Técnico en Soporte IT

CONTINAUTOS S.A.; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

CONTINAUTOS S.A. solicita un Técnico de Soporte IT para brindar asistencia de primer nivel a los usuarios en Bogotá. Será responsable de garantizar el funcionamiento de equipos, software y servicios tecnológicos, con atención presencial y remota.

Se requieren 2 años de experiencia en soporte TI, conocimiento en Windows y Microsoft 365, redes y periféricos; deseable experiencia en GLPI y ERP/CRM. Lugar de trabajo: Bogotá, Colombia.

Qualifications

• Técnico laboral, técnico profesional o tecnólogo en áreas afines en TI.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de TI.
• Conocimientos en diagnóstico, ensamblaje y mantenimiento de equipos.
• Instalación y configuración de Windows.
• Manejo de herramientas de Microsoft 365: SharePoint, Power Automate, Planner, Forms y Exchange.
• Conocimientos en mantenimiento y configuración de impresoras y periféricos.
• Conocimientos de redes LAN, WLAN y WAN.
• Soporte presencial y remoto a usuarios.
• Conocimiento de GLPI (deseable).
• Soporte de ERP/CRM.

Responsibilities

• Recibir y gestionar solicitudes e incidentes de usuarios.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad.
• Instalar y configurar equipos, sistemas operativos, aplicaciones autorizadas, impresoras y periféricos.
• Mantener inventario tecnológico y realizar mantenimiento preventivo.
• Brindar soporte en herramientas ofimáticas y aplicaciones empresariales.
• Gestionar accesos a equipos y redes, previa autorización.
• Atender requerimientos presencial y remoto y documentar actividades.
• Orientar a usuarios sobre el uso de herramientas.
• Realizar seguimiento a casos y cumplir SLA.
• Escalar incidentes al Ingeniero de Soporte N2 cuando corresponda.
• Mantener confidencialidad y seguridad.

Skills

Soporte técnico

Windows OS

Microsoft 365

Redes LAN/WLAN/WAN

Impresoras y periféricos

GLPI

ERP/CRM

Diagnóstico de hardware

Education

Técnico laboral, técnico profesional o tecnólogo en TI o afines

Tools

SharePoint

Power Automate

Planner

Forms

Exchange

GLPI

Job description

TÉCNICO DE SOPORTE IT

En Grupo MOVELIT busca un Técnico de Soporte IT responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, las aplicaciones y los servicios tecnológicos de la compañía.

Requisitos

• Técnico laboral, técnico profesional o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Mantenimiento de Equipos o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de TI.
• Conocimientos en diagnóstico, ensamblaje y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
• Experiencia en instalación y configuración de sistemas operativos Windows.
• Manejo de herramientas de Microsoft 365: SharePoint, Power Automate, Planner, Forms y Exchange.
• Conocimientos en mantenimiento y configuración de impresoras y periféricos.
• Conocimientos de redes LAN, WLAN y WAN, cableado estructurado e interconexión de dispositivos.
• Experiencia brindando soporte presencial y remoto a usuarios.
• Manejo de plataformas de mesa de ayuda; deseable conocimiento de GLPI.
• Experiencia en soporte técnico de aplicaciones empresariales, como ERP y CRM.

Principales funciones

• Recibir, registrar y gestionar solicitudes e incidentes tecnológicos de los usuarios.
• Realizar diagnósticos iniciales y solucionar inconvenientes de hardware, software y conectividad.
• Instalar y configurar equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones autorizadas, impresoras y periféricos.
• Realizar mantenimiento preventivo de los equipos y mantener actualizado el inventario tecnológico.
• Brindar soporte en herramientas ofimáticas y aplicaciones empresariales.
• Gestionar solicitudes de acceso a equipos y redes, previa autorización.
• Atender requerimientos de manera presencial y remota, documentando las actividades realizadas en la plataforma de soporte.
• Orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de las herramientas tecnológicas.
• Realizar seguimiento a los casos y cumplir los acuerdos de niveles de servicio (SLA).
• Escalar al Ingeniero de Soporte N2 los incidentes que superen su nivel de competencia.
• Garantizar la confidencialidad de la información y el cumplimiento de las políticas de seguridad informática.

Competencias

• Orientación al servicio.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Organización y atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Sentido de urgencia y orientación a resultados.

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, manteniendo operativos sus equipos, aplicaciones y servicios tecnológicos, y garantizando una atención oportuna y eficiente de los requerimientos.

Lugar de trabajo: Bogotá.