1st Level IT-Support - Infrastructure & Security (w/m/d)

Bechtle AG; Bonn; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Modern Workplace

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

Zusammenfassung

Bechtle AG in Bonn/Köln sucht 1st Level IT-Support-Mitarbeiter (w/m/d) zur Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie stellen Reaktionszeiten sicher, priorisieren Anfragen und leiten diese in passende Bearbeitungsgruppen weiter.

Sie lösen IT-Infrastruktur- und Security-Probleme mit vordefinierten Lösungen, erstellen Systemdokumentationen und arbeiten in einem rotierenden 24/7-Schichtsystem.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Informations-/IT-Berufsausbildung).
• Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur, Cloud und Security.
• Erste Erfahrungen mit Windows und Linux.
• Interesse an Netzwerk, Virtualisierung, Datensicherung, Storage und Security-Systemen (Cisco, Trend Micro, Splunk).
• Erfahrung im Monitoring, Remote-Verwaltung/Password-Verwaltung und ITSM-Tool.
• Gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse; serviceorientiert.
• Bereitschaft zur 24/7-Schicht.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem.
• Gewährleistung der Reaktionszeiten; Qualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen.
• Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen zu Prozessen und Bearbeitungsgruppen.
• Bearbeitung von Anfragen anhand vordefinierter Lösungen und Anleitungen.
• Erstlösung technischer Probleme im Bereich IT-Infrastruktur und Security.
• Mitwirkung bei Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.

Kenntnisse

IT-Infrastruktur Grundlagen

Windows

Linux

Netzwerk

Virtualisierung

Datensicherung

Storage

Security-Systeme

Monitoring

Remote-Verwaltung

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

ITSM-Tool

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: 1st Level IT-Support - Infrastructure & Security (w/m/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Bechtle AG

Anstellungsart: Vollzeit

Stellenbeschreibung

Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger Konzepte wie Circular IT. Mit unseren Tochterunternehmen zählen wir zu den führenden Spezialisten für Business Applications, allen voran PLM und ERP. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern mit digitalen Services und globaler Zusammenarbeit. Wir sind mit mehr als 16.000 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

• Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem.
• Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen.
• Du triffst die Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe.
• Du bearbeitest Kundenanfragen auf Basis von vordefinierten Lösungen und Anleitungen.
• Du bietest die Erstlösung von technischen Problemen im Bereich IT‑Infrastruktur und Security.
• Du bist Teil der Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.

Deine Skills – mehr als interessant

• Du besitzt eine abgeschlossene (Informations-)technische Berufsausbildung.
• Du besitzt Grundlagenkenntnisse über die IT‑Infrastruktur, Cloud und Security.
• Du hattest erste Berührungspunkte mit Betriebssystemen wie Windows und Linux.
• Du hast Spaß an Netzwerk, Virtualisierung, Datensicherung und Storage, sowie an verschiedenen Security‑Systemen wie Cisco, Trend Micro und Splunk.
• Du bringst erste Erfahrung im Monitoring, in der Remote‑Einwahl/Password‑Verwaltung und dem ITSM Tool mit.
• Du glänzt mit fundierten Deutsch- und guten Englischkenntnissen, sowie einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung.
• Du bist bereit, im Rahmen eines rotierenden 24/7-Schichtsystems zu arbeiten.

Unser Angebot – echten Mehrwert für dich

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter.
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit im 24×7 Betrieb und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 %.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit für Erholung, Entspannung, Reisen und Füße hochlegen.
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
• Onboarding: Unsere umfassende Einführungsveranstaltung MIKADO, ein individuell auf deine Rolle abgestimmter Schulungsplan und eine persönliche Ansprechperson sorgen für deinen perfekten Start bei uns.
• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns aus.

Das erwartet dich im Bechtle IT-Systemhaus Bonn/Köln

Wir sind von Client Management über Lösungen von Datacenter und Netzwerke bis hin zu IT‑Security und Business Applications breit aufgestellt. Unser Hauptsitz mit circa 700 Kolleginnen und Kollegen befindet sich in Bonn, weitere Niederlassungen in Sankt Augustin, Köln, Koblenz und Mainz. Unsere Mitarbeitenden schätzen neben modernem Equipment und flachen Hierarchien besonders die Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten und das kollegiale Betriebsklima.