Travel Operations Leader - Customer Experience & Excellence

BCD Travel; Norte; On-site; COP 18,000,000 - 30,000,000; Full time

Job summary

BCD Travel busca un líder de operaciones de viajes corporativos para Colombia. Será responsable de dirigir equipos de supervisores, garantizar el cumplimiento de indicadores y de procesos, y promover la mejora continua para entregar un servicio de alta calidad.

Será un rol estratégico que impulsa la experiencia del cliente, gestiona riesgos y coordina iniciativas entre dirección y operaciones, con foco en resultados y desarrollo del talento de primera línea.

Qualifications

• Experiencia mínima de 7 años en gestión de viajes corporativos.
• Liderazgo de equipos operativos y de primera línea.
• Conocimiento avanzado de operaciones, indicadores/ KPIs y mejora continua.
• Manejo de sistemas GDS (Sabre, Amadeus) y MS Office.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo de Supervisores, impulsando una cultura de alto desempeño, colaboración y orientación al cliente.
• Garantizar la ejecución efectiva de los procesos operativos, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, productividad y servicio.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI), implementando acciones que contribuyan al logro de objetivos del negocio.
• Asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio y gestionar de manera oportuna las escalaciones de clientes y situaciones de alto impacto.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, productividad y eficiencia operativa, liderando iniciativas de optimización y transformación.
• Gestionar los recursos de la operación para asegurar una adecuada capacidad de respuesta frente a necesidades del negocio.
• Actuar como enlace entre la Dirección y los equipos operativos, facilitando la ejecución de estrategias y proyectos organizacionales.
• Gestionar riesgos operativos, promoviendo acciones preventivas y correctivas para la continuidad del negocio.
• Acompañar y fortalecer el desarrollo de líderes de primera línea mediante coaching y feedback continuo.
• Promover una cultura de mejora continua, innovación y excelencia en el servicio, enfocada en la satisfacción del cliente y resultados del negocio.

Skills

Liderazgo

Analítica

Comunicación

Gestión de cambios

Enfoque al cliente

Tools

Sabre

Amadeus

MS Office

Job description

BCD Travel busca un líder de operaciones de viajes corporativos para Colombia. Será responsable de dirigir equipos de supervisores, garantizar el cumplimiento de indicadores y de procesos, y promover la mejora continua para entregar un servicio de alta calidad.

Será un rol estratégico que impulsa la experiencia del cliente, gestiona riesgos y coordina iniciativas entre dirección y operaciones, con foco en resultados y desarrollo del talento de primera línea.