Airport Location Manager

Hertz; Frankfurt; Vor Ort; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Teamzusammenhalt

Flexibler Dienstplan

Unterstützungsprogramm

Zusammenfassung

Hertz sucht in Frankfurt am Main eine erfahrene Führungskraft für die Airport-Station. Sie steuern Kundenservice, Personalführung und Kennzahlen, verbessern Prozesse und implementieren WOW-Effekte, um die Station erfolgreich zu positionieren.

Sie rekrutieren, entwickeln und begleiten Mitarbeitende, stellen klare KPIs sicher und arbeiten eng mit Abteilungen zusammen, um Ziele zu erreichen und exzellenten Service zu liefern.

Qualifikationen

• Führungserfahrung in einer serviceorientierten Dienstleistungsbranche.
• Erfahrung in Personalführung, Rekrutierung und Mitarbeiterentwicklung.
• Nachweisbare Erfolge bei KPI-Erreichung und Prozessoptimierung.

Aufgaben

• Überwachung von NPS und Customer Contact Ratio mit kontinuierlicher Problemlösung.
• Sicherstellung korrekter Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Eskalationen.
• Tagesbasis Vorleben eines besonderen Kundenservice und WOW-Effekte nutzen.
• Station durch Tools und Prozesse zu KPIs und Zielen unterstützen.
• Verantwortung für mittelfristige Flottenplanung und Zusammenarbeit mit Logistik.

Kenntnisse

Führung

Kundenservice

Kennzahlenanalyse

Rekrutierung

Mitarbeiterentwicklung

Kommunikation

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbarer Abschluss

Jobbeschreibung

Du bist eine engagierte Führungskraft, die unsere Airport-Station durch herausragenden Kundenservice und effektive Personalführung auf das nächste Level bringt? Du arbeitest gern mit Kennzahlen, verbesserst kontinuierlich unsere Prozesse und sorgst für außergewöhnlichen Kundenservice? Beim Rekrutieren und entwickeln von Mitarbeitern bist Du mit ganzem Herzen dabei und kommunizierst gern mit verschiedenen Abteilungen? Dann bist Du bei uns genau richtig und wir freuen wir uns auf Deine Bewerbung als

Airport Location Manager in Frankfurt am Main

• Überwachung/Steuerung der NPS und Customer Contact Ratio, sowie Suche nach ständiger Verbesserung durch kontinuierliche Problemlösung
• Sicherstellung der richtigen Handhabung von Kundenbeschwerden sowie persönliches Eingreifen bei eskalierenden Beschwerden
• Tägliches Vorleben und Anregen eines besonderen Kundenservices
• Herausheben der Station durch die Nutzung von WOW-Effekten (Techniken zur Differenzierung des Kundenservices)
• Verantwortlich für die Bereitstellung von Tools und Prozessen zur Erreichung der Stationsziele

Personalführung

• Rekrutierung neuer Mitarbeiter
• Anerkennung und Förderung von High Performern
• Mitarbeiterentwicklung- und Beurteilung
• Kontrolle, Steuerung und Weiterbildung von Mitarbeiterleistung und -verhalten
• Aktives Vorgehen gegen und Verbessern von schwachen Leistungen und unangemessenem Verhalten von Mitarbeitern
• Sicherstellen, dass
• die Station die gesetzten KPIs erreicht/übertrifft
• die Ziele für jeden Bereich und jede Position in der Station gesetzt sind
• Kontrolle und Steuerung der Leistungs- und Qualitätserfüllung interner und externer Lieferanten

Planung

• Verantwortlich für mittelfristige Flottenplanung, sowie von Ein- und Aussteuerungsaktivitäten
• Zusammenarbeit mit Business Unit Manager und Logistikabteilung zur langfristigen Flottenplanung
• Marktbeobachtung, sowie Anstoßen von Preissteigerung (Yield)- und Verkaufsstoppaktionen (Offsell)
• Personal- und Dienstleisterkostenplanung
• Dienst- und Urlaubsplanung
• Erstellung und Bearbeitung von Reports
• Kommunikation mit den Fachabteilungen der Hauptverwaltung
• Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards
• Planung und Durchführung von Stations-Meetings, Teilnahme an regionalen und überregionalen Meetings
• Vorbereitung und Durchführen der täglichen Station "Huddle"
• Durchführung monatlicher Station Meetings

Was wir bieten:

• Ein Team, das zusammenhält und gemeinsam an einem Strang zieht.
• Dienstpläne sind nicht in Stein gemeißelt und können auf Deine Belange Rücksicht nehmen.
• Unterstützungsprogramm für Mitarbeiter*innen und deren Familien.

Optimierung des Nettogehaltes

• Erholungspauschale.
• Deutschland- oder Jobticket.
• Essenschecks.
• Anteilige Übernahme von Mobil- & Festnetz-Vertragskosten.
• Möglichkeit, ein Bike-Leasing abzuschließen.
• Rabatt auf Standard-Hertz-Mieten in einem Unternehmensland.

Rundum wohlfühlen

• Arbeitsatmosphäre in der Ideen und Meinungen willkommen sind.
• Kultur geprägt von Integrität und Empathie.
• Möglichkeit, die Zukunft mitzugestalten.

Stillstand? Nein danke!

• Umfassendes Trainingsangebot für Hardskills und Softskills.
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem spannenden internationalen Umfeld.
• Von der Ausbildung bis zum Management-Training.

Weltenbummler?

• PEP-Vorteile und Vergünstigungen bei unseren Partnern in der Touristikbranche.

Bildungshintergrund:

• Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbarer Abschluss

Berufserfahrung:

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines servicebasierten Teams in der Dienstleistungsbranche
• Vertriebs- und Führungserfahrung in operativen Industrien
• fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung