airport Location Manager Frankfurt am Main

Hertz; Frankfurt; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Jobticket

Essenschecks

Bike-Leasing

Unterstützungsprogramm

Job summary

Hertz in Frankfurt am Main sucht eine erfahrene Führungskraft als Airport Location Manager. Sie leiten das Team, steuern NPS- und Kundenkontaktkennzahlen und optimieren Prozesse, um erstklassigen Service sicherzustellen.

Enger Austausch mit Abteilungen gehört ebenso dazu wie die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden. Sie entwickeln und übernehmen Verantwortung für Standortziele, steuern Beschwerden proaktiv und setzen WOW-Erlebnisse für Kunden um.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines serviceorientierten Teams
• Fundierte Erfahrung in Kundenbetreuung und -zufriedenheit
• Englischkenntnisse wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS Office und Reporting-Tools

Responsibilities

• Überwachung/Steuerung der NPS und Customer Contact Ratio
• Sicherstellung professioneller Bearbeitung von Kundenbeschwerden
• Tägliche Vorbildfunktion in exzellentem Kundenservice
• Führung, Rekrutierung und Entwicklung von Mitarbeitenden
• Planung und Koordination von Station-Meetings und Ressourcen
• Kontrolle von KPI-Zielen und Qualitätsstandards

Skills

Führungserfahrung

Kundendienst-Exzellenz

Kennzahlen-getriebene Optimierung

Teamführung

Education

Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbarer Abschluss

Tools

MS Office

Job description

Job DescriptionDu bist eine engagierte Führungskraft, die unsere Airport-Station durch herausragenden Kundenservice und effektive Personalführung auf das nächste Level bringt? Du arbeitest gern mit Kennzahlen, verbesserst kontinuierlich unsere Prozesse und sorgst für außergewöhnlichen Kundenservice? Beim Rekrutieren und entwickeln von Mitarbeitern bist Du mit ganzem Herzen dabei und kommunizierst gern mit verschiedenen Abteilungen? Dann bist Du bei uns genau richtig und wir freuen wir uns auf Deine Bewerbung alsJob DescriptionDu bist eine engagierte Führungskraft, die unsere Airport-Station durch herausragenden Kundenservice und effektive Personalführung auf das nächste Level bringt? Du arbeitest gern mit Kennzahlen, verbesserst kontinuierlich unsere Prozesse und sorgst für außergewöhnlichen Kundenservice? Beim Rekrutieren und entwickeln von Mitarbeitern bist Du mit ganzem Herzen dabei und kommunizierst gern mit verschiedenen Abteilungen? Dann bist Du bei uns genau richtig und wir freuen wir uns auf Deine Bewerbung alsAirport Location Manager in Frankfurt am Main (m/w/d)ResponsibilitiesKundenservice

• Überwachung/Steuerung der NPS und Customer Contact Ratio, sowie Suche nach ständiger Verbesserung durch kontinuierliche Problemlösung
• Sicherstellung der richtigen Handhabung von Kundenbeschwerden sowie persönliches Eingreifen bei eskalierenden Beschwerden
• Tägliches Vorleben und Anregen eines besonderen Kundenservices
• Herausheben der Station durch die Nutzung von WOW-Effekten (Techniken zur Differenzierung des Kundenservices)
• Verantwortlich für die Bereitstellung von Tools und Prozessen zur Erreichung der Stationsziele

Personalführung

• Rekrutierung neuer Mitarbeiter
• Anerkennung und Förderung von High Performern
• Mitarbeiterentwicklung- und Beurteilung
• Kontrolle, Steuerung und Weiterbildung von Mitarbeiterleistung und -verhalten
• Aktives Vorgehen gegen und Verbessern von schwachen Leistungen und unangemessenem Verhalten von Mitarbeitern
• Sicherstellen, dass
• die Station die gesetzten KPIs erreicht/übertrifft
• die Ziele für jeden Bereich und jede Position in der Station gesetzt sind
• Kontrolle und Steuerung der Leistungs- und Qualitätserfüllung interner und externer Lieferanten

Planung

• Verantwortlich für mittelfristige Flottenplanung, sowie von Ein- und Aussteuerungsaktivitäten
• Zusammenarbeit mit Business Unit Manager und Logistikabteilung zur langfristigen Flottenplanung
• Marktbeobachtung, sowie Anstoßen von Preissteigerung (Yield)- und Verkaufsstoppaktionen (Offsell)
• Personal- und Dienstleisterkostenplanung
• Dienst- und Urlaubsplanung

Kommunikation

• Erstellung und Bearbeitung von Reports
• Kommunikation mit den Fachabteilungen der Hauptverwaltung
• Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
• Planung und Durchführung von Stations-Meetings, Teilnahme an regionalen und überregionalen Meetings
• Vorbereitung und Durchführen der täglichen Station "Huddle"
• Durchführung monatlicher Station Meetings

Was Wir Bieten

• Ein Team, das zusammenhält und gemeinsam an einem Strang zieht.

Teamwork makes the dream work

• Ein Team, das zusammenhält und gemeinsam an einem Strang zieht.

Work-Life-Balance

• Dienstpläne sind nicht in Stein gemeißelt und können auf Deine Belange Rücksicht nehmen.
• Unterstützungsprogramm für Mitarbeiter*innen und deren Familien.

Optimierung des Nettogehaltes

• Erholungspauschale.
• Deutschland- oder Jobticket.
• Essenschecks.
• Anteilige Übernahme von Mobil- & Festnetz-Vertragskosten.

Mobilität

• Möglichkeit, ein Bike-Leasing abzuschließen.
• Rabatt auf Standard-Hertz-Mieten in einem Unternehmensland.

Rundum wohlfühlen

• Arbeitsatmosphäre in der Ideen und Meinungen willkommen sind.
• Kultur geprägt von Integrität und Empathie.
• Möglichkeit, die Zukunft mitzugestalten.

Stillstand? Nein danke!

• Umfassendes Trainingsangebot für Hardskills und Softskills.
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem spannenden internationalen Umfeld.
• Von der Ausbildung bis zum Management-Training.

Weltenbummler?

• PEP-Vorteile und Vergünstigungen bei unseren Partnern in der Touristikbranche.

QualificationsBildungshintergrund:

• Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbarer Abschluss

Berufserfahrung

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines servicebasierten Teams in der Dienstleistungsbranche
• Vertriebs- und Führungserfahrung in operativen Industrien
• fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung

Kenntnisse

• Englisch fließend in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse des MS Office Pakets