FIELD SUPPORT - TECNICO SISTEMAS

SOPORTE SA; Medellín; Presencial; COP 16.609.000 - 22.483.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOPORTE SA en Medellín busca un Técnico/Tecnólogo en Sistemas para brindar soporte en sitio y garantizar soluciones informáticas a usuarios finales dentro de los SLA contratados. Se valorará capacidad de diagnosticar incidencias y registrar tiempos en la herramienta de gestión.

Requiere al menos 1 año de experiencia en mantenimiento de computadores y conocimientos básicos de instalación y configuración de software y hardware.

Formación

• Técnico/Tecnólogo (Sistemas) con al menos 1 año de experiencia.
• Con mantenimiento de computadores y conocimientos básicos de instalación y configuración de software y hardware.

Responsabilidades

• Recibir, diagnosticar, atender y registrar requerimientos de soporte en sitio.
• Ejecutar pruebas, operar y administrar la infraestructura a cargo.
• Documentar el problema y la solución en la herramienta de gestión con detalles de síntoma, causa y solución.
• Priorizar requerimientos para cumplir tiempos de respuesta pactados con el cliente.

Conocimientos

Soporte en sitio

Mantenimiento de computadores

Diagnóstico de incidencias

Educación

Técnico/Tecnólogo (Sistemas)

Herramientas

Instalación de software

Configuración de hardware

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

Salario: 1.750.905 (S.M. L. V) más prestaciones de Ley

Tipo contrato Indefinido

Cargo Field Support

Técnico/Tecnólogo (Sistemas), más un año de experiencia

Con conocimiento y experiencia en mantenimiento de computadores, con conocimientos básicos en instalación y configuración de software y hardware

Horarios Lunes a viernes y dos sábados al mes (4 Horas) cubriendo máximo 42 horas semanales, horario rotativo entre las 7 am a 5 pm de lunes a viernes

Modalidad presencial

Jornada laboral completa

Objetivo del cargo

atender las labores requeridas en soporte en sitio en los tiempos adecuados que se puedan ofrecer y garantizar soluciones informáticas a los usuarios finales de los proyectos mediante la ejecución de los procedimientos establecidos y a través de una adecuada actitud de servicio para cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados contractualmente y acordados con el cliente

Responsabilidades

• Recibir, diagnosticar, atender, registrar (tiempos y eventos), escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos los requerimientos de soporte en sitio verificando la ubicación de los usuarios dentro de la herramienta de gestión cada que exista un requerimiento.
• Ejecutar actividades de pruebas, puesta en operación y la administración de la infraestructura tecnología del cliente a cargo de SOPORTE S.A.
• Documentar de una forma amplia el problema y la solución del servicio en la herramienta de gestión teniendo en cuenta los parámetros de síntoma, causa y solución, generando reportes específicos para revisar el spool de trabajo.
• Priorizar los requerimientos con base a criterios de severidad y urgencia con el fin de dar cumplimiento a los tiempos de respuesta pactados con el cliente.