Travel Operations Lead – Quality & Team Coach

BCD; Bogotá; Presencial; COP 72.000.000 - 108.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BCD busca un/a supervisor/a de servicio para coordinar y supervisar a los asesores de viajes, asegurando el cumplimiento de calidad y acuerdos con el cliente. Deberá gestionar tiempos de trámite y liderar esfuerzos de mejora junto al Gerente de Servicio.

Se requiere experiencia en el sector turismo, manejo de sistemas GDS (Sabre/Amadeus) y habilidades de relación con clientes para garantizar la fidelización y resolución de requerimientos.

Formación

• Experiencia comprobada en el sector turismo.
• Conocimientos sólidos en sistemas GDS, especialmente Sabre y Amadeus.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos de trabajo, con capacidad para coordinar y supervisar personal.
• Habilidad para el relacionamiento y atención a clientes, fidelización y resolución de requerimientos.

Responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de la calidad y acuerdos de servicio con el cliente, gestionando las solicitudes de viaje.
• Supervisar tiempos de entrega de trámites y coordinar acciones de mejora junto al Gerente de Servicio.
• Solicitar y/o realizar capacitaciones a los asesores a cargo para asegurar personal capacitado.
• Presentar informes de seguimiento de indicadores a la Gerencia y proponer acciones de mejora.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención a clientes

Comunicación

Herramientas

Sabre

Amadeus

Descripción del empleo

BCD busca un/a supervisor/a de servicio para coordinar y supervisar a los asesores de viajes, asegurando el cumplimiento de calidad y acuerdos con el cliente. Deberá gestionar tiempos de trámite y liderar esfuerzos de mejora junto al Gerente de Servicio.

Se requiere experiencia en el sector turismo, manejo de sistemas GDS (Sabre/Amadeus) y habilidades de relación con clientes para garantizar la fidelización y resolución de requerimientos.