Líder de Operaciones de Viajes | Alto Desempeño

BCD Travel; Bogotá ciudad; Presencial; COP 180.000.000 - 300.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

BCD Travel en Bogotá busca un/a Gerente de Operaciones de Viajes para liderar la operación, garantizar altos estándares de servicio y desarrollo de equipos de alto desempeño. Será clave en la gestión del negocio y la experiencia del cliente.

Entre sus funciones destacan: dirigir supervisores, asegurar procesos, monitorear KPI y manejar escalaciones. Requisitos: 7 años en viajes corporativos, experiencia en liderazgo y GDS Sabre/Amadeus; inglés intermedio.

Formación

• Experiencia mínima de 7 años en gestión de viajes corporativos.
• Experiencia liderando equipos operativos y líderes de primera línea.
• Conocimiento avanzado de gestión de operaciones, indicadores de desempeño y mejora continua.
• Manejo de sistemas GDS (Sabre, Amadeus u otros relacionados).
• Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis y toma de decisiones.
• Orientación a resultados, experiencia del cliente y gestión del cambio.
• Dominio de herramientas Microsoft Office.
• Inglés intermedio o avanzado deseable.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de Supervisores, impulsando una cultura de alto desempeño, colaboración y orientación al cliente.
• Garantizar la ejecución efectiva de los procesos operativos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y servicio.
• Monitorear y analizar indicadores de desempeño (KPI), implementando acciones que contribuyan al logro de los objetivos del negocio.
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio y gestionar de manera oportuna las escalaciones de clientes y situaciones de alto impacto.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, productividad y eficiencia operativa, liderando iniciativas de optimización y transformación.
• Gestionar los recursos de la operación para asegurar una adecuada capacidad de respuesta frente a las necesidades del negocio.
• Actuar como enlace entre la Dirección y los equipos operativos, facilitando la ejecución de estrategias, proyectos e iniciativas organizacionales.
• Gestionar riesgos operativos, promoviendo acciones preventivas y correctivas que contribuyan a la continuidad y sostenibilidad del negocio.
• Acompañar y fortalecer el desarrollo de los líderes de primera línea mediante coaching, seguimiento y retroalimentación continua.
• Promover una cultura de mejora continua, innovación y excelencia en el servicio, enfocada en la satisfacción del cliente y los resultados del negocio.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Inglés intermedio

Análisis de KPI

Herramientas

GDS Sabre

GDS Amadeus

Microsoft Office

Descripción del empleo

BCD Travel en Bogotá busca un/a Gerente de Operaciones de Viajes para liderar la operación, garantizar altos estándares de servicio y desarrollo de equipos de alto desempeño. Será clave en la gestión del negocio y la experiencia del cliente.

Entre sus funciones destacan: dirigir supervisores, asegurar procesos, monitorear KPI y manejar escalaciones. Requisitos: 7 años en viajes corporativos, experiencia en liderazgo y GDS Sabre/Amadeus; inglés intermedio.