Teamleiter Fulfillment (m/w/d)

AERTiCKET Gruppe; Berlin; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Home-Office

Gemeinsames Kantinenmittagessen

Loft-Office Berlin Kreuzberg

ÖPNV Zuschuss

Altersvorsorge-Zuschuss

Wöchentliche Massagen

Team- und Firmenevents

Reise- und Urlaubsrabatte

Nachhaltigkeitsideen

Job summary

AERTiCKET Gruppe sucht eine/n erfahrene/n Manager/in zur Führung mehrerer Standorte in Berlin und Frankfurt. Sie arbeiten im Tagesgeschäft, verbessern Qualität, Service und Produktivität und berichten direkt an das Management.

Ihre Aufgabe umfasst Personalführung, KPI-Analysen, Reporting und enge Abstimmung mit Shared Service Centern. Sie verfügen über 5–7 Jahre Branchenerfahrung im Tourismus, idealerweise Flugticketing und GDS-Kenntnisse, sowie Führungserfahrung.

Qualifications

• 5 bis 7 Jahre Berufserfahrung in der Tourismusbranche mit Schwerpunkt Flugscheinverkauf (u.a. Airline Produkt- und Tarifwissen, Ticketing, GDS) sowie der Verkaufsprozesse
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise standortübergreifend
• Bereitschaft, regelmäßig zwischen Berlin und Frankfurt zu reisen

Responsibilities

• Führen der Mitarbeitenden an Standorten in Berlin und Frankfurt, inkl. Führen von Personalgesprächen, Planen von Entwicklungsschritten und Vermitteln von fachlichen Themen
• Fachlicher Ansprechpartner für alle Ticketing-, Tarif- und GDS-relevanten Fragestellungen sowie Unterstützung des Teams bei komplexen Vorgängen
• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs im Filialbetrieb unter Einhaltung interner Vorgaben und gesetzlicher Rahmen
• Steuern und Weiterentwickeln von Teamstrukturen sowie Stärken von Zusammenarbeit und Austausch im Team
• Umsetzen von Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität, Service und Produktivität in enger Abstimmung mit Process & Quality
• Analysieren von Kennzahlen sowie Ableiten und Umsetzen passender Maßnahmen
• Erstellen von Reports, Auswertungen und Präsentationen für das Management
• Sicherstellen einer effizienten Zusammenarbeit mit unseren Shared Service Centern
• Erkennen von Optimierungspotenzialen und aktives Vorantreiben von Prozessverbesserungen und Automatisierung

Skills

Teamführung

Standortreisebereitschaft

Kennzahlenverständnis

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Deine Aufgaben:

Du übernimmst Verantwortung für mehrere Standorte in Berlin und Frankfurt und sorgst gemeinsam mit deinem Team für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft. Dabei behältst du Qualität, Effizienz und Teamspirit immer im Blick. Dein Arbeitsort ist wahlweise Berlin oder Frankfurt.

• Führen der Mitarbeitenden an Standorten in Berlin und Frankfurt, inkl. Führen von Personalgesprächen, Planen von Entwicklungsschritten und Vermitteln von fachlichen Themen
• Fachlicher Ansprechpartner für alle Ticketing-, Tarif- und GDS-relevanten Fragestellungen sowie Unterstützung des Teams bei komplexen Vorgängen
• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs im Filialbetrieb unter Einhaltung interner Vorgaben und gesetzlicher Rahmen
• Steuern und Weiterentwickeln von Teamstrukturen sowie Stärken von Zusammenarbeit und Austausch im Team
• Umsetzen von Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität, Service und Produktivität in enger Abstimmung mit Process & Quality
• Analysieren von Kennzahlen sowie Ableiten und Umsetzen passender Maßnahmen
• Erstellen von Reports, Auswertungen und Präsentationen für das Management
• Sicherstellen einer effizienten Zusammenarbeit mit unseren Shared Service Centern
• Erkennen von Optimierungspotenzialen und aktives Vorantreiben von Prozessverbesserungen und Automatisierung

Dein Profil:

• 5 bis 7 Jahre Berufserfahrung in der Tourismusbranche mit Schwerpunkt Flugscheinverkauf (u.a. Airline Produkt- und Tarifwissen, Ticketing, GDS) sowie der Verkaufsprozesse
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise standortübergreifend
• Bereitschaft, regelmäßig zwischen Berlin und Frankfurt zu reisen
• Ausgeprägtes Verständnis für operative Prozesse und Servicequalität
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen und ein gutes Gespür für Zusammenhänge
• Klare, verbindliche Kommunikation und Freude daran, Teams zu entwickeln
• Strukturierte Arbeitsweise sowie Entscheidungsstärke
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Warum wir:

• Work-Life-Balance ist uns wichtig. Wir bieten deshalb eine flexible Home-Office-Regelung in individueller Absprache mit deinem Team Lead. Bis zu vier Wochen Workation pro Jahr sind bei uns ebenfalls möglich.
• Bei uns gibt es nicht nur den üblichen Obstkorb, sondern von Montag bis Freitag ein kostenloses, frisch gekochtes Mittagessen (Bio und regional) in unserer eigenen Kantine am Standort Berlin.
• Wir arbeiten in einem zentral gelegenem Loft-Office in Berlin Kreuzberg mit viel Platz zum gemeinsamen Austausch und Netzwerken.
• Wir zahlen Dir monatlich einen ÖPNV-Zuschuss von max. 50 Euro.
• Wir bieten einen Zuschuss zur Altersvorsorge.
• Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: Bei uns kommt wöchentlich ein Masseur (Massagen inkl. Zuschuss vom Arbeitgeber) und wir veranstalten viele gemeinsame Team- und Firmenevents, vom Bowling übers Sommerfest bis zu selbst organisierten Kurzreisen.
• Bei uns bekommst du branchenübliche Rabatte für dein Wochenende oder deinen Familienurlaub (z. B. günstige Flüge, Zugtickets, Hotelübernachtungen oder sogar ganze Urlaubspakete).
• Unser Sustainability-Team freut sich auf deine Ideen für mehr Nachhaltigkeit und Umweltschutz im Unternehmen.