Técnico de Soporte (Infraestructura)

CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO; Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 40,000,000; Full time

Job summary

CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO busca un Técnico de Soporte (Infraestructura – N1) para brindar soporte de primer nivel a usuarios y mantener operativos equipos, apps y servicios TI en entorno corporativo.

Se requiere 2 años de experiencia y formación técnica en sistemas o telecomunicaciones; se trabajará presencialmente en Bogotá, con horario de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. de lunes a viernes. Oportunidad de desarrollo en infraestructura TI.

Qualifications

• Técnico laboral, técnico profesional o tecnólogo en áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
• Conocimientos en diagnóstico y reparación de PCs.
• Instalación y configuración de Windows.
• Office 365 y servicios asociados.
• Conocimientos de redes LAN/WAN y cableado estructurado.
• Experiencia en GLPI es deseable.

Responsibilities

• Recibir y registrar solicitudes e incidentes en la mesa de ayuda.
• Realizar diagnóstico inicial y solucionar problemas básicos.
• Instalar y configurar computadores, sistemas operativos y apps autorizadas.
• Configurar impresoras y periféricos.
• Atender problemas de conectividad (LAN, WLAN, WAN).
• Realizar mantenimiento preventivo de equipos.
• Brindar soporte en Ofimática y sistemas (ERP, CRM).
• Gestionar solicitudes de acceso previamente autorizadas.
• Documentar actividades y actualizar inventario.
• Escalar incidentes al Ingeniero de Soporte N2 cuando corresponda.
• Orientar a usuarios en el uso de herramientas TI.

Skills

Diagnóstico y reparación de PCs

Instalación Windows

Office 365

Redes LAN/WAN

Soporte presencial/remoto

Education

Técnico laboral o tecnólogo en sistemas, informática, telecomunicaciones o mantenimiento de equipos

Tools

GLPI

Windows OS

Job description

Técnico de Soporte (Infraestructura – N1)

Importante empresa del sector tecnológico está en búsqueda de un Técnico de Soporte (Infraestructura – Nivel 1) para brindar atención técnica de primer nivel a los usuarios, asegurando la operatividad de equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel orientado a infraestructura, garantizando la atención directa y oportuna a los usuarios.

Funciones principales

• Recibir y registrar solicitudes e incidentes en la mesa de ayuda.
• Realizar diagnóstico inicial y dar solución a problemas básicos.
• Instalar y configurar computadores, sistemas operativos y aplicaciones autorizadas.
• Configurar impresoras y periféricos.
• Atender problemas básicos de conectividad (LAN, WLAN, WAN).
• Realizar mantenimiento preventivo de equipos.
• Brindar soporte en aplicaciones de Ofimática y sistemas de información (ERP, CRM).
• Gestionar solicitudes de acceso previamente autorizadas.
• Documentar actividades realizadas y mantener actualizado el inventario de equipos.
• Escalar incidentes al Ingeniero de Soporte N2 cuando corresponda.
• Orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas TI.

Perfil requerido

Técnico laboral, técnico profesional o tecnólogo en sistemas, informática, telecomunicaciones o mantenimiento de equipos.

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.

Conocimientos en:

• Diagnóstico, ensamblaje y mantenimiento de equipos de cómputo.
• Instalación y configuración de Windows.
• Office 365 (SharePoint, Power Automate, Planner, Forms, Exchange).
• Configuración y mantenimiento de impresoras.
• Redes LAN, WLAN, WAN y cableado estructurado.
• Experiencia en atención de incidentes de forma presencial y remota.
• Deseable experiencia en plataformas de mesa de ayuda (GLPI).

Competencias clave

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Organización y planificación.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Condiciones laborales

• Salario: mínimo mas prestaciones de ley .
• Contrato: Fijo renovable.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados medio día.
• Modalidad: Presencial en Bogotá.

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